コストに比較して、非常に優秀なSaaSである - MiiTel Phoneの口コミ

匿名のユーザー

導入推進者

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2022/08/13

5/5

初期費用が不要、ランニングコストはOPの数が増えればかかります。ただし業務効率が上がり、新人の教育、育成の時間を少しでも割愛。その上でOPやSVは自分のタスク、営業件数、コンサルをこなすことができる為。運転資金は早く回収が可能でした。まずAIが通話のスコア化して、それをその場でフィードバックするのは画期的です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

新人への育成の時間が短縮できた、新人OP、ベテランOP問わずにクレームが発生した場合はSVが対応して解決します。そのフィードバックはOPのデバイスにてリアルタイムで聞きながら、その後も自分でクレームが発生した箇所を原因として書き出すように指示することができた。育成のPDCAとして、独り立ちするという意識づけを自ら促すこと、またクレームへの対処法が新人でも理解できるのがはやくなった。育成促進に役立った！

このサービスの良いポイントはなんですか？

クレーム対応時に、OP起因のクレームに対して自身で解析可能
AIが通話品質をスコアリングする為、育成が必要ない
スクリプトの読み上げ時もメンターの音声データを聞かせることが個々の端末で可能

このサービスの改善点はなんですか？

CRM機能もパッケージ化してほしい

どのサービスと連携して使用していますか？

GRIDYグループウェア

サービスの費用感

導入費用：

0万円

年間費用：

290万円

推定投資回収期間（ROI）：

2〜3ヶ月

費用に対する所感

ランニングコストは年間でも安いとは言えない、それでも機能性を考えてSaaSということでメンテナンスもいらない。そう考えると妥当です。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

営業・販売部門

検討開始から導入までの期間：

2〜3ヶ月

このサービスに決めた理由

ただのモニタリング機能だけでなく、スコアリング機能があった為。それが育成する際に利用できると感じました。その場でのモニタリング、スコアリングした数値を見て、OPがどう感じるかの独り立ちの促進がはやめられると私が勧奨して決定しました。

他に検討したサービス

ひかりクラウドPBX

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

Firefox