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自社サイトに問い合わせ対応コーナーを設置し、対応業務を部分的に自動化することに成功。 ヘルプページの作成もでき、編集などのメンテナンスも簡単なので助かっている。 メールでの問い合わせ対応も同様に処理することができるため、各チャンネルを総合した管理が可能。