【2025年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス

★他社製品からの乗り換え急増中！いま注目のセールスDXを支援する営業支援クラウド ■ホットプロファイルが『営業現場に定着する５つの理由』＊サービス継続率97％で定着する営業支援 １、ホットな情報が営業に届く ・営業の武器になる強力な情報を自動提供 　営業訪問後、案件化するお客様はごく一部です。 　多くのお客様は案件化せず、その後のフォローもできないことがあります。 　しかし、ホットプロファイルなら興味を示したタイミングで再アプローチが可能。 　あらゆる顧客情報を登録するだけで、自社Webサイトを閲覧した興味の高そうなお客様や、 　お客様に関連するニュース情報、人事異動ニュースを自動で通知。 　お客様の動きをいち早く察知し、競合他社より早い営業活動を支援します。 ２、お客様を360度で把握できる ・顧客情報が1画面に集約 　忙しい営業担当者も、商談前にホットプロファイルの「お客様カルテ」を見るだけで、 　顧客の最新情報や興味・関心、過去の営業活動が簡単には把握でき、欲しい情報がワンクリックで手に入ります。 ３、トップセールスの活動を標準化 ・見込み客の最新情報を常に自動収集 　トップセールスには高い「情報収集能力」が必須です。 　顧客情報をリアルタイムに収集し、必要な場面ですぐに使えるようにストックできるかが商談の勝敗を左右させます。 　ただ、「情報収集能力」には個人差があり、なかなか各営業に標準化を求めることは厳しいです。 　ホットプロファイルならあらゆる顧客情報を自動整理し、活用できるデータへの拡張 　（企業の属性情報を自動付与、組織情報自動整理）、見込み客の人事異動、企業発信のニュース、 　取引先への自社アプローチまでホットプロファイル内で一元管理が可能。 　通知機能を活用すれば商談のタイミングを逃さずにアプローチができ、トップセールスの活動を標準化できます。 ４、日々の営業活動を価値ある情報へ ・次の受注につながる顧客情報を自動提示 　受注した企業と同じ特性（例：BtoB企業で全国に10拠点以上を持ち売上規模が10億前後、IT商材を販売、 　働き方改革を推進している）や売上が好調な企業などホットプロファイルが自動収集した情報と、 　日々の営業活動報告と掛け合わせ、営業個人ごとに次に受注しやすい同様の企業をピックアップして提示。 　「名刺交換履歴」「Webフォームからの問い合わせ履歴」「イベント参加履歴」なども組み合わせて、 　自社で保有している人脈の有無、連絡先の有無からアプローチ可能な方法も提示します。 ５、入力の最小化 ・名刺管理と直連携で入力作業を削減 　SFAの導入で課題となる「入力作業」。 　ホットプロファイルは名刺管理と連動しているので、面倒な顧客情報の入力作業を削減できます。 　また、営業報告もスマホでかんたんに入力でき、自社の運用に沿った項目を最初に設定しておけば、 　お客様理解に必要な情報をモレなく報告、管理できます。

Intercomは、インターネットにおけるサービスを運営する企業を対象としたCRMサービスです。顧客それぞれの利用状況を視覚化します。メッセージング機能を使えば、メールよりも手軽でスピーディーに顧客とコミュニケーションを取れます。常にユーザーの利用状況を把握し、素早く快適なサポートを行う体制が構築可能です。

All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」 チャネルトークは、すべてのビジネスの成長の鍵である「顧客と企業間」の問題を解決することをミッションに、ビジネスと顧客を密につなげる顧客コミュニケーションツールを提供しています。 【機能概要】 1. 完全無料の「社内チャット」：スレッド・ファイル永久保存・メンション・グループ 2. サイトに訪問中の顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 3. サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：Web接客・顧客管理・自動配信・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト 4. 運営の効率化を実現する「オペレーション機能」：接客チャット統計機能・担当者自動振り分け機能 5. カスタマーサポートの生産性を向上させる「サポートbot機能」：シナリオ型チャットbot・フォーム機能・ステップ分析 6. AI「ALF」：自然言語を扱うAI「ALF」による自動応答 【その他特徴】 ・160,000社に導入、ECやBtoB SaaSで活用されているコミュニケーションサービス ・社内チャット機能は完全無料 ・シート数による課金一切なし、社内でお問い合わせや顧客の声を共有できる ・いつでも解約できるので安心 ・初期費用は0円 ・14日間の無料トライアルが可能です チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客

顧客データの統合・多彩な分析・メール、LINE、アンケートなどのアクションに取り組めるCRM/MAツールです。業務効率化だけではなく、LTV向上に必要な「顧客理解」を深める機能や、施策改善の運用まで意識した機能が豊富に実装されています。

サスケは、リードデータ（潜在顧客・見込み顧客）専用の顧客管理システムと、多様なアウトプット機能で質の高いリードナーチャリングを実現するMAツール（BtoB）です。リードデータを一元管理し、見込み客を顧客に育成します。 【サスケLeadでできること】 ・リードデータの一元的な顧客管理 ・CRMの外付けシステムとして並行運用 ・オーダーメイドな管理体制の構築 ・データ抽出・活用・解析のPDCAサイクルを簡単に実現 ・テレマーケティングの稼働率向上 ・メールマーケティングから多彩なアクションを提供 ・インサイドセールスの管理と分析を強化 ・Webトラッキングデータ自動取り込み ・Web入力フォームとリードデータデータベースの自動連係 リードデータの顧客管理は、Webページ訪問履歴などのオンラインデータ、展示会やセミナーで取得したオフラインデータもまとめて統合されます。同一のリードデータがあった場合は、高度な「名寄せ技術」で必要な情報だけを取り込み、万件単位の膨大な情報量でも一括自動のデータ統合を実現します。 名刺や接点、対応履歴、進捗など、顧客に関するすべてのリードデータを一元管理して、データを適切に分析し、見込み顧客一人ひとりの熱量に合わせた効率的なアプローチ手法の選択を実現します。

