LINEマーケティングとは？種類や戦略・おすすめツール

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、メッセージングアプリ「LINE」を活用して顧客とコミュニケーションを図り、ビジネスの成果を上げる手法です。

LINEは日本国内で約9,000万人以上^※のアクティブユーザーを持ち、多くのユーザーにリーチできるため、広範なユーザー層に効果的にアプローチできる強力なツールです。

たとえば、LINE公式アカウントを利用することで、ユーザーに直接メッセージを配信したり、クーポンを発行したりと自社商品やサービスについてアプローチできます。

※出典：LINEのユーザーはどんな人？「LINEキャンパス 公式サイト」（2024年7月閲覧）

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングには次のようなメリットが期待できます。

• 幅広いユーザー層にアプローチ可能
• ユーザーとの接点を持ちやすい
• メッセージの開封率が高い

＞＞LINE広告のメリットとは？仕組みや特徴・注意点

幅広いユーザー層にアプローチ可能

LINEは国内ユーザー数が多く、年代や性別に関係なく使用されているため、マーケティングのターゲット層を広げられます。

LINEマーケティングを活用することで、幅広いユーザー層にアプローチし、ブランド認知や顧客獲得を効果的に進められます。

ユーザーとの接点を持ちやすい

ユーザーとの接点を持ちやすく、信頼関係を築きやすいこともメリットとして挙げられます。季節の挨拶やイベント情報を配信したり、アンケートを実施したり、クーポンを配信したりすることで、ユーザーとのコミュニケーションを促進できます。

また、LINE広告やLINEミニアプリを活用することで、より幅広いユーザーにリーチできます。

メッセージの開封率が高い

LINEメッセージの開封率は非常に高く、他のメディアよりも効果的です。LINEはユーザーが日ごろの連絡手段として利用しているケースがほとんどのため、メッセージを確認しやすいことが理由として挙げられます。

また、LINE公式アカウントでは、セグメントごとにユーザーの興味関心に合わせた情報を配信できるため、開封率がさらに高くなる傾向があります。

マーケティングに必要な機能が備わっている

LINEには、マーケティングに必要な機能が豊富に揃っています。LINE公式アカウントのほか、LINE広告やLINEプロモーションスタンプなど、多様なサービスが展開されているため、企業のニーズに合わせたマーケティング活動を実現できます。

LINEマーケティングの主な施策

LINE公式アカウントを活用したマーケティングには主に次のような施策があります。

• LINE公式アカウント運用
• LINE広告
• LINEプロモーションスタンプ
• 顧客管理
• LINEミニアプリ

LINE公式アカウント運用

LINE公式アカウントを運用することで、公式アカウントを通じて直接ユーザーに情報を発信できるため、ブランドの認知度を高められます。

新商品の発表やキャンペーン情報を迅速に伝え、ユーザーの興味関心を引けるため、マーケティングとして活用できます。

LINE広告

LINE広告では、詳細なターゲティング機能を備えており、特定のユーザー層に対して広告を配信できるため、ターゲットユーザーに効果的にリーチできます。

たとえば、地域や年齢、性別などの属性を指定して広告を出せるため、効率的にマーケティング活動を行う場合に向いています。

LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプは、LINEユーザーにとって親しみやすく、頻繁に使用されるスタンプサービスを使ったマーケティング方法です。

企業が独自のスタンプを提供することで、ユーザーがスタンプを使ってコミュニケーションを図る際にブランドの認知度が向上します。

顧客管理

LINEを活用した顧客管理は、LINE公式アカウントを通じて顧客の行動や嗜好を把握できるため、顧客との関係を強化するのに役立ちます。

購買履歴やメッセージのやり取りをもとに、パーソナライズされたサービスを提供できます。

LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、LINE上で動作するアプリを開発することで、ユーザーが簡単にアクセスできる仕組みです。ユーザーに便利なサービスを提供できることでからマーケティングとして活用できます。

