ビジネスアシスト
更新日 2024-09-26
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/04/20
5/5
在籍確認
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自分の業務以外の電話を出るのは大変苦痛な作業ですが、対価さえ払えばビジネスアシスト様がやってくれるというありがたさ。今までは1本の電話対応で「電話を取る」、「要件を聞く」、「担当者へ連絡」という作業が発生して大体数分間拘束されていたが、その時間を限りなく少なく本来の自分の業務に集中できるのでかなりよいシステムだと思う。似たようなサービスの中でビジネスアシストが電話の対応が一番良かった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今までは自社の従業員によって電話対応をしていたが、みんな嫌々で対応していたため、電話をかけてきた人に対してあまり良い印象を与えなかった。また電話が鳴る度に「誰かが出るだろう」と待つようになり、電話のベルが鳴り続けていたこともしばしばあった。電話は社員のストレスがたまるだけのアイテムに成り下がっていた。
しかしこのビジネスアシストを利用すると、秘書検定2級以上を保有した専任スタッフが電話に出るため、電話をかけてきた方に対してコミュニケーションにおいてプロフェッショナルな対応をしてくれます。
社員のみんなが電話を取らなくて良くなっただけでもメリットだが、電話対応のクオリティまで上がったのは本当に良かった。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 電話対応がプロフェッショナルで自社社員よりクオリティが高い
- 自分とは関係の無い電話に出る苦痛が無くなった
- 電話番という役割がなくなった点
このサービスの改善点はなんですか？
- 電話対応の報告をメールでもらっているが、メールサーバーの障害で通知が受け取れない時は、別の手段で通知が受け取れるようにしてほしい。
- 強いて上げるとしたら、実際の電話から通知が来るまでラグがある。（あまり気になりはしません）
- 専任スタッフが記載する通知の内容の文が人によって違う。（強いて上げればです。 あまり気になりません。）
どのサービスと連携して使用していますか？
サービスの費用感
導入費用：
17万円
/
年間費用：
6万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
1ヶ月
費用に対する所感
社員が電話に邪魔されずに自分のタスクやコア業務に集中できるだけでもこのサービスの料金は妥当だと感じます。また対外的に電話対応の品質も上がるので企業価値の向上も期待できるため価格は全く気にならない。このサービスは必要経費だと思う。
推進者の導入ストーリー
検討開始から導入までの期間：
1ヶ月
このサービスに決めた理由
似たようなサービスを複数社、比較検討したところ、ビジネスアシストが電話の対応が一番良かった。宣伝に書かれているが、秘書検定2級以上を保有した専任スタッフは伊達じゃなかった。説明してくれた担当者の方もしっかりしていたので導入に不安がなくなったのもポイントの一つ。
他に検討したサービス
サービスの使用環境
使用OS
Mac,Windows
使用ブラウザ
Chrome,Edge,Safari
提供ベンダーからのコメント
2023/04/24
いつも大変お世話になっております。
ビジネスアシストでございます。
このたびは、弊社サービスにつきまして貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
感謝いたします。
また、頂戴いたしました改善点につきましては、社内で共有しまして修正できるよう努めてまいります。
メールサーバーにつきましては、新しくメールサーバーを準備し、運用するように変更いたしました。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
提供ベンダーからのコメント
2023/04/24
いつも大変お世話になっております。
ビジネスアシストでございます。
このたびは、弊社サービスにつきまして貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
感謝いたします。
また、頂戴いたしました改善点につきましては、社内で共有しまして修正できるよう努めてまいります。
メールサーバーにつきましては、新しくメールサーバーを準備し、運用するように変更いたしました。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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