Zendeskの評判・口コミ

総務担当として、Zendeskは社内のサポート業務を劇的に改善しました。特に、メールでのサポートに加えてWebからの受付が可能になったことは、ユーザーからの好評を得ています。また、ヘルプサイトの立ち上げが契約の範囲内で実現できたことは、情報提供の効率化に大きく寄与しました。これにより、以前は手間がかかっていたサポート業務の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになりました。

社内外からの様々な問い合わせに迅速に対応する業務が煩雑になっていましした。Zendeskを利用することで、社員からの福利厚生に関する質問や外部からの採用に関する問い合わせを効率的に管理できるようになりました。特に、問い合わせの内容に応じて自動的にタグ付けされる機能は、問い合わせの傾向を把握し、より迅速な対応につながっています。また、問い合わせの履歴を一目で確認できるため、同じ質問に対する一貫した回答を提供することが可能になりました。

これまで周知については社外閲覧の制御ができないため、メール案内を都度行っていたのが閲覧者制御ができる機能により一括で社内外案内ができるようになりました。

Zendeskの導入により、以前のようなお問い合わせへの遅れが解消され、即座に対応できるようになりました。これにより、ユーザーからのお問い合わせが増加しました。

ヘルプデスクの業務効率が上がりました。対応漏れもなく、以前の応対内容も全て把握できるため属人的な知見や情報量に左右されずに効率的に均一なサポートが提供できています。

Zendeskは、顧客サポートの問い合わせが多い際に、それぞれの問い合わせをタグで分類し、対応状況をリアルタイムでモニタリングする機能が非常に役立ちます。これにより、対応の漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に直結しました。また、問い合わせの内容を集計し、どのような問題が多く発生しているかを把握することができ、それをもとに社内の改善策を立案することができるのが大きなメリットです。

アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。

マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。

弊社では、Zendeskを利用してサポートデスクとヘルプページを一元化し、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行えるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。

特定のお客様からの要望があり、それに対するフォローアップが必要だった際、Zendeskが大いに役立ちました。ITツールの利用により、過去に話された要望を簡単に追跡でき、それに対するアクションを計画しやすくなりました。このシステムを利用することで、お客様への迅速で適切な対応が可能になり、お客様満足度の向上を実感しています。

ユーザーからの問い合わせに関するステータスが瞬時に提示されるため、問題の状態を迅速に把握でき、非常に便利です。また、FAQページの設置により、ユーザーは自己問題解決の道を見つけやすくなり、サポートのスピードも向上し、ユーザーの満足度も向上しました。

顧客からの問い合わせを個別の担当者が異なる方法で対応し、情報共有が不十分でチーム全体の作業効率に課題がありました。Zendeskを導入したことで、チケットにコメントを迅速に記録し、チーム全体で情報をシームレスに共有できるようになりました。結果として、問題解決のスピードが飛躍的に向上し、効率が大いに改善されました。

Zendeskを利用して、新入社員のオンボーディングプロセスを管理したこともあります。これにより、各ステップの進捗をリアルタイムで把握し、必要に応じて即座にフィードバックを提供することができました。このプロセスの透明性は、新入社員だけでなく、各種マネージメントチームにとっても非常に有益でした。

ヘルプページの構築作業に利用したがとにかく簡単で今までの工数が嘘みたいに削減されました。基本的なサイト構築はガイダンスに沿って画像をいれるなどの作業で対応できるので、プログラミングの知識がない初心者でも簡単にヘルプページの構築ができる点が魅力的です。

導入以前は、担当部署において顧客様からのお問い合わせ等、膨大であり１日で対応する事が出来ず数日後の返答になる事も多くクレーム等の改善が早急にしないといけない事が課題でしたが、導入後は、お問い合わせが来てからの日数、返答等を保留、回答がひとめでわかるようになりました。担当者一人で複数名様のお問い合わせに対応が出来るようになりました。それによって時間効率のアップ、作業効率のアップにつながり業務の効率化になりました。 部署間においても、時間的余裕になり、コミュニケーションも取れるようになりました。

弊社では、Zendeskを活用してサポートデスクやヘルプページの運用を一元化しています。特に、簡単にサポートページを作成できる機能は、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行うのに非常に役立っています。また、使いやすさを追求しるため他のシステムとの連携もスムーズに行えており、業務効率の向上に大きく寄与しています。

具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。

Zendeskのダッシュボードを利用することで、顧客対応がどの時間帯に最も多いのかや、どのような問い合わせがあるのかを視覚的に把握し、効率的な対応策を計画できるようになりました。結果として、お問い合わせ対応の効率化が大幅に進展しました。

タグ管理機能で障害対応や一般問い合わせをグループ化でき、一般問い合わせにはテンプレートも利用可能です。

社内の管理が一気に辞めたタイミングがあり、お客様の問い合わせをさばけない問題に直面しておりました。他の拠点からフォローして頂きなんとか凌いでいましたが、なかなか人も来ないためこちらのサービス導入に至りました。評価の理由に記載した通り、今ではチャットボットでほとんど完結してくれているため、非常に助かっています。また、本当に聞きたい内容やイレギュラーだけ直接問い合わせがありますが、手が空いている分そこに注力もできるため、お客様からの満足度を上げる事が出来ました。管理の仕事が電話番だけではありませんが、以前ほど人を置かなくても良くなった分固定費も下がったため、結果的にランニングコストは下がった点も良かったため、トータルして非常にメリットを感じております。

以前は担当者が不在だと折り返しの電話になっていましたが、簡単なトラブルは担当者がいなくてもすぐに解決できるようになりました。カスタマーサポートのスキルアップに繋がったと思います。

弊社では、Zendeskとslackを連携させて利用しています。この組み合わせにより、フロー情報とストック情報が一元化され、非常に便利になりました。特に、サポート部門の対応履歴をslack上から検索できる機能や、業務を進めながらslack上で問題を検索・利用することで、サポート担当者への連絡がしやすくなったのは大きなメリットです。

当社では、Zendeskの導入により顧客からの問い合わせが一元的に管理できるようになり、迅速な対応が可能となりました。特に、大きなトラブルが発生した際も、Zendeskのダッシュボードで一目で問題を把握し、迅速に対応することができました。サポートデスクがあり、なにかあったら相談できスピード感ある返答がもらえるてんも安心材料です。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザからの問い合わせがバラバラで、また対応も社員同士の連携も混線しがちだったところ、こちらのシステム導入後はそのような問い合わせ業務の周辺にある煩わしい業務が減り、ユーザ対応に集中できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ユーザ対応チームもナレッジが貯まりやすく、チーム全体の機能が高まりユーザから満足度も高まった。

顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、FAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものだと実感しています。