大企業向け「BtoC向けMAツール」おすすめ11選！選定ポイントと導入のメリット

大企業が抱える顧客エンゲージメント向上における課題

BtoC向けMAツールを導入していない大企業が抱える、顧客エンゲージメントの向上のための課題としては次のようなことが挙げられます。

• 顧客データの一元管理が難しい
• パーソナライズされたコミュニケーションの欠如
• マーケティングキャンペーンの効果測定が困難

顧客データの一元管理が難しい

大企業では、複数のシステムや部門間の連携不足の問題があり、顧客データの一元管理が難しい傾向にあります。顧客情報が各部門やシステムに分散している場合、顧客の全体像を把握できず、個別のニーズに対応するのが難しくなります。

また、データの重複や不整合が発生しやすく、正確な情報に基づいた意思決定ができないこともあります。これらの問題を解決するためには、データの統合と一元管理を実現するためのシステム導入や、部門間の連携強化が必要です。

パーソナライズされたコミュニケーションの欠如

大企業では、顧客データの活用不足や部門間の連携不足の問題があり、パーソナライズされたコミュニケーションの欠如が発生しやすい傾向にあります。

顧客の購買履歴や行動データを十分に活用できず、一律のメッセージを送信している場合、顧客は自分が大切にされていないと感じ、エンゲージメントの低下につながります。

また、顧客のニーズに合った提案ができないため、クロスセルやアップセルの機会を逃すこともあります。パーソナライズされたコミュニケーションを実現するためには、顧客データの分析と活用を進め、個別のニーズに対応したメッセージを送信することが重要です。

マーケティングキャンペーンの効果測定が困難

大企業では、データの統合不足や分析ツールの活用不足の問題があり、マーケティングキャンペーンの効果測定が困難な傾向にあります。キャンペーンのROIを正確に把握できない場合や、施策の効果を分析することが難しい場合があります。効果的なマーケティング戦略を立てられず、リソースの無駄遣いが発生する恐れがあります。

また、効果測定が不十分なため、次回のキャンペーンに向けた改善点を見つけるのが難しくなります。キャンペーンの成果を正確に把握し、次回の戦略に反映するためには、データの統合と分析ツールの導入が必要です。

BtoC向けMAツールを導入するメリット

大企業がBtoC向けMAツールを導入して得られるメリットは次のとおりです。

• 顧客セグメントに合わせたパーソナライズドマーケティングの実現
• キャンペーンの自動化によるマーケティング効率の最大化
• 顧客の行動データを活用したクロスチャネル戦略の強化

顧客セグメントに合わせたパーソナライズドマーケティングの実現

BtoC向けMAツールでは、顧客データの詳細な分析やセグメント化が可能なため、個別のニーズに合わせたパーソナライズドマーケティングが実現できます。

特定の購買履歴を持つ顧客に対して、関連商品の提案を行うことや、特定の行動パターンを持つ顧客に対して、適切なタイミングでのメッセージ配信が可能になるため、顧客は自分のニーズに合った情報を受け取れ、エンゲージメントの向上につながります。

また、パーソナライズされたアプローチは、顧客のロイヤルティを高め、長期的な関係構築に寄与します。さらに、顧客の反応データをもとに、マーケティング戦略を柔軟に調整でき、より効果的な施策を実施可能です。

キャンペーンの自動化によるマーケティング効率の最大化

BtoC向けMAツールでは、キャンペーンの自動化やスケジューリングが可能なため、マーケティング効率を最大化できます。たとえば、メールキャンペーンの自動配信や、SNS広告の自動更新を行うことで、マーケティング担当者の手間を大幅に削減し、より戦略的な業務に集中できます。

自動化により、キャンペーンのタイミングや内容を最適化し、顧客の関心を引きやすくなります。また、リアルタイムでのデータ分析やフィードバックを把握でき、キャンペーンの効果の迅速な評価や、必要に応じた調整を行え、リソースの無駄を減らし、ROIを最大化できます。

顧客の行動データを活用したクロスチャネル戦略の強化

BtoC向けMAツールでは、顧客の行動データの収集と分析が可能なため、クロスチャネル戦略を強化できます。たとえば、オンラインとオフラインの購買データを統合し、顧客の全体像を把握することで、一貫性のあるメッセージングやプロモーションを実施できます。

また、各チャネルの効果を比較し、最適なマーケティング戦略を立案できます。これにより、顧客はどのチャネルを通じても一貫した体験を得られ、ブランドの信頼性が向上します。

さらに、クロスチャネル戦略を通じて、顧客のライフサイクル全体にわたるエンゲージメントを強化し、より深い関係を築けられます。これにより、顧客のロイヤルティを高め、長期的なビジネス成長を促進できます。

BtoC向けMAツールを選定する際のポイント

大企業がBtoC向けMAツールを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

多様なチャネル対応と連携が可能か

BtoC向けMAツールを選ぶ際には、顧客との接点を最大化するために、多様なチャネル対応と連携が可能かどうかを確認することが重要です。

たとえば、メール、SNS、Webサイト、モバイルアプリなど、複数のチャネルで一貫したメッセージを配信できるかどうかや、各チャネルのデータを統合して分析できるかを確認しておきましょう。顧客はどのチャネルを通じても一貫した体験を得られ、ブランドの信頼性が向上します。