たとえば、予約システムやショッピング機能をミニアプリとして提供することで、ユーザーの利便性を高め、ユーザー体験を向上できます。

LINEマーケティング戦略の立て方

LINEマーケティングの施策を立てる際は次のような手順で行いましょう。

1. 目的を明確にする
2. 商品やサービスを知ってもらう
3. 信頼関係を築く
4. 来店や購入を促す

1.目的を明確にする

LINEマーケティングを成功させるためには、目的を明確にすることが重要です。明確な目的を立てることで施策の方向性が定まり、効果的な戦略を立てられるためです。

たとえば、ブランドの認知度向上、販売促進、顧客ロイヤルティの向上など、具体的な目標の設定が必要です。

2.商品やサービスを知ってもらう

友だち登録をしてくれたユーザーには、直接メッセージを送れるため、LINEを活用して商品やサービスを知ってもらうためには、LINE友だちを増やす必要があります。

LINE広告やプロモーションスタンプ、LINEミニアプリなどを活用して集客するほか、店頭やWebサイト上でLINE友だち登録を促すことも一つです。

商品やサービスを知ってもらうために、まずはLINE友だちの登録をしてもらいましょう。

3.信頼関係を築く

LINEマーケティングでは、ユーザーとの信頼関係を築くことが、長期的な成功のポイントです。理由は、信頼関係が強固であれば、リピーターや口コミによる新規顧客の獲得が期待できるためです。

そのためには、定期的に有益な情報を提供し、ユーザーの疑問や要望に迅速に対応することが必要です。

4.来店や購入を促す

LINEを活用して来店や購入を促す施策は、売上向上に直結する重要な戦略です。

ユーザーに来店や購入を促すためには、限定クーポンの配布やキャンペーン情報をLINEで通知し、ユーザーの購買意欲を高めることや機会損失を防ぐことを心がけて運用しましょう。

また、LINE上でのスタンプカードや1対1のメッセージ配信などを上手く活用することも一つです。

LINEのマーケティングツールの選び方

LINEマーケティングをスムーズに進めるためには、LINEマーケティングツールの導入がおすすめです。LINEマーケティングツールを選定する際は、次のポイントを確認しましょう。

必要な機能が備わっているか

LINEマーケティングツールを選ぶ際は、自社の導入目的や課題解消に必要な機能が備わっているかを確認しましょう。自社のマーケティング戦略に合ったツールを選ぶことで、効果的な施策を実施できます。

分析機能が充実しているツールやMA機能を備えたツールを選ぶとマーケティングの効率がより向上します。

セキュリティ対策は十分か

LINE公式アカウントでは顧客情報を扱うため、情報漏えいや不正アクセスのリスクを防ぐ必要があり、セキュリティ対策が十分かどうかを確認することも重要です。

たとえば、データ暗号化やアクセス制限、定期的なセキュリティチェックが行われているツールを選ぶことが重要です。セキュリティ対策が十分なツールを選ぶことで、顧客の信頼維持にもつながります。

サポート体制が整っているか

ツール選びにおいて、サポート体制が整っているかも確認しましょう。ツールの使い方やトラブル発生時に迅速な対応を受けられます。

たとえば、24時間対応のサポートセンターや、FAQ、操作マニュアルが充実しているかを確認しましょう。サポート体制が整っているツールを選ぶことで、安心してマーケティング活動を行えます。

おすすめのLINEマーケティングツール9選

おすすめのLINEマーケティングツールを紹介します。それぞれ、特徴や機能が異なるため、自社の導入目的や課題解決にあうツールを比較検討して選んでください。

LOYCUSは、LINE公式アカウントの運用自動化を促進するマーケティングツールです。友だち登録した顧客情報をそのまま顧客データベースにでき、アンケートの回答結果や友だち追加経路などの行動データのほか、豊富なデータをもとにしたセグメント配信が可能です。

顧客一人ひとりに向けた特別なメッセージの配信が可能で、ロイヤル顧客の育成へとつなげられます。

URAKATA LINEは、多数の事例や実績をもとに再現性の高いLINE公式アカウントの運用を支援するマーケティングツールです。

独自のLINE公式アカウントの構築・運用メソッドを導入し、売上アップへと導きます。また、LINEヤフー社の認定資格を保有した資格者によるサポートが受けられる点も魅力です。

BtoCはもちろん、BtoBでの導入や採用での活用を検討している場合のサポートにも手厚く対応しています。

LINEミニアプリ開発は、新規顧客の集客やリピーター獲得に役立つマーケティングツールです。ユーザーがLINEを離れることなく、LINE上でさまざまなサービスを利用できる利便性の高さがポイントです。

販促に使えるスタンプカードやスタンプ、クーポンなども手軽に作成できます。また、分析機能にも優れており優れており課題の洗い出しや改善施策の実施を進めやすく、効率の良いマーケティング活動に寄与します。

