導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

標準コネクタによる環境構築が短期間で完了し、最短1日（※）で利用を開始できます。 ※出典：Gainsight株式会社プレスリリース（2025年11月7日閲覧）

どのようなデータやツールと連携できますか？

メールやカレンダー、Web会議、チャット、CRM、サポートチケットなど主要チャネルと連携可能です。

日本語のコミュニケーションにも対応していますか？

生成AIによる要約や応答を日本語で出力する機能が実装されており、多言語環境で利用できます。

無料で試用することはできますか？

一定期間利用できるトライアルプログラムが提供されており、公式サイトから申し込み可能です。

Staircase AI by Gainsight
の料金・機能・導入事例

Q: 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

標準コネクタによる環境構築が短期間で完了し、最短1日（※）で利用を開始できます。 ※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）

2025下半期資料請求数ランキング1位

Gainsight株式会社

最終更新日 : 2025/11/17

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概要料金機能/仕様導入効果

口コミ

資料

Staircase AI by Gainsightとは

Staircase AI by Gainsightは、顧客との全チャネルのコミュニケーションをAIで統合分析し、カスタマーサクセスに必要なインサイトを提供できるAIエージェントサービスです。SaaS提供で既存ツールとの連携を前提として設計されており、最短1日（※）でメール・カレンダー・チャット・Slack・CRMなど、分散した顧客接点データを標準コネクタにより一元収集できます。生成AI技術を用いて日々の会話内容を自動解析し、顧客センチメント（感情傾向）や関係性ヘルススコアなどの指標をリアルタイムに算出します。重要な兆候（解約リスクやアップセル機会）が検知されると即座にアラートが発行され、Slack通知やダッシュボード上で全チームに共有可能です。経営層向けには専用のダッシュボードが用意され、各顧客のヘルス状態やCS対応状況が一覧化されます。インサイトには分析根拠も明示されており、AIの判断過程を透明化することでユーザーが納得して意思決定に活用できる仕組みです。 ※出典：Gainsight株式会社プレスリリース（2025年11月7日閲覧）

※BOXIL編集部調査情報

ー
月額/ユーザー: 0
円
初期費用: ー
利用人数: 1
人〜
最低利用期間: 1
年
お客様社内での利用人数は無制限。貴社収益の源泉となる登録顧客企業数ベースでの課金。金額はお問い合わせください。

※BOXIL編集部調査情報

Staircase AI by Gainsightの機能/仕様

基本仕様

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 日本語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携	—

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC2 Type2	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール	—	チャット	—
電話	—

※BOXIL編集部調査情報

Staircase AI by Gainsightの連携サービス

HubSpot / Intercom / Mixpanel / Slack / Zoom / Google Meet / Freshdesk / Microsoft Teams / Gainsight / Pipedrive

※BOXIL編集部調査情報

Staircase AI by Gainsightの導入効果

顧客対応の属人化を脱却し、リスクの早期検知と関係深化を両立

Staircase AI by Gainsightを導入した企業では、顧客対応の可視化や業務の構造化によって、対応精度と作業効率の両立が実現されています。モバイル向けマーケティングプラットフォームを提供するBranch社では、CS対応の属人化や顧客の離反兆候を見逃す課題がありました。Staircase AIを導入した結果、わずか1週間（※1）で全顧客のリスク状態を可視化し、CS活動の優先順位を明確にする体制が構築されました。また、自社での検証として、Gainsight社は全社的なトライアルを3か月間実施し、Staircase AIの有効性を確認。接点のない顧客割合を20％（※2）、サイレントカスタマーを10％（※2）削減するなど、エンゲージメントの向上と対応漏れの抑制に寄与する結果が得られています。

出典

※1：Staircase AI by Gainsight公式HP 導入事例（2025年11月7日閲覧） ※2：Gainsight株式会社プレスリリース（2025年11月7日閲覧）

※サービス提供会社掲載情報

Staircase AI by Gainsightの画面/UI

Staircaseとは

顧客理解のためにあらゆる手を尽くしても、まだ暗闇の中で模索している企業の皆さま... メール、ウェブ会議、チャットなど全従業員の顧客コミュニケーションがリアルタイムに要約され、過去のやりとりまでいつでも検索可能になり、その中からリスクや拡大予兆が毎日手元に届いたら… 皆さんのビジネスはどう変わりますか？

※サービス提供会社掲載情報

Staircase AI by Gainsightの口コミ・評判

口コミサマリー

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Staircase AI by Gainsightに関するよくある質問

Q 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
A 標準コネクタによる環境構築が短期間で完了し、最短1日（※）で利用を開始できます。 ※出典：Gainsight株式会社プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
Q どのようなデータやツールと連携できますか？
A メールやカレンダー、Web会議、チャット、CRM、サポートチケットなど主要チャネルと連携可能です。
Q 日本語のコミュニケーションにも対応していますか？
A 生成AIによる要約や応答を日本語で出力する機能が実装されており、多言語環境で利用できます。
Q 無料で試用することはできますか？
A 一定期間利用できるトライアルプログラムが提供されており、公式サイトから申し込み可能です。