また、チャネル間のデータ連携がスムーズであれば、顧客の行動をリアルタイムで把握し、迅速に対応ができるようになります。これにより、顧客満足度の向上やエンゲージメントの強化が期待できます。

大規模顧客データに対応できる処理能力があるか

BtoC向けMAツールを選ぶ際には、膨大な顧客データを迅速かつ正確に処理できる能力があるかどうかを確認することが重要です。たとえば、リアルタイムでのデータ処理や、大量のデータを効率的に管理・分析できるかどうかを確認しておきましょう。

顧客の行動やニーズを迅速に把握し、適切なマーケティング施策を実施できます。さらに、データの処理能力が高いツールを選ぶことで、ピーク時のアクセスやトラフィック増加にも対応でき、システムの安定性を保てます。

マーケティング活動の中断や遅延を防ぎ、スムーズな運営が可能となります。

高度なデータ分析機能があるか

BtoC向けMAツールを選ぶ際には、顧客データを深く分析し、インサイトを得るための高度なデータ分析機能があるかどうかを確認することが重要です。

たとえば、顧客のセグメント化や行動予測、キャンペーンの効果測定など、詳細な分析が可能かどうかを確認しておきましょう。これにより、データに基づいた戦略的な意思決定が可能となり、マーケティングの効果を最大化できます。

高度な分析機能を持つツールを活用することで、顧客のライフサイクル全体を通じたエンゲージメント戦略を構築し、顧客のロイヤルティを高めるられます。また、分析結果をリアルタイムで反映させることで、迅速な対応と改善が可能となり、競争力を維持できます。

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おすすめのBtoC向けMAツール11選

大企業におすすめのBtoC向けMAツールを紹介します。

Salesforce Marketing Cloudは、AIを活用したリアルタイムのパーソナライゼーションが利用できるBtoC向けMAツールです。Salesforce Marketing Cloudは次のような特徴があります。

• クロスチャネルマーケティングのサポート
• Salesforceエコシステムとのシームレスな統合
• グローバル企業向けの多言語対応

AIMSTARは、ノーコードでのデータ統合と分析が可能なBtoC向けMAツールです。AIMSTARは次のような特徴があります。

• AIと機械学習を活用した分析テンプレート
• 国内市場に特化したサポート
• リアルタイムのデータ処理能力

Marigold Engage+は、リアルタイムのデータ収集とセグメンテーションが可能なBtoC向けMAツールです。Marigold Engage+は次のような特徴があります。

• 高度なパーソナライゼーション機能
• 非エンジニアでも使いやすいUI/UX
• リテールやECに特化した機能

Brazeは、リアルタイムのデータ活用とクロスチャネル機能が利用できるBtoC向けMAツールです。Brazeは次のような特徴があります。

• 機械学習を活用した解約予測機能
• アクションベースのトリガー設定が可能
• エンタープライズ向けの高機能プラン

Engage Crosは、専門知識不要で誰でも使いこなせるBtoC向けMAツールです。Engage Crosは次のような特徴があります。

• SQL不要で簡単にシナリオ作成が可能
• 高い配信到達率のメール配信エンジンを搭載
• 大手企業や金融機関、自治体など幅広い業種に対応

KARTEは、LINEやアプリプッシュ通知など多様なチャネルへの配信が利用できるBtoC向けMAツールです。KARTEは次のような特徴があります。

• SQL不要でパーソナライズ配信が可能
• クリエイティブ作成も管理画面から柔軟に編集可能
• マルチチャネルキャンペーン管理が可能

b→dashは、ノーコードでのデータ統合と分析が可能なBtoC向けMAツールです。b→dashは次のような特徴があります。

• AIと機械学習を活用した高度な分析テンプレート
• GUI操作で簡単にデータの取込・加工・統合・抽出が可能
• EC、小売、金融など特定の業界に特化した機能

GENIEE MAは、顧客情報をもとに配信方法やコンテンツを出し分けられるMAツールです。GENIEE MAは次のような特徴があります。

• 顧客の関心度に合った情報を一人ひとりに合ったタイミングで配信
• ノーコードでシナリオやコンテンツを構築可能
• メールやLINE、Webプッシュ通知など多様なチャネルに対応

SHANON MARKETING PLATFORMは、SFAと一体化した機能やZoom連携機能が利用できるBtoC向けMAツールです。SHANON MARKETING PLATFORMは次のような特徴があります。

• SFAと一体化し、リード管理が容易
• Zoom連携でウェビナー視聴履歴を自動反映
• 導入前後のサポートが充実

Adobe Marketo Engageは、AIを活用したリアルタイムのパーソナライゼーションが利用できるBtoC向けMAツールです。Adobe Marketo Engageは次のような特徴があります。

• 顧客のライフサイクル全体を管理
• Adobeエコシステムとのシームレスな統合
• リアルタイムのデータ分析とインサイト提供

Kairos3は、無制限のフォーム作成機能やシングルページ作成機能が利用できるBtoC向けMAツールです。Kairos3は次のような特徴があります。

• シングルページ（LP）作成機能
• マウス操作とテキスト入力で簡単にフォーム作成
• セグメンテーション機能が充実

サービス選びは比較して検討しよう

BtoC向けMAツールを選ぶ際は、多様なチャネル対応と連携が可能か、大規模顧客データに対応できる処理能力があるか、高度なデータ分析機能があるかなどを踏まえて検討することが重要です。

BtoC向けMAツールは、次の記事でも詳しく紹介しています。

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