【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-11-15
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1000件以上
投稿日：2023/01/27
5/5
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同じSalesforce製品のSales cloud・Marketing cloudを利用しているが、ワンプラットフォームである強みを活かし、情報の一元管理や部門関連系に大きく寄与している。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Sales cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。
また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- Salesforceでプラットフォームを統一しているため、システム間・部門間連携がスムーズ
このサービスの改善点はなんですか？
- たまにシステムメンテナンスがあるくらい
どのサービスと連携して使用していますか？
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