NamiTechのAI技術の特徴はなんですか？

「騒音耐性」「日本語精度」「高速認証」「自然言語処理」の4点です。ベトナム最大級のAI研究室をルーツに持ち、ベトナム特有の生活環境を背景に生まれた高性能な音声認識AIを開発しています。

VoiceDNAの声紋認証制度は信頼できますか？

99%以上（※）の認識精度を誇ります。喉の形や鼻腔の物理的特性など、100個以上（※）の生体・行動要因を分析して固有の声紋を作成するため、なりすまし防止にも非常に有効です。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）

NamiSenseの文字起こし精度はどのようなものですか？

騒がしい電気店などの過酷な環境でも文字誤り率（CER）15.28%（※）を達成し、他社製ASR（22%〜32%）を大きく引き離す性能を確認しています。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）

専門用語や固有名詞も正しく変換できますか？

一般的なビジネス用語には標準対応しています。さらに、顧客名や会社名などの名前付きエンティティ（NER）の認識精度向上や、辞書機能による最適化が継続的に行われています。

従来のIVRとNamiGenの違いはなんですか？

従来のIVRが番号選択や特定単語への反応に留まるのに対し、NamiGenはLLMベースの自然な会話が可能です。方言や文脈を理解し、一律ではない柔軟な回答を提供します。

NamiTech
の料金・機能・導入事例

Name: NamiTech
Brand: 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

最終更新日 : 2026/07/07

おすすめポイント

通話の可視化から品質管理まで、コンタクトセンター業務を一気通貫で支援
生成AIとナレッジ管理により、問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援
音声認識・文字起こしの高精度により、応対品質の可視化と改善を支援

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料金/プラン

価格

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初期費用

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資料

NamiTechとは

NamiTechは、音声認識、声紋認証、ノイズ除去、生成AIなどの技術を活用し、企業のさまざまな顧客接点で発生する会話データの活用を支援するAIソリューション群です。コールセンターでの電話応対だけでなく、店舗・対面接客、営業、会議、オンライン通話など、音声や会話が発生する幅広い場面で、業務効率化、応対品質の向上、顧客理解の促進に貢献します。なかでも、問い合わせ対応や本人確認、応対品質の改善が求められるコンタクトセンター領域では、NamiTechの各製品を組み合わせることで、現場業務の効率化と顧客体験の向上を支援できます。顧客応対データの分析・改善を支援する「NamiSense」、生成AIにより問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援する「NamiGen」、声紋認証によって本人確認をスムーズにする「VoiceDNA」は、コンタクトセンターのDXを推進する主要製品です。各製品を単体で導入できるだけでなく、組み合わせて活用することで、応対品質の向上、オペレータ支援、業務負荷の軽減、セキュリティ強化まで幅広い効果が期待できます。

NamiTechのおすすめポイント

ポイント1

通話の可視化から品質管理まで、コンタクトセンター業務を一気通貫で支援

NamiSense Contact Center Suiteは、リアルタイム文字起こし、話者分離、感情分析、通話要約、NGワード検知、通話分類、コンプライアンススコアリング、エージェントのスキルセット評価、リアルタイムナレッジアシストなどを備えたコンタクトセンター向けソリューションです。通話内容をテキスト化するだけでなく、オペレータへのリアルタイム支援、スーパーバイザーによる監視、通話後の評価・分析まで、応対支援と品質改善をまとめて支援します。

ポイント2

生成AIとナレッジ管理により、問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援

NamiGenは、LLMを活用した次世代のチャットボット／ボイスボットソリューションです。従来のルールベース型ボットやIVRと異なり、自然言語理解により顧客の意図を判別し、文脈に応じた柔軟な応答に対応できます。NamiFlowによるワークフロー設計、NamiChainによるナレッジ管理と組み合わせることで、インバウンド・アウトバウンドの幅広いシナリオに対応し、一次受付、自動応答、案内業務、アウトバウンドコールなどの効率化を支援します。

ポイント3

音声認識・文字起こしの高精度により、応対品質の可視化と改善を支援

NamiSenseは、高精度な音声認識とリアルタイム文字起こしにより、通話内容を正確にテキスト化します。ノイズの多い環境や話者の重なりにも対応し、安定した認識精度を実現。これにより、通話内容の分析や評価の精度が向上し、オペレータの応対品質改善や教育の高度化に貢献します。

※BOXIL編集部調査情報

NamiTechの特集記事

独自開発の高精度な日本語音声AIを強みに　コンタクトセンター業務を変革するAIソリューション「NamiTech」

2026/09/17 更新

NamiTechの料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：ー

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※詳細は要問い合わせ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	—	対応言語	日本語 / 英語 / 中国語 / ベトナム語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ	—	Androidアプリ	—

