インターコム
Intercom
更新日 2024-09-05
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/08/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
自社サイトに問い合わせ対応コーナーを設置し、対応業務を部分的に自動化することに成功。
ヘルプページの作成もでき、編集などのメンテナンスも簡単なので助かっている。
メールでの問い合わせ対応も同様に処理することができるため、各チャンネルを総合した管理が可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チームのメンバー複数人の対応履歴が把握できるので、引き継ぎや申し送りの漏れがかなり防げる。
また問い合わせ対応した内容をまとめてデータベース化し、業務ナレッジとしても活用できている。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チャットやメールなど複数の窓口を一元対応できる
- 情報共有がしやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- 特になし