VOICHATサポート

の料金・機能・導入事例

VOICHATサポートは、Webサイト訪問者と自社スタッフがその場で直接話せるWeb接客ツールです。 サイトに問い合わせのウィジェットを設置し、訪問者がクリックするだけで即座にオペレーターと音声通話またはチャットで会話を開始できます。 従来は問い合わせフォームやメールでは取りこぼしていた、「今すぐ詳しく知りたい」というホットリードにリアルタイムでアプローチでき、商談への転換率向上につながるでしょう。 VOICHATサポートでは、たんにテキストチャットを行うだけでなく、音声通話と画面共有機能を組み合わせたマルチコミュニケーションを実現しています。オンラインミーティングツールを別途立ち上げることなく商品デモや操作説明をスムーズに行える点も大きな特徴です。 さらに、問い合わせ内容のパターンごとに適切な知識を持つ担当者を事前に割り当てるシナリオ設定が可能で、質問と回答のミスマッチを防ぎ顧客満足度を高めます。 もし担当者だけでは答えられない場合でも、別のスタッフが途中参加してフォローするエスカレーション機能により、顧客を待たせずスムーズに対応継続できる設計です。 こういったシームレス設計により、チャットボットから有人対応、音声・チャットから画面共有、さらには問い合わせ対応から営業商談への移行まで状況に応じて自然に切り替えられるため、効率的かつ効果的に顧客対応を行えます。 必要な機能を絞ったシンプルな構成であるため導入ハードルが低く、最短1時間（※）ほどでウィジェット設置・運用開始できる手軽さも魅力です。 ※出典：VOICHATサポート公式HP 導入事例（2025年7月18日閲覧）