物流業界向けナレッジマネジメントツールおすすめ比較！解決できる課題と事例

物流業界で活用できるナレッジマネジメントツールの機能

ナレッジマネジメントツールとは、従業員一人ひとりがもつ知識やノウハウをドキュメントや画像を活用して共有し、全社員のスキルアップやコミュニケーションの円滑化を図るシステムです。ドキュメントの共有や検索機能、学習支援機能などがあります。

物流業界では、ドキュメントの共有や高度な検索などの機能によって、業務の効率化や従業員のスムーズなスキルアップが期待できます。

ナレッジマネジメントツールの機能は、次の記事で詳しく紹介しています。

物流業界における課題

物流業界における課題は次のとおりです。

• ドライバーの労働時間が規制された
• 配送スピードの迅速化が求められている
• 燃料費が高騰している

それぞれ詳しく解説します。

ドライバーの労働時間が規制された

物流業界では2024年に「自動車運転の業務に対する時間外労働時間の上限規制」^※が適用されたことでドライバーの労働時間が規制されました。そのため、ドライバー側は収入が減少し、企業側は売上の減少、ドライバーの離職といった課題が発生することがあります。

ドライバーが収入減少を理由に離職してしまうことで、企業は経営が成り立たなくなってしまう可能性があります。このような事態が続くと、今までどおりの配送ができなくなったり倒産してしまったりするでしょう。

※出典：厚生労働省「建設業・ドライバー・医師等の時間外労働の上限規制 （旧時間外労働の上限規制の適用猶予事業・業務）」（2024年11月28日閲覧）

配送スピードの迅速化が求められている

物流業界では、インターネットの発達とともに配送スピードの迅速化が求められていることが課題のひとつです。

ECサイトでのショッピングが増えたことで、サイトによっては購入の翌日に配送可能なケースもあります。そのため、配送スピードの迅速化が物流業界に求められ、企業やドライバーの負担が増加しました。

このような問題を解決するために、配送ルートの効率化やスムーズな在庫管理、再配達リスクの低減、効率的な積載といった工夫が求められています。

燃料費が高騰している

物流業界ではトラックを使用するのが一般的であるため、燃料費が高騰しているのが課題のひとつです。トラックでの輸送コストは燃料費が大きく占めるため、燃料価格の変化がコストへ大きく影響します。そこへ人件費の増加が相まってコストの著しい増加につながっています。

一方で、配送料は低価格競争が続いているのが現状です。ECサイトによっては配送料が低いケースもあるため、配送業者の利益が減ってしまい、配送の下請け業者の賃金が抑えられてしまう原因のひとつとなっています。

物流業界の課題をナレッジマネジメントツールで解決できる理由

物流業界では、「ドライバーの労働時間が規制された」「配送スピードの迅速化が求められている」といった業務上の課題がありますが、ナレッジマネジメントツールを使えばそれらの課題の一部を解決できる可能性があります。

このような課題を解決できる理由を、ナレッジマネジメントツールの機能や詳細とともに説明します。

暗黙知化されている情報や知識を一元管理できる

ナレッジマネジメントツールは、ベテランの知識やスキルを共有、一元化管理できます。そのため、従業員全体のスキルや技術の向上につながり、技術継承や業務の効率化が可能です。

知識や情報を一元化して共有できるようになることで、部署を超えた従業員同士のコミュニケーションが活発になります。コミュニケーションが活発になれば新しいアイデアを思いつく可能性が高くなり、企業の競争力向上につながるでしょう。

また、ノウハウ共有がスムーズになることで、急な求職者や退職者が出た際のカバーもしやすくなります。

情報の収集や集計、検索などの効率化に役立つ

ナレッジマネジメントツールの基本機能にドキュメントの共有やナレッジの整理、高度な検索機能があるため、情報収集や集計、検索する際の効率化に役立ちます。

たとえば、ツール導入前は手作業で行っていたデータの入力作業を効率化可能です。入力したデータは自動でデータベースに蓄積されていくため、情報収集や集計にかかる時間を大幅に短縮できます。

