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ZendeskとFreshdeskの比較
ZendeskとFreshdeskは、ともにカスタマーサポートを効率化するためのクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。両者の主な違いは次のとおりです。
| 比較項目 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| 提供会社 | Zendesk, Inc. | Freshworks Inc. |
| 導入企業数 | 100,000社以上※1 | 50,000社以上※2 |
| 主な対象業種 | 幅広い業種（IT、小売、金融、製造など） | 中小企業、スタートアップ企業、Eコマースなど |
| 主な特徴 | ・高度なカスタマイズ性 ・豊富な連携機能 ・AIを活用した自動化機能 | ・直感的なインターフェース ・充実した無料プラン ・チームコラボレーション機能 |
※1 出典：Zendesk「
Zendesk AIでサービスをもっとシンプルに
」（2025年7月2日閲覧）
※2 出典：OrangeOne「
世界最高レベルの機能と使いやすさ&日本型サポートで問い合わせ業務のDX化を推進
」（2025年7月2日閲覧）
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ZendeskとFreshdeskの企業概要
ZendeskとFreshdeskを提供する会社の企業概要について紹介します。
Zendeskとは
Zendeskは、Zendesk, Inc.が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。Zendesk, Inc.は2007年に設立され、サンフランシスコに本社を置くグローバル企業です。
Zendeskは、世界中で100,000社以上に導入されており、あらゆる規模の企業や業種に対応できる柔軟性と拡張性を備えています。
Freshdeskとは
Freshdeskは、Freshworks Inc.が提供するクラウド型カスタマーサポートソフトウェアです。Freshworks Inc.は2010年に設立され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いています。
Freshdeskは、とくに中小企業やスタートアップ企業に人気があり、使いやすさと手頃な価格が特徴です。
ZendeskとFreshdeskの基本機能を比較
ZendeskとFreshdeskの基本的な機能について紹介します。
機能一覧
機能数を比較するとZendeskの方が豊富ですが、Freshdeskはシンプルで使いやすいインターフェースを持ち、必要な機能が厳選されています。
■Zendeskの主な機能
- チケット管理
- ヘルプセンター構築
- ライブチャット
- 電話サポート
- メッセージング（SNS連携）
- コミュニティフォーラム
- AI搭載チャットボット（Answer Bot）
- レポート・分析
- API連携
- アプリマーケットプレイス
- 多言語対応
■Freshdeskの主な機能
- チケット管理
- ヘルプセンター構築
- ライブチャット
- 電話サポート（Freshcaller連携）
- メッセージング（SNS連携）
- コミュニティフォーラム
- チャットボット（Freddy AI）
- レポート・分析
- API連携
- アプリマーケットプレイス
- 多言語対応
- チームコラボレーション機能
機能の比較表
双方の機能と価格については次の表で比較してまとめているので、ぜひ参考にしてください。
| 機能 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| チケット管理 | ○ | ○ |
| ヘルプセンター構築 | ○ | ○ |
| ライブチャット | ○ | ○ |
| 電話サポート | ○ | ○（Freshcaller連携） |
| メッセージング（SNS連携） | ○ | ○ |
| コミュニティフォーラム | ○ | ○ |
| チャットボット | ○ | ○ |
| レポート・分析 | ○ | ○ |
| API連携 | ○ | ○ |
| アプリマーケットプレイス | ○ | ○ |
| 多言語対応 | ○ | ○ |
| チ―ムコラボレーション機能 | ○ | ○ |
価格・料金・仕様の比較表
| 比較項目 | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| 月額料金(1ユーザー) | 19ドル～（年払い） | 2,200円〜（年払い） |
| 無料プラン | なし | あり |
| 無料トライアル期間 | 14日間 | 14日間 |
ZendeskとFreshdeskの特徴を比較
ZendeskとFreshdeskは、ともにカスタマーサポートを効率化するクラウドサービスですが、提供元の会社や対象ユーザー層、機能の方向性が異なります。
Zendeskは、グローバルに展開する企業が提供しており、大企業や複雑なサポート体制をもつ企業に適した機能や拡張性を備えています。一方のFreshdeskは、中小企業やスタートアップ企業向けに、シンプルで使いやすく、低コストで導入できるサービスを提供しています。
共通する基本機能としては、次のようなものがあります。
- Webブラウザ上でチケット管理が可能
- メール、チャット、電話など、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理
- FAQやナレッジベースの構築
- レポート作成による業務分析
しかしながら、細かい仕様や付加機能、連携オプションなどはさまざまな違いがあります。
Zendesk
高度なカスタマイズ性と豊富な連携機能
Zendeskは、APIを通じてさまざまな外部サービスと連携できます。また、アプリマーケットプレイスには1,000以上のアプリがあり、機能を拡張できます。
- CRM（顧客関係管理）ツールとの連携
- マーケティングオートメーションツールとの連携
- ECプラットフォームとの連携
AIを活用した自動化機能
Zendeskは、AIを活用した自動化機能を備えています。
- Answer Bot：よくある質問に自動で回答
- コンテンツキュー：AIが記事の改善提案
多言語対応とグローバルサポート
Zendeskは、40以上の言語に対応しており、世界中にサポート拠点を置いています。グローバル展開している企業や、海外顧客のサポートが必要な企業に適しています。
Freshdesk
直感的なインターフェースと使いやすさ
Freshdeskは、シンプルで直感的なインターフェースが特徴です。ITに詳しくないユーザーでも、簡単に操作できます。
充実した無料プラン
Freshdeskは、無料プランを提供しています。小規模なチームや、まずは無料で試してみたいという企業におすすめです。
チームコラボレーション機能
Freshdeskには、チームでの共同作業を支援する機能が充実しています。
- チーム受信トレイ
- チームメンバーへのメンション機能
- チケットの担当者割り当て
ZendeskとFreshdeskの評判・口コミを比較
Zendeskの評判・口コミ
FAQの作成が下書きから本番反映までスピーディに行えるため、緊急時に素早く対応できるようになり、非常に助かっています。
Freshdeskの評判・口コミ
しかし各取引先に合わせてツールを導入しているうちに、チェック作業が行き届かなくなることはよくあると思います。
このサービスはそれらの連絡用ツールを一元管理することで、様々な問題を解決してくれるサービスです！
これまでは気づかずに未対応のままになっていることもありましたが、そういった問題が解決しました。
面倒だった管理や顧客の対応をきっちりできるようになったのが良かったです。
その他のカスタマーサクセスプラットフォームとの比較
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ZendeskとFreshdeskは結局どちらを採用するべきか？
ZendeskとFreshdeskはともに優れた機能をもつカスタマーサービスプラットフォームですが、次のような観点から製品を選定するのがよいでしょう。
■Zendeskが向いている場合
- 大規模なチームや複雑なサポート体制をもつ企業
- 高度なカスタマイズ性や連携機能を求める企業
- グローバル展開している企業
■Freshdeskが向いている場合
- 中小企業やスタートアップ企業
- シンプルで使いやすいツールを求める企業
- まずは無料で試してみたい企業
- チームでのコラボレーションを重視する企業
価格面ではFreshdeskの方が低価格帯のプランが充実していますが、機能の豊富さや拡張性はZendeskが優れています。無料トライアル期間を活用し、実際の業務に即した操作感を確かめることをおすすめします。
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