コールセンター業務を、ラクに
楽テル
更新日 2024-12-18
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/10/04
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社ではこれまで電話対応はインシデント時の架電のみで、電話対応は受け付けておりませんでした。しかしユーザーのニーズにより、寄り添えるようにと本ツールを導入。エスカレーション時の対応・内容の自動式別の精度が高く、初めてのテレアポにもってこいだと感じました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザー数が増加傾向にあり、各々のニーズが異なるため電話対応を一部導入しました。以前はエスカレーション対応は管理職が中心となり行っていましたが、導入により問い合わせ進行状況を可視化でき、一般職でも対応を始めることが出来ました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIが分かりやすい
- エスカレーション対応も可能
- ユーザーの区分分けや過去のログが見やすい
このサービスの改善点はなんですか？
- ツールが多く、使いこなすことが出来ない
- マニュアルが不十分
- 特になし