DMMチャットブーストは、LINE公式アカウントの機能をさらに拡張してマーケティングに活かしやすくしたツールです。

ユーザーからの問い合わせの自動応答やシナリオ設定のほか、リッチメニューの切り替えや販促配信、リッチメッセージの追加機能など、コミュニケーションやロイヤルティ向上につながる機能が豊富に揃っています。

充実した分析機能やShopify連携機能もあり、EC運営をしている場合のLINEマーケティングにも向いています。

DECA for LINEは、LINE公式アカウントの運用支援ツールです。「LINEセールスパートナー」「LINEテクノロジーパートナー」に認定されています。

友だち獲得施策から、データ連携、チャット対応やセグメント配信など、LINEに特化したMA機能ができる点が特徴です。

さまざまなデータをもとに再現するシナリオ設計やパーソナライズ配信、自動配信のほか、LINE内でアプリを構築できるカスタマイズ機能も備えているため、幅広くマーケティングに活用したい場合に向いています。

Chabotalkは、広告とシナリオ配信をうまく活用して、違和感のないユーザー体験を提供するLINEマーケティングツールです。

LINE公式アカウントの基本機能に加え、さらに効果分析や広告配信機能を強化しています。

ユーザー属性に基づいたシナリオ設計で成果につなげます。さらに離脱したユーザーやCVに至らなかったユーザーも見込み顧客として再度アプローチ可能です。

Liglaは、友だち獲得施策から、パーソナライズ配信などに強みを持つLINEマーケティングツールです。

さまざまなデータを統合したうえで、一人ひとりに向けたパーソナライズ配信が可能です。さらにデータを活用した多様なセグメントを作成し、LINEの自動配信を最適化します。

さらに、充実した分析レポートにより、施策のPDCAサイクルをスピーディーに回せます。

MicoCloudは、CVR改善や売上向上へ導くための機能を備えたLINEマーケティングツールです。

友だち登録の経路やアンケート機能、タグ分析などから顧客の見える化を徹底することで最適なコミュニケーションが可能です。

セグメント配信やbot対応による問い合わせ対応はもちろん、個別メッセージの対応状況も把握しやすく、メッセージ対応の効率化や、顧客満足度の向上、機会損失の防止につなげられます。

hachidori plusは、プログラミングが不要のLINEに対応したチャットボットツールです。高度なAI技術を活用して、自然な対話を実現でき、顧客体験を向上します。

ECサイトとの連動のほか、Webチャットでの見積もり診断なども可能です。ほかにも、インスタントウィンやLINEポイントをインセンティブとしてキャンペーン企画も提供しています。

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LINEマーケティングを実施する際の注意点

LINEマーケティングを行う際は、次の点に気をつけましょう。

友だち登録を増やす必要がある

LINEマーケティングを成功させるためには、友だち登録を増やすことが重要です。友だち追加のキャンペーンや特典の提供など、登録を促進する施策を検討しましょう。

多くの友だちがいることで、メッセージの到達範囲が広がり、効果的なマーケティングが可能になります。

個別チャットができる工夫をする

LINE公式アカウントでの個別チャットは、ユーザーがメッセージを送信しなければ対応ができません。

そのため、1対1でのメッセージでパーソナライズや顧客対応の充実を検討している場合は、友だち追加してもらった時点で、個別メッセージを送ってもらえるような施策を考える必要があります。

アカウント停止のリスクを知っておく

LINE公式アカウントの運用には、アカウント停止のリスクが伴います。利用規約に違反する行為があると、アカウントが停止される可能性があるからです。

たとえば、スパム行為や不適切なコンテンツの配信は避ける必要があります。LINEの利用規約を遵守し、適切な運用を心がけることが重要です。

LINEマーケティングはツールを導入して効率よく運用しよう

LINEマーケティングは、多くのユーザーにリーチできる効果的な手法です。幅広いユーザー層にアプローチ可能で、ユーザーとの接点を持ちやすく、メッセージの開封率も高い点が特徴です。

LINE公式アカウントやLINE広告、プロモーションスタンプなど、多様な施策を活用することで、効果的なマーケティングを実現できます。LINEマーケティングを行うためにはツールの導入がおすすめです。

LINEマーケティングツールは多くあり、それぞれ特徴や強みが異なります。自社の課題感や必要な機能が備わったツールを選ぶためには、比較検討して選ぶことをおすすめします。

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