ビジネス向けのスマート電話／満足度95％・ユーザー4万人・導入1,500社
MiiTel Phone
更新日 2024-11-12
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2022/08/13
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
初期費用が不要、ランニングコストはOPの数が増えればかかります。ただし業務効率が上がり、新人の教育、育成の時間を少しでも割愛。その上でOPやSVは自分のタスク、営業件数、コンサルをこなすことができる為。運転資金は早く回収が可能でした。まずAIが通話のスコア化して、それをその場でフィードバックするのは画期的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新人への育成の時間が短縮できた、新人OP、ベテランOP問わずにクレームが発生した場合はSVが対応して解決します。
そのフィードバックはOPのデバイスにてリアルタイムで聞きながら、その後も自分でクレームが発生した箇所を原因として
書き出すように指示することができた。育成のPDCAとして、独り立ちするという意識づけを自ら促すこと、またクレームへの対処法が新人でも理解できるのがはやくなった。育成促進に役立った！
このサービスの良いポイントはなんですか？
- クレーム対応時に、OP起因のクレームに対して自身で解析可能
- AIが通話品質をスコアリングする為、育成が必要ない
- スクリプトの読み上げ時もメンターの音声データを聞かせることが個々の端末で可能
このサービスの改善点はなんですか？
- CRM機能もパッケージ化してほしい
どのサービスと連携して使用していますか？
サービスの費用感
導入費用：
0万円
/
年間費用：
290万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
2〜3ヶ月
費用に対する所感
ランニングコストは年間でも安いとは言えない、それでも機能性を考えてSaaSということでメンテナンスもいらない。
そう考えると妥当です。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間：
2〜3ヶ月
このサービスに決めた理由
ただのモニタリング機能だけでなく、スコアリング機能があった為。それが育成する際に利用できると感じました。
その場でのモニタリング、スコアリングした数値を見て、OPがどう感じるかの独り立ちの促進がはやめられると私が勧奨して決定しました。
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サービスの使用環境
使用OS
Windows
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Firefox
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