JUST.SFAは、顧客管理や案件管理、活動管理、見積管理、売上集計や分析といった営業活動にまつわる様々なデータを、総覧性の高い優れたインターフェースで閲覧・登録できることで、使いやすいSFAを実現しています。また、変化する営業活動に追従していくために、専門知識不要・ノンプログラミングでのカスタマイズを可能としており、情報システム部門はもちろん、営業マネージャーや営業企画部門のような現場のニーズをすばやくシステムに反映していくことができます。

コミューン株式会社は「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を基盤とした「信頼起点経営」の実現を支援しています。私たちの提供するCommune事業は、顧客・従業員と信頼を育み、それを事業に活かすためのソリューション群で構成されています。 ・Commune 顧客と従業員の相互交流を通じて信頼関係を深めるコミュニティサービス。戦略設計から運営支援までワンストップで提供します。 ・Commune for Work 従業員同士の相互交流によってエンゲージメントを高め、組織ビジョンの実現を後押しする社内コミュニティサービス。 ・Commune Engage 顧客・従業員との信頼関係を「数値化・可視化」できるサービス。複数チャネルの行動データを統合し、信頼の深さや広がりをリアルタイムに把握します。 ・Commune Voice AIによるVoC・VoEのインサイト分析サービス。期待と体験のギャップやリスクを早期発見し、改善アクションに直結させます。 ・Commune Navigator 信頼関係から得られた知見を活用するAIエージェント。顧客・従業員の声とAIを組み合わせ、オンボーディングや購買行動を支援します。

企業が現場を管理することを目的にした従来型CRMとは異なり、SugarCRMは現場の方が使いやすく営業活動や顧客サービスの質を向上して企業価値を高められる新時代のCRMです。「直感的」「柔軟性」「オープン」を体現した使用感、適用性、構成が特徴です。世界で大企業をはじめとする7,000社以上、ユーザー数は50万以上の利用実績があります。

One to Oneを実践するMA搭載型のCRMツール「MOTENASU」では、メールやLINE、SMS、郵送DMなど様々なチャネル配信でお客様への効果的なアプローチを実現します。 CDPとして様々な顧客データを統合し、条件抽出（セグメント）から、配信、分析まで、SQLなどの面倒なプログラミングなど無しでノーコードで実行できます。設定にあたってSQLなどの知識は不要で、マーケティングご担当者単独で簡単にCRMの設定を行っていただくことができます。 性別や年齢といった会員データ、売上・受注データ、行動履歴データ、広告別測定データなど、様々なデータを統合管理・分析し、単純なステップメールだけではなく、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングで、お客様の属性に合わせたメディアで、よりパーソナルで必要性に応じた効率的なアプローチを行うことが可能です。 メールはもちろん、LINEやSMS（ショートメール）、郵送DMなど 多彩なチャネルを使い分けることができるシナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた効果的・効率的な配信を行うことができます。 DMやLINEなど配信コストがかかるメディアについても送るべき顧客を絞り込むこともできるので、配信数を抑えてコストダウンにも。 LINEのお友だち登録時に、LINE-IDと紐づいたメールアドレスを取得し、LINEとメールを組み合わせた配信なども可能となります。さらに既存の顧客データがあれば、それらをLINE-IDと紐づけることで、様々な条件抽出によるセグメント配信や、お客様の購入履歴や行動に応じた自動シナリオ配信も。またLINEは複数のアカウントを一元管理することもできるので、企業アカウントとブランド別アカウントの使い分け、複数店舗アカウントの一元管理、店舗アカウントとスタッフ別アカウントの一元管理、といった運用にも最適です。 郵送DMは、データベース（CRM）に登録された顧客情報を基に、設定したタイミングでトリガーが発動して、DMデータと宛先情報が自動抽出。バリアブル印刷によって、顧客一人ひとりに最適なDMを1枚からでも印刷・発送できる画期的なシステムです。ユニークQRコードを付与することが可能で、それにより、顧客一人ひとりを最適なコンテンツへ誘導することができるので、CV率・購買率向上が見込めます。また、ユニークQRコードによって、アクセスの有無や到達率、CV（コンバージョン）などの効果測定が可能となります。 分析機能も充実。「RFM分析」「定期継続分析」「LTV分析」などECの売上拡大に必要な分析機能を実装しています。その他、測定コードを発行し、流入経路別／広告媒体別の計測・分析なども可能です。 コスメ・化粧品や健康食品を扱う通販企業、飲食店をはじめとするチェーン店舗などBtoC企業はもちろんのこと、BtoB企業にも多数導入いただいており、幅広い業界でご活用いただけます。 導入は、面倒な作業や期間、費用をかけずに、現在お使いの基幹システムなどと連携させるだけ。シナリオ設定については、設計や設定を当社が代行することも可能。CRM施策の運用を完全代行することも可能です。 まずは、ぜひお問い合わせください。

GRMarketingは株式会社イーグリッドが提供している、クラウド型顧客管理サービスで、見積から請求、受注、売上、利益管理まで、一括管理することが可能です。シンプルで初めての人でも分かりやすいスタイリングなので、初めての人でもマニュアルの必要がなく簡単に操作することができます。