IVR(自動音声応答システム)の関連情報

NICE CXone
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年01月23日 09:52
サービスの説明

【NICE CXoneの特徴】

CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。
・電話回線
・PBX/IVR機能
・ソフトフォン
・アウトバウンドコール(プレディクティブダイヤル含む)
・CTI連携
・FAQ/ナレッジ管理
・通話録音/画面録画再生
・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等)
・チャットボット/ボイスボット
・オムニチャネル応対
・AIオペレーター
・リモートサポート
・NPSアンケート調査
・オペレーター評価
・WFM

■電話番号回線の提供
電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。

■IVR
要件分岐を目的としたIVRは勿論のこと、基幹システムやデータベースへの問い合わせによる、本人確認や手続きの自動処理などセルフサービスの構築が可能です。

■音声認識IVR、ボイスボット
音声認識によるIVRの要件分岐、音声による基幹システムやデータベースへの問い合わせによる、本人確認や手続きの自動処理などセルフサービスの構築が可能です。

■インターネットを介した在宅での利用
インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。

■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応
電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。

■優れた連携機能
主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。
 
■完全従量課金
月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ-業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。

■サービスの段階的利用
電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。

サービス画面 / UI

NICE CXoneのスクリーンショット1
NICE CXoneのスクリーンショット1
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • ソニー
  • トヨタファイナンス

サービス資料

サービス資料
サービス資料
2023-04-18更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり
SMBキャンペーン
プラン価格
5,300円-/ユーザー
月額/ユーザー
5,300円-
初期費用
最低利用人数
10
最低利用期間
1

お問い合わせください

機能ごとの評価

NICE CXoneの口コミ・評判

5.00
レビュー分布
(1)
(0)
(0)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(1)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
これまではNICE製品という意味では、通話録音装置が代表的でしたがこのようなコールセンターシステムを提供できるようになったという点で、会社としても非常に魅力を感じます。 今後SaaS型としての強みを生かし、機能面での順次更新やVerアップができると思うので、期待している状況です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クライアント側への専用アプリケーションの導入管理がなくなり、システム運用面でのコストや煩雑さが大幅に解消された。

NICE CXoneの提供会社

ナイスジャパン株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都港区赤坂2-2-17 ニッセイ溜池山王ビル 7F
代表者名
資本金
従業員規模
11~30人
企業URL
設立年月

資本金
企業URL

提供サービス

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