2026年 1月度

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CRM(顧客管理システム)

esm（eセールスマネージャー）は、ソフトブレーン株式会社が提供する国産のCRM／SFAです。顧客情報を一元管理し、営業プロセスを可視化することで、組織内の情報共有を円滑にし、営業活動の効率化を実現します。リード獲得・育成から営業に至るまで、幅広い顧客接点業務をカバーしていることが特徴です。 煩雑な事務作業を自動化するAIソリューションをはじめ、先進機能も充実しており、営業担当者がコア業務に集中できる環境を実現します。 スマホ・タブレットにも標準対応しているため、移動中でも短時間で営業報告や顧客情報の確認が可能です。 スケジュール管理や電子契約、チャットツールなど、外部クラウドサービスとの連携にも対応しており、既存システムとのデータ共有もスムーズです。業種や企業規模を問わず自社に合った営業プロセスを柔軟に設計できるため、プロセスマネジメントによる継続的な改善を通じて、生産性向上と売上拡大につなげられます。

Creatioとは AIエージェントを活用した革新的なCRM（顧客関係管理）とSFA（営業支援）の統合プラットフォーム。 AIがネイティブに組み込まれており、業務を支援。機能追加のための課金はありません。 従来のCRMやSFAにAIを後付けするのではなく、AIが業務で扱うあらゆる情報や作業の流れ、人や部署との関係性を理解し、操作できる構造になっています。 顧客データの一元管理から営業プロセスの自動化まで、Creatioは企業の業務効率と売上向上を強力にサポート。 「ノーコードでカスタマイズ可能」なCreatioは、IT部門に依存せず、現場主導で業務改善を実現できます。 今すぐ、AI×CRM×SFAの融合によるビジネス変革を。

Mazrica Salesは、営業を管理するだけではなく営業プロセスを直接的に支援する営業支援ツールです。 「いつ」「誰に」「何を」「どのように」アクションを行えば、より多くの結果を出せるのか、営業組織に新しい気づきを提供します 。 既存のSFAにおいて課題となっていた、「営業情報の入力」と「営業情報の活用」を外部ツールとの連携やAIアルゴリズムを用いて解決をしており、営業現場にとって使いやすいツールとなっております。

F-RevoCRMは、オープンソースをベースにした統合型顧客管理システムです。マーケティング、営業、商談管理、問合せ管理、見積管理など、顧客に関連する情報を一元管理することで、業務を効率化できます。 オープンソースならではの柔軟性と拡張性を活かし、カスタマイズが可能です。画面からの項目設定に加え、モジュールビルダー機能を活用して、業務に合わせたデータ管理設計が行えます。さらに、用途に応じた独自機能をアドオンすることもでき、基幹システムなど他システムとの連携も容易です。 業務課題の整理からシステム化要件、システム構築（設計・設定）、システム導入、運用サポートまで、ワンストップの伴走型で支援するため、失敗のリスクを最小限に抑えられます。各社の業務課題に適したシステムを構築することで、業務効率を大幅に向上させ、売上やサービス品質の向上を実現できます。

「キントーン」は、サイボウズのノーコード・ローコードツールです。 ITの知識がなくても自社の業務に合わせたアプリを作成でき、日々変化する業務にあわせた改良も簡単に素早くできます。 主な機能として「データベース＋ワークフロー＋コミュニケーション」の特性があり、顧客管理、出張申請、業務日報など幅広い用途で活用できるため、現場主導の継続的な業務改善を実現します。

ServiceNow CRMは、営業からオーダ管理、サービス提供、バックオフィスの業務までを一貫してつなぐことができるCRMです。ServiceNow AI Platformを基盤に構築され、カスタマーサービス管理（CSM）、フィールドサービス管理（FSM）、セールス＆オーダー管理（SOM）、CPQ（構成・価格・見積）といった複数のモジュールを統合的に提供します。これらを組み合わせることで顧客対応を部門横断で管理し、サポート部門や営業部門、法務や調達など顧客対応に関連する組織内外のあらゆる部門を含めた全体の業務フローを一元化できる点が特徴です。 問い合わせケース管理やセルフサービスポータル、ナレッジ管理、エージェント向けワークスペースなど顧客対応の基本機能を揃えており、チャネルを問わず一貫性のある顧客体験を実現します。さらに受注処理や商品情報管理、売上予測など営業活動に関わる領域までカバーしており、単なる顧客情報管理を超えた統合基盤として機能します。 AIや自動化技術が組み込まれている点も特徴的です。予測分析やワークフロー自動化を通じて、問い合わせ対応の効率化や部門間連携の最適化が可能になります。業種別に用意されたベストプラクティスや標準ワークフローも提供され、導入の立ち上げを迅速に進められるのもメリットです。 ServiceNow CRMは、従来の営業中心のCRMとは異なり、顧客課題を組織全体で解決する仕組みを備えており、企業が顧客満足度の向上とコスト削減を同時に目指せるサービスといえます。