コールセンター業務を、ラクに
楽テル
更新日 2024-12-18
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2022/09/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
沢山のスタッフがいるコールセンターでは管理社員の目が行き届かないことが多々ありましたが、このソフトで管理することで細かな点まで管理することが出来ました。
コールセンターのスタッフは顧客と話した内容を入力すると、他の人からもすぐ理解できるように見えて、コールセンターでのお客さまからのご意見・クレームなどの傾向を把握することが出来ました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コールセンターは委託先社員やアルバイトもおり、スタッフ毎の慣熟度合い応答スキルも異なる状況で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。具体的には以下の点を実現できました。
・電話対応後の引継ぎや共有事項作成時間の短縮を実現することができ、それによってコールセンターでの応対件数の増加を図ることができ業務効率化に繋がりました。
・情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減など業務品質も向上しました。
・当社が応対したメールなどをスタッフ全員が見れるので共有を図ることができそれによりスタッフの教育に繋げることができた。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 応対履歴を業務に合わせて入力項目を自由自在にカスタマイズできる点。
- 確認事項の追加削除など弊社のニーズに合わせて修正できる点。
- メールとも連携出来るので、社内共有も容易にできる点。
このサービスの改善点はなんですか？
- UIが古い感じを受ける点。
- 権限を分けておかないといろんな人が修正できてしまうので、見づらくなるので注意が必要。
- 検索時に全角と半角の違いで上手く検索できないことが多々あります。