仕様
API連携	—

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	—
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール	—	チャット	—
電話	—

機能
分析・レポート		アンケート	アウトバウンドで可能
顧客管理		自動音声ガイダンスの作成
音声録音（留守電）	—	SMS自動返信	—
受電通知	—	コールフロー作成
電話転送		複数転送
受電履歴の閲覧		パソコン・スマホのブラウザ対応
ブラックリスト設定	—	自動文字起こし
予約受け付け	会話フローで実現可能

※BOXIL編集部調査情報

NamiTechの連携サービス

kintone / Bright Pattern Contact Center / Salesforce

※BOXIL編集部調査情報

NamiTechの導入効果

AI自動要約と最適ナレッジ表示で業務時間を大幅に削減

1.アフターコール業務を大幅削減 NamiSenseコンタクトセンタースイートの成功事例では、Genesys Cloudとの連携、FAQ自動応答、リアルタイムエージェントサポート、サービス品質自動評価などにより、アフターコール業務を大幅に削減した効果が示されています。 2. サポート時間を30〜40％削減（※1） VoiceDNAのコールセンター顧客認証事例では、音声生体認証により短時間で顧客登録・確認を実現し、サポート時間を30〜40％削減した効果が示されています。 3. 品質保証業務の負担を25％削減（※2） NamiSenseコンタクトセンタースイートの成功事例では、手動による品質保証の労力を25％削減した効果が示されています。通話評価や品質確認をAIで支援することで、管理者や品質保証担当者の確認負荷を軽減できます。 4. 2.5秒以内（※1）で短時間の本人確認を実現 VoiceDNAは、事前定義されたパスフレーズを使うテキスト依存型認証において、2.5秒以内に話し手の声を照合・識別できます。本人確認にかかる確認項目を減らし、通話中の認証負荷を軽減できます。

出典

※1 BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧） ※2 NamiTech公式HP（2026年6月12日閲覧）

※サービス提供会社掲載情報

NamiTechの画面/UI

Chat AI

SMSリンク送信：ボイスボット通話中に、チャットボットへアクセスできるリンクをSMSで自動送信します。 Webビュー型チャット起動：お客様がリンクを開くと、Webビュー形式のチャットボットが起動し、通話と同時に操作できます。並行操作機能：お客様は通話を継続しながら、チャットボット上で写真撮影、位置情報ピンの調整、追加情報入力などを行うことができます。

※サービス提供会社掲載情報

NamiTechの口コミ・評判

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NamiTechのサービス資料

NamiTech提供_NamiSense –コンタクトセンターに最適化された音声AIソリューション

資料: VoiceDNA - 声で守る企業の信頼次世代の声紋認証ソリューション

2026/06/15 更新

提供企業作成

VoiceDNA - 声で守る企業の信頼次世代の声紋認証ソリューション

2026/06/15 更新

提供企業作成

NamiGen

2026/06/15 更新

提供企業作成

NamiSense CCS

※サービス提供会社掲載情報

NamiTechに関するよくある質問

Q NamiTechのAI技術の特徴はなんですか？
A 「騒音耐性」「日本語精度」「高速認証」「自然言語処理」の4点です。ベトナム最大級のAI研究室をルーツに持ち、ベトナム特有の生活環境を背景に生まれた高性能な音声認識AIを開発しています。
Q VoiceDNAの声紋認証制度は信頼できますか？
A 99%以上（※）の認識精度を誇ります。喉の形や鼻腔の物理的特性など、100個以上（※）の生体・行動要因を分析して固有の声紋を作成するため、なりすまし防止にも非常に有効です。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）
Q NamiSenseの文字起こし精度はどのようなものですか？
A 騒がしい電気店などの過酷な環境でも文字誤り率（CER）15.28%（※）を達成し、他社製ASR（22%〜32%）を大きく引き離す性能を確認しています。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）
Q 専門用語や固有名詞も正しく変換できますか？
A 一般的なビジネス用語には標準対応しています。さらに、顧客名や会社名などの名前付きエンティティ（NER）の認識精度向上や、辞書機能による最適化が継続的に行われています。
Q 従来のIVRとNamiGenの違いはなんですか？
A 従来のIVRが番号選択や特定単語への反応に留まるのに対し、NamiGenはLLMベースの自然な会話が可能です。方言や文脈を理解し、一律ではない柔軟な回答を提供します。