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Marketing Cloud Account Engagement (旧 Pardot)
更新日 2024-04-12
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2024/04/14
4/5
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Account Engagementは、マーケティングオートメーションツールとして優れた機能を備えています。リード管理から育成、スコアリングまでを一元的に行え、効率的なマーケティング活動を実現できます。また、キャンペーンの設計・実行・分析もスムーズに行えるため、マーケティング業務の生産性向上に大きく貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私どもでは、Account Engagementを顧客対応の改善に活用しています。具体的には、インバウンド対応時の顧客情報を同ツールに一元管理し、過去の対応履歴やニーズを即座に確認できるようになりました。顧客への適切なフォローアップやクロスセル/アップセルの実施が容易になり、顧客満足度の向上に寄与しています。また、同ツールの分析機能を使い、顧客動向を細かく分析できるため、マーケティング施策の高度化も図れています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- マーケティングオートメーションツールとして高い機能性を備えている
- キャンペーン設計からリード管理、分析までをシームレスに実行できる
- 顧客情報の一元管理と活用により、顧客対応が飛躍的に向上した
このサービスの改善点はなんですか？
- 導入時の設定作業にある程度の労力が必要だった
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