Staircase AI by Gainsightの料金・機能・導入事例
の料金・機能・導入事例
Gainsight株式会社
Staircase AI by Gainsightとは
Staircase AI by Gainsightは、顧客との全チャネルのコミュニケーションをAIで統合分析し、カスタマーサクセスに必要なインサイトを提供できるAIエージェントサービスです。SaaS提供で既存ツールとの連携を前提として設計されており、最短1日（※）でメール・カレンダー・チャット・Slack・CRMなど、分散した顧客接点データを標準コネクタにより一元収集できます。
生成AI技術を用いて日々の会話内容を自動解析し、顧客センチメント（感情傾向）や関係性ヘルススコアなどの指標をリアルタイムに算出します。重要な兆候（解約リスクやアップセル機会）が検知されると即座にアラートが発行され、Slack通知やダッシュボード上で全チームに共有可能です。
経営層向けには専用のダッシュボードが用意され、各顧客のヘルス状態やCS対応状況が一覧化されます。インサイトには分析根拠も明示されており、AIの判断過程を透明化することでユーザーが納得して意思決定に活用できる仕組みです。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
Staircase AI by Gainsightのおすすめポイント
ポイント1
AI導入の障壁クリア（１）：簡単なデータ統合
Staircase AI by Gainsightは、企業内に散在するコミュニケーション情報を一箇所に集約可能です。メールやオンライン会議、チャットツールなど、複数のチャネルに蓄積された顧客とのやり取りは、標準コネクタを用いて自動的に収集・連携されます。
手作業でデータを集める必要がなく、導入は最短1日（※）で完了します。こうして統合された情報基盤上でAI分析が行われ、チャーン兆候の見逃しを防ぐ体制が構築されます。
分析結果はSlackと連携したリアルタイム通知で即座に共有できるため、チーム全体で重要な変化を把握して迅速に対応可能です。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
ポイント2
AI導入の障壁クリア（２）：Gainsightの専門知識が標準搭載
高度なAIを搭載しながら、専門知識がなくても扱いやすい設計になっています。インターフェースは直感的で、ユーザーは複雑な設定をせずとも重要な示唆を得ることが可能です。
Gainsightのベストプラクティスに基づいたインサイトモデルがあらかじめ組み込まれており、分析結果には要点が整理されたサマリーや注目すべき傾向が自動表示されます。現場のCS担当者も専門家に頼らず、日常業務でAIが導き出す示唆を活用可能です。
ポイント3
解約リスクと拡大機会の自動検知
Staircase AI by Gainsightは、日々の顧客コミュニケーションからリスクと機会の兆候を逃しません。AIがメール本文のトーンや返信時間の遅延など、さまざまな信号を監視し、解約リスクやアップセルの好機を自動的に検知可能です。
たとえば、以前より対応が遅くなっている顧客ややり取りの文面にネガティブな表現が増えた場合、当該アカウントは高リスクと判断されます。一方で、顧客からの問い合わせ増加や製品利用の活性化が見られる場合には、新たなビジネス拡大のチャンスとして検出され、検知されたリスクやチャンスはすべてアラートで可視化できます。
※BOXIL編集部調査情報
Staircase AI by Gainsight 担当者からのコメント
Staircase AI by Gainsight 担当者
「Staircase AI by Gainsight」は、日本国内の大企業から中堅・中小企業まで、業界を問わず導入可能です。
Gainsight Japanのメンバーは、営業、売上向上、カスタマーサクセスのプロフェッショナル集団として、企業の顧客を中心とした成長戦略の推進を強力にサポート。企業がデータドリブンな「Customer-Led Growth戦略」を実現し、顧客体験の向上と持続的な成長を達成できるよう伴走します。
※サービス提供会社掲載情報
Staircase AI by Gainsightの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
ー
- 月額/ユーザー
- 0
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- お客様社内での利用人数は無制限。 貴社収益の源泉となる登録顧客企業数ベースでの課金。 金額はお問い合わせください。
Staircase by Gainsight
※BOXIL編集部調査情報
Staircase AI by Gainsightの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | SOC2 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
※BOXIL編集部調査情報
Staircase AI by Gainsightの連携サービス
HubSpot / Intercom / Mixpanel / Slack / Zoom / Google Meet / Freshdesk / Microsoft Teams / Gainsight / Pipedrive
※BOXIL編集部調査情報
Staircase AI by Gainsightの導入効果
顧客対応の属人化を脱却し、リスクの早期検知と関係深化を両立
Staircase AI by Gainsightを導入した企業では、顧客対応の可視化や業務の構造化によって、対応精度と作業効率の両立が実現されています。 モバイル向けマーケティングプラットフォームを提供するBranch社では、CS対応の属人化や顧客の離反兆候を見逃す課題がありました。Staircase AIを導入した結果、わずか1週間（※1）で全顧客のリスク状態を可視化し、CS活動の優先順位を明確にする体制が構築されました。 また、自社での検証として、Gainsight社は全社的なトライアルを3か月間実施し、Staircase AIの有効性を確認。接点のない顧客割合を20％（※2）、サイレントカスタマーを10％（※2）削減するなど、エンゲージメントの向上と対応漏れの抑制に寄与する結果が得られています。
出典
※1：Staircase AI by Gainsight公式HP 導入事例（2025年11月7日閲覧） ※2：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
Staircase AI by Gainsightの画面/UI
Staircaseとは
顧客理解のためにあらゆる手を尽くしても、まだ暗闇の中で模索している企業の皆さま... メール、ウェブ会議、チャットなど 全従業員の顧客コミュニケーションがリアルタイムに要約され、過去のやりとりまでいつでも検索可能になり、 その中からリスクや拡大予兆が毎日手元に届いたら… 皆さんのビジネスはどう変わりますか？
※サービス提供会社掲載情報
Staircase AI by Gainsightの口コミ・評判
口コミサマリー
Staircase AI by Gainsightのサービス資料
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Staircase AI by Gainsightに関するよくある質問
Q 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
A 標準コネクタによる環境構築が短期間で完了し、最短1日（※）で利用を開始できます。 ※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）Q どのようなデータやツールと連携できますか？
A メールやカレンダー、Web会議、チャット、CRM、サポートチケットなど主要チャネルと連携可能です。Q 日本語のコミュニケーションにも対応していますか？
A 生成AIによる要約や応答を日本語で出力する機能が実装されており、多言語環境で利用できます。Q 無料で試用することはできますか？
A 一定期間利用できるトライアルプログラムが提供されており、公式サイトから申し込み可能です。
※BOXIL編集部調査情報
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