Zendeskの評判・口コミ

現在も継続して利用しています。 特に外部サービスとの連携も充実しているので、ワークフローを自動化できたりもできるのでサポート業務の効率化に役に立っています。 チケット管理なども簡単で、問い合わせの割り振りやエスカレーションなどの基本機能がとても使い易いです。私たちは入ってきた問い合わせのカテゴリーによってsalesforceのリードに入れたりなどで利用しています。

組織の規模、業種にとらわれることのがなく、日々のヘルプデスク業務をシンプルかつ効率よく管理できるビジネス専用ソフト。すべての業務を一つの場所から一括管理メールや電話チャットなど様々なコンタクと手段でお客様とやり取りが出来る。

商品を購入された後に使い方がわからいと連絡をしてくるお客様がよくいらっしゃるので、その内容を本社で一括で把握できるようになりまいた。電話の内容はもちろメールや口頭で会話も保存して記録を残しておくことができるので役立ちます。

電話サポートが優れていると思います。詳細を尋ねてすぐ解答をいただけるので大変安心感があります。どんなトラブルでも対応していただけて大変助かっています。ほかのサービスよりも安価な点も良いと思っています。

Zendeskは、組織の規模や業種を問わず、社内外の顧客サポート、日々のヘルプデスク対応をシンプルに効率よく、一元管理できるビジネスツールです。クラウドベースでご提供するパワフルかつシンプルなカスタマーサービスソフトウェアです。

Zendeskはカスタマーサポートソフトですが､無料トライアルがあって気楽に使えました｡実際に使ってみて思ったのは､とてもシンプルに作られているということです｡ デザインも使い方もシンプルにしようとしているのが伝わってきます｡

一つのシステムでメールなどの管理ができる点がとても便利であり、効率よく仕事をするためのツールとして良いサービスだと感じている。いまいち知名度がないという点が問題だとは思うが、今後に期待したサービスである。

数名で海外へのネット通販ショップを運営していますが、簡単な初期設定とトリガやマクロを設定するだけで、仕事量が激減したことにとても驚きました。今まで個別に毎度毎度別々に対応していた案件を、簡単にまとめて作業できるので、とても効率よく作業を進めることができるようになりました。

サポート担当者、マネージャ、エンドユーザ、それぞれの業務の立場に合わせて設計されているという印象のカスタマーサービスです。自社サイト、メール、電話、Twitter、Facebook、チャットなど、いろいろな形で顧客とコミュニケーションできるのが良いです。

シンプルで美しいカスタマーサポートが人気の高い秘密かも。もちろんデザイン性だけで選ばれているのではない機能性、安定性、安全性どれをとってもトップレベルのサポートソフト。顧客サポートを行う上では欠かせない。

直接的な売上に貢献してくださるお客様は大切にしなければならないと思いながらも、日々の業務に追われると、顧客管理に手が回らないこともありました。でも、こちらのサービスを使ってからは、顧客情報を一元管理できています。スムーズな顧客対応が実現できるようになりました。