顧客管理から戦略立案まで統合力に優れたプラットフォーム

導入前は、顧客情報が複数のシステムやスプレッドシートに分散して管理されており、部門間の情報共有が非効率で、顧客の全体像を把握することが困難でした。また、マーケティング施策や営業活動の成果を正確に測定し、そこから深い洞察を得て次の戦略に活かすためのデータ分析基盤も不足していました。HubSpotを導入したことで、これらの顧客情報が一元的に管理され、ウェブサイトのアクセス履歴、メールの開封状況、商談の進捗、カスタマーサポートの履歴といった異なるデータがシームレスに結びつきました。その結果、顧客一人ひとりの行動やニーズをより深く理解できるようになり、詳細なレポート機能を通じてキャンペーンの効果測定や改善点の特定が容易になりました。これにより、よりターゲットを絞った効果的なマーケティング戦略を実行できるようになり、業務全体の効率化と成果の向上を実感しています。