NotePM

お客様からの問い合わせ対応で利用しており、社内ではもともと別のツールでマニュアルを共有していたのですが、検索性能が貧弱で通話中にお客様を長い時間待たせてしまいがちになる事が部内で改善必須な課題となっていました。 NotePMは検索性能が文字通り強力で、マニュアル内の全文検索に対応しているので、たとえマニュアルの名前を瞬時にはっきりと思い出せなくてもそれに近いワードで検索すればヒットさせることができます。検索時間が短くなったことで通話中にお客様を待たせることなく質問に対して素早く回答できるようになり、問い合わせ時の顧客体験を向上させることができました。