ZOHO ServiceDesk Plus - ハイブリィド(販売代理店) の評判・口コミ
ZOHO ServiceDesk Plusは、社内のIT部門の問い合わせ対応を標準化できるサービスデスクです。ITサービスの管理に必要な工程をひとつの仕組みにまとめ、メールや表計算のソフトで管理していた状態から移行できます。
日々の問い合わせや障害を扱うインシデントの管理を軸に、根本の原因に踏み込む問題の管理、変更の申請から承認、レビュー、終結までを追う変更の管理、調達や情報の依頼を扱うサービス要求の管理に対応します。IT資産の管理や、構成の情報を蓄える構成管理データベースも備え、発生した障害と機器の情報を結びつけて把握できます。
利用者向けのポータルやナレッジの蓄積、対応の期限を定めるSLAの管理、自動での割り当てといった機能もそろっています。画面は直感的に扱える設計で、カスタマイズはプログラムを書かずに行えます。提供の形はクラウドとオンプレミスから選べ、ITILに沿った運用にも対応します。IT部門の対応の質を安定させたい企業に向いたサービスです。
評判・口コミの概要
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ZOHO ServiceDesk Plus - ハイブリィド(販売代理店)
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ZOHO ServiceDesk Plus - ハイブリィド(販売代理店) の概要
ZOHO ServiceDesk Plusは、社内のIT部門の問い合わせ対応を標準化できるサービスデスクです。ITサービスの管理に必要な工程をひとつの仕組みにまとめ、メールや表計算のソフトで管理していた状態から移行できます。
日々の問い合わせや障害を扱うインシデントの管理を軸に、根本の原因に踏み込む問題の管理、変更の申請から承認、レビュー、終結までを追う変更の管理、調達や情報の依頼を扱うサービス要求の管理に対応します。IT資産の管理や、構成の情報を蓄える構成管理データベースも備え、発生した障害と機器の情報を結びつけて把握できます。
利用者向けのポータルやナレッジの蓄積、対応の期限を定めるSLAの管理、自動での割り当てといった機能もそろっています。画面は直感的に扱える設計で、カスタマイズはプログラムを書かずに行えます。提供の形はクラウドとオンプレミスから選べ、ITILに沿った運用にも対応します。IT部門の対応の質を安定させたい企業に向いたサービスです。
