ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの料金・機能・導入事例
ウィズ・プランナーズ株式会社
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターとは
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターは、常設窓口からスポット対応まで柔軟な運用を行い、スタッフの負担軽減や、問い合わせ件数の変動といった課題を解決します。
要望に基づき、人員や回線数を調整した専用ブースを構築し、特定の時間帯や受電ボリュームに合わせた体制で、電話対応を遂行することが可能です。
また、業務を通じて蓄積された、顧客の意見やデータを分析し、傾向や課題を抽出する仕組みです。これにより、定期報告を通じた業務改善の提案や、トライアル期間を経た組織の状況に応じた、最適な体制構築を実現できます。
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターのおすすめポイント
ポイント1
要変動に応じた人員と回線の柔軟な調整
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターは、問い合わせの増減に合わせて、人員や回線数を最適化します。
固定体制ではなく、受電状況を考慮したシフトコントロールで、業務の波に合わせた窓口運用が可能です。
これにより、余剰リソースを抑えつつ、高受電率を維持でき、効率的な体制変更を実現できます。
ポイント2
土日や朝のみなど特定のスポット時間帯に対応
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターは、朝や土日のみなど、企業の要望に応じたスポット時間での運用を提供します。
短時間のスタッフを確保する手間を省き、ピンポイントで必要な時間帯だけの、窓口を構築することが可能です。特定の時間に、集中する問い合わせを取りこぼさずに処理をおこない、顧客接点の強化を柔軟に後押しできます。
ポイント3
各種データの分析に基づく業務改善の提案
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターは、日々の業務で得られた、顧客の意見や各種データを分析します。
定期報告の場で状況を共有し、業務改善に向けた、具体的な提案を実施することが可能です。
対応履歴や問い合わせ傾向を可視化し、サービス改善や施策立案に役立てるフローで、対応の質を向上と顧客満足度を高める支援ができます。
※BOXIL編集部調査情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 多言語対応 | — | 土日対応 | |
|---|---|---|---|
| 24時間対応 | — | クレジットカード決済 | — |
| メール報告・電話報告・FAX報告 |
※BOXIL編集部調査情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの導入効果
店舗スタッフの接客業務への集中と対応品質の安定化
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターを導入した企業では、社内の電話対応体制の安定化や、本来の業務への集中といった成果が報告されています。 株式会社ビューマインドでは、スタッフの欠勤などにより、店舗での電話対応が追いつかず、接客が中断してしまう課題に対し、ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターを導入しました。 電話対応を外部に委託することで、店舗スタッフが目の前の接客に集中できる環境を実現しています。
出典
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンター公式HP 導入事例 （2026年3月27日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの導入企業（順不同）
- 株式会社ビューマインド
- 株式会社ロックビル
- トリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社
※BOXIL編集部調査情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの画面/UI
カスタマサポート
電話、メール、チャット、郵便、FAX、SNS等、様々なチャネルを通じた貴社の 顧客からのコンタクトに対して、高品質なコミュニケーションを実践します。また、業務を通じて蓄積した「お客様の声」など 各種データを分析し、改善に向けたご提案を行います。「常設のお客様窓口」から「キャンペーンに伴う繁忙期の対策」など、 あらゆる業務内容、期間の長短など貴社のご要望に応じた業務設計を行い、運用いたします。
※サービス提供会社掲載情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの口コミ・評判
口コミサマリー
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターのサービス資料
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ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンター_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
ウィズ・プランナーズのマルチチャネル コンタクトセンターの提供会社
ウィズ・プランナーズ株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都品川区西五反田７丁目２１番１号
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