また、蓄積された膨大なデータの中からキーワードの一部を入力することで、必要な情報の発見が可能です。情報を探す手間を削減できるため、業務の効率化につながります。

ナレッジマネジメントツールを選ぶ際のポイント

ナレッジマネジメントツールを選ぶ際のポイントは次のとおりです。

• 必要な要件を満たす機能を備えているか
• 操作性に優れているか
• セキュリティの強度は十分か

それぞれ詳しく解説します。

必要な要件を満たす機能を備えているか

ナレッジマネジメントツールを選ぶ際は事前に目的を明確にして、必要な要件を満たす機能を備えているかを確認するのが重要です。

ドキュメントを共有して技術継承に役立てたいと考えているにもかかわらず、自社で扱っているドキュメント形式に対応していなかったら満足な導入効果を得られない可能性があります。

このような失敗をしないために、事前に課題を洗い出し、課題を解決できる機能を備えたツールを選びましょう。

操作性に優れているか

ナレッジマネジメントツールを選ぶ際は操作性に優れたツールを選ぶようにしましょう。機能が充実したツールを導入したとしても、操作が難しすぎて定着しないのでは導入した意味がありません。

従業員のITスキルには差があります。そのため、直感的に操作ができるツールを選ぶことですべての従業員がツールを扱えるようになり、企業に定着しやすくなります。

また、操作がわからなくってしまった場合を考慮してサポートが充実しているサービスを選ぶことで、かけたコストに見合った効果が期待できるでしょう。

セキュリティの強度は十分か

ナレッジマネジメントツールは重要な情報を扱うため、セキュリティの強度が十分なツールを選ぶようにしましょう。

セキュリティが十分ではないツールを選んで重要な情報が漏れてしまうと、顧客の信用を失ったり対応に追われて生産性が低下したりする可能性があります。また、損害の状況によっては損害賠償に発展する恐れもあります。

通信が暗号化されている、サーバーの監視体制が整っているといったセキュリティ対策が施されているツールを選ぶといいでしょう。

おすすめナレッジマネジメントツールの比較表

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また、一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

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物流業界向けナレッジマネジメントツールおすすめ比較

NotePMは、マニュアルや業務ナレッジの作成が簡単にできるナレッジマネジメントツールです。豊富なテンプレートがあるため、WordやExcelで一からマニュアルを作成する必要がありません。

膨大なナレッジの中から欲しい情報を見つけられる高度な検索機能が備わっています。そのため、情報を探す時間を短縮でき、業務効率化が可能です。銀行や大学が導入しているセキュリティを導入しているため、セキュリティ面においても安心して利用できます。

AppSuiteは、誰でも簡単に業務用アプリを作成できるナレッジマネジメントツールです。スマートフォンで業務用アプリを作成できるため、Excelといった表計算ソフトを使用して作成していた業務日報や報告書をペーパーレス化できます。

また、プログラミング知識なしで直感的に業務アプリを作成できるため、定着しやすいです。レイアウトや色、文字など、細かく設定できます。

ココミテは、業務手順をわかりやすく、いつでも誰にでも共有できるナレッジマネジメントツールです。

知識やノウハウを集約してマニュアルにできるため、業務の属人化を防げます。また、最新の情報に簡単に更新ができるため、知識が古かったり情報が見つからなかったりを防げます。マルチデバイスに対応しているため、時間や場所にとらわれずに情報の閲覧が可能です。

物流業界向けナレッジマネジメントツールで迅速な配達を実現しよう

ナレッジマネジメントツールは、物流業界で起こりがちなドライバーの労働時間の規制問題や迅速な配送スピードの実現といった課題の解決が期待できるツールです。また、暗黙知化されている情報や知識を一元化できるため、人材育成や業務の効率化も期待できます。

ナレッジマネジメントツールを選ぶ際は目的達成のために必要な機能を備えているか、操作性に優れているか、セキュリティ対策は万全かを確認して、選ぶのが重要です。

ナレッジマネジメントツールを導入する際は各ツールを比較し、気になるツールの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。