【2026年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス

F-RevoCRMは、オープンソースをベースにした統合型顧客管理システムです。マーケティング、営業、商談管理、問合せ管理、見積管理など、顧客に関連する情報を一元管理することで、業務を効率化できます。 オープンソースならではの柔軟性と拡張性を活かし、カスタマイズが可能です。画面からの項目設定に加え、モジュールビルダー機能を活用して、業務に合わせたデータ管理設計が行えます。さらに、用途に応じた独自機能をアドオンすることもでき、基幹システムなど他システムとの連携も容易です。 業務課題の整理からシステム化要件、システム構築（設計・設定）、システム導入、運用サポートまで、ワンストップの伴走型で支援するため、失敗のリスクを最小限に抑えられます。各社の業務課題に適したシステムを構築することで、業務効率を大幅に向上させ、売上やサービス品質の向上を実現できます。

「継続確認Web」は「お客様へのご確認やお客様のご回答が必要な業務」において、より確実に、より簡単に、業務を行いたいというご要望にお応えする業務補助ツールです。CSVなどの顧客データを取り込んでフォームを自動生成することも可能です。

WaWaD-Be(ワワDB)は顧客情報・商談情報・商品情報・販促ツール・クレーム情報などの様々な情報を管理・共有できます。プログラムの知識が無くてもフォームを簡単に作成でき、情報の有効活用に役立ちます。また、自分の知りたい情報のみを更新された時に知らせてくれる機能も搭載しているので、タイムリーな情報把握に役立ちます。

WaWaFrontierは、SFAシステムに簡単に導入できるASP型アプリケーションです。営業担当者個人の中に留まりがちな情報を、共有化することで個人営業から組織営業に転換をはかります。更にグループウェア【WaWaOffice】を中心に、営業日報管理【WaWaFrontier】、簡易データベース【WaWaD-Be】、オプションのワークフロー【WaWaFlow】が連携します。また、データはcsvファイルに出力できるため、既存のシステムとの連携にも役立ちます。

カクトクは、営業リソースに課題を抱えている事業会社と、フリーランスまたは副業で営業活動を行いたい営業職の方を、サイト上でマッチングするクラウドソーシングサービスです。国内外に限らず、個人のスキルを重視してベストな営業代行チームを作ることができます。

GRIDY（グリッディ）SFAは、簡単なステップのみで顧客情報を保存したり、営業報告ができる便利なツールです。ユーザー数無制限で、何人からでも利用できます。顧客情報と営業報告を入力すれば、営業プロセスが可視化されるます。これにより効率的な業務が実現します。

CT-MAXは、株式会社エナジーパートナーが提供するCTIシステムです。CTIに加え、PBXやCRMといった機能がオールインワンで搭載されており、小規模な電話対応窓口から本格的なコールセンターまで柔軟な活用が可能です。 顧客リストや通話スクリプトを登録するとシステムが自動で電話発信し、IVR（自動音声応答）でメッセージを流したり、ACD機能で着信を最適なオペレータへ振り分けたりと、一気通貫の電話対応業務を実現します。着信時には、顧客名などの情報が画面にポップアップ表示されるため、より迅速かつ正確な電話対応につながります。全通話が録音・記録されるため、通話時間や稼働状況をリアルタイムに確認してスムーズに分析へと発展できる点も特徴です。

AnyXは自社ECサイトに加え、Amazonや楽天などの外部モールに接続し、Google広告をはじめとするウェブ広告経由の売上高や広告の費用対効果を可視化することができます。 また、限界利益などの数値も自動算出し、販売チャネル別・商品別に表示します。そのためどの販売チャネルでどの商品が、どれだけのコストをかけて販売されたのかをAnyX上で確認することが可能です。 これらをデータを元に、販売チャネルと商品の相性、効果の良い広告キャンペーンの組み合わせから、次にとるべきマーケティング戦略を立てる意思決定をサポートし、売上の拡大に繋げることができます。 特徴　日々のサイト・モール管理に伴う業務負担を軽減しつつ、売上に関わる客単価や購入率の向上にも貢献 Amazon、楽天など自社ECサイト以外に複数のモールに出店している場合、日々の売上や在庫状況をまとめるには多くの時間と労力を要します。「AnyX」はそれらのデータを自動で取り込むため、作業工数や人件費を大幅に削減。本来注力するべきマーケティングや商品開発に時間を割くことが可能となるので、購入率やリピート率の向上のための施策をより多く実施できるようになります。 また、販売チャネルごと商品ごとの比較分析を通じて、売るべきモールと売るべき商品の最適な組み合わせを見つけ出すことができるので、誰でも簡単に販売戦略を立て売上向上を目指すことに貢献します。 AnyXを提供するAnyMind Japan株式会社はShopifyを利用した自社ECサイトの構築や、Amazon・楽天といったECモールへの出品・出店支援と運営代行もこなっています。

Freshsales Suiteは営業には欠かせないCRMに、 新たに「MAツール」と「IPコーラー/IP電話」、「チャット機能」も内蔵。 複数のツールを使う必要はありません。 １つの画面で顧客との情報を把握でき迅速な契約につなげることができます。 また、電話の発信やメールの送信もワンクリックで顧客管理画面上で行うことができます。 複雑な設定は不要で、なおかつ低コストなので世界中で支持されています。

RiNKは、現場で働く方から管理職・経営層の方まで、簡単かつ効果的に情報共有が行えるグループウェアシステムです。 企業向けのグループウェアとしての必須機能を低価格で利用でき、ワークフローやデータ分析、顧客情報管理のように社内の情報を効率的に集約できる機能が備わっています。 小規模な企業でも利用しやすいクラウド型のサービスなので、サーバーやシステムについての知識がなくても利用できます。また、成長し続けるグループウェアサービスとして、今後もさまざまな機能の追加が予定されています。 1ヵ月の無料トライアル機能が用意されているので、導入前に一度試してから本格的な導入を検討しましょう。