コールセンターでFAQシステムを導入するメリット・おすすめシステム
最終更新日：2025/05/12
監修者プロフィール
網本信幸
株式会社Proz 代表取締役
トランスコスモスにて15年以上のカスタマーサポート最適化の経験を持ち、コールセンターの効率化と顧客満足度向上に貢献。うち13年はトランスコスアメリカの事業責任者として、トランスコスモスグループへのアメリカの最新技術の研究から現場への実装を主導。大手企業の問い合わせ対応プロセス改善を多数手がけ、応答時間短縮と解決率向上を実現。Yextでは検索エンジン最適化（SEO）の専門家として活躍し、企業のオンライン可視性向上とFAQコンテンツの検索ランキング改善に尽力。現在はProzにてFAQ専門ツールの提供者として、AI駆動型ナレッジベースソリューションを展開。特に自然言語処理技術を活用した質問意図予測システムの開発に注力し、顧客の自己解決率98%を達成するFAQプラットフォーム構築に成功。
