電話営業の振り返りと改善案の構築を効率化できました！

①導入前の課題としては、貸与品の携帯電話で営業をしていたため、架電内容の録音がされずに適切に振り返りフィードバックができない、また適切に行動数の管理ができていないという状況でした。②導入後の効果としては、営業現場でどのような会話が行われているのか録音を元に振り返ることができ、営業架電における歩留り改善やトーク事例の展開を行うことができている、かつ行動量を適切に管理できる状態となり効果が出ています。 導入時にラベルを細かく設定しておくことピンポイントに録音を抽出でき、解決した録音を引っ張ってきやすい環境を作った点は工夫ポイントです。一方でkintoneとの連携はまだまだ不足している点が多く導入時から苦労している点ではあるものの、サポートしていただいている方のフォローがあるので運用も着実に進んできております。