FastNavigationとは
FastNavigationは、電話問い合わせをブラウザ上の視覚的なメニューで案内できるビジュアルIVRです。
顧客がコールセンターに電話をしてオペレーターにつながらなかった場合でも、SMSで届いたURLからブラウザ上のメニューを開き、FAQページや登録フォームなどへスムーズに誘導できます。結果的に自己解決率が高まり、顧客満足度の向上やサイレントカスタマー対応の実現、さらに入電件数の削減にも寄与します。
FastNavigationはテクマトリックスが提供するFastSeries製品群のひとつであり、CRMシステムやFAQナレッジ、チャットボットとの連携に対応。直感的にシナリオを構築できる仕組みを備え、リアルタイムで更新や内容の出し分けが可能です。
加えて、利用状況を可視化する統計機能も搭載しています。顧客の行動を把握し、シナリオ改善につなげる仕組みにより、顧客の自己解決支援とコールセンターの効率化を同時に支援するサービスです。
FastNavigationのおすすめポイント
ポイント1
柔軟なGUIで直感的にシナリオ設計が可能
FastNavigationは、管理者が画面上でシナリオを視覚的に確認しながら編集できるGUIを搭載しています。
リアルタイムで更新が反映され、将来の変更を予約して時間帯に応じた画面切り替えも設定可能です。問い合わせ状況やキャンペーン施策に合わせて導線を迅速に修正でき、常に利用者にわかりやすい案内を提供できます。
専門的な知識を必要とせず、操作のしやすさと柔軟性を両立している点が特長です。
ポイント2
外部システムや複数チャネルとのシームレスな連携
FastNavigationは、PBXやCTIと接続し、着信時にSMSを自動送信する仕組みを実現できます。
CRMや顧客DBとの連携によるパーソナライズ案内にも対応し、さらにFAQやチャットボット、Webコンテンツへの誘導もスムーズです。
解決できない場合にはオペレーターへの転送も可能で、顧客は一貫した体験を得られます。FastNavigationは、既存システムを活かしながら幅広いチャネルを統合できる拡張性が強みです。
ポイント3
フォーム作成と時間制御による多様な運用支援
FastNavigationには、問い合わせやアンケートを収集できるフォーム作成機能が備わっています。ドラッグ＆ドロップで項目を配置できるため、必要な情報を簡単に取得可能です。
さらに日時や曜日に応じて画面内容を切り替える時間制御機能により、営業時間外や特定キャンペーン期間に合わせた柔軟な案内が実現します。
FastNavigationを利用すれば、業種や利用シーンごとに最適化した顧客対応を提供し、幅広いニーズに応える運用が可能です。
※BOXIL編集部調査情報
FastNavigationの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
FastNavigationの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
※BOXIL編集部調査情報
FastNavigationの画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
FastNavigationの口コミ・評判
口コミサマリー
FastNavigationのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
FastNavigation製品概要資料
※サービス提供会社掲載情報
FastNavigationに関するよくある質問
Q ビジュアルIVRの画面作成にはプログラミング知識が必要ですか？
A 必要ありません。FastNavigationはノーコードで利用できる設計のため、HTMLやプログラミング言語の知識がなくても画面UIを作成できます。 専用のGUIエディター上でテキストやボタンを配置し、遷移先を設定するだけでメニュー画面が完成するように設計されています。 外部業者に依頼せずに自社内で変更・メンテナンスが可能なので、問い合わせ内容の変化にも素早く対応できます。Q 利用状況の分析やレポート機能はありますか？
A 統計分析機能があります。管理画面からビジュアルIVRの利用統計データを確認可能で、アクセス件数やユーザーの選択行動を可視化できます。Q FastNavigationはどんなチャネルやシステムと連携できますか？
A 電話・Webからチャットボットまで幅広く連携可能です。コールセンターのPBXやCTIと連携し、電話着信時に自動でSMS送信する仕組みを構築できます。Q ビジュアルIVRで解決できない場合、オペレーター対応に切り替えられますか？
A オペレーターに転送可能です。FastNavigationのシナリオ上に「電話で問い合わせる」といった選択肢を用意しておけば、顧客がボタンを押すことで従来通りコールセンターの担当者に電話が転送できます。Q 顧客はどのようにこのビジュアルIVRを利用できますか？
A コールセンターに電話をかけてオペレーターに繋がらない場合にSMSで案内用のURLが自動送信されます。 顧客はSMS内のURLを開くとメニュー画面が表示され、案内に従ってタップ操作することで必要な情報にたどり着けます。 インターネットに接続できる環境さえあれば、時間や場所を問わず誰でも直感的に利用可能です。
※BOXIL編集部調査情報
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FastNavigationの提供会社
テクマトリックス株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都港区港南１－２－７０ 品川シーズンテラス ２４Ｆ
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