楽テル

コールセンターは委託先社員やアルバイトもおり、スタッフ毎の慣熟度合い応答スキルも異なる状況で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。具体的には以下の点を実現できました。 ・電話対応後の引継ぎや共有事項作成時間の短縮を実現することができ、それによってコールセンターでの応対件数の増加を図ることができ業務効率化に繋がりました。 ・情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減など業務品質も向上しました。 ・当社が応対したメールなどをスタッフ全員が見れるので共有を図ることができそれによりスタッフの教育に繋げることができた。