【2026年】カスタマーサポート向けAIエージェントのサービス一覧

カスタマーサポート向けAIエージェントとは、顧客からの問い合わせにAIが内容を理解して自動で応答し、必要に応じて案内や手続きまで進められる仕組みです。FAQ対応に加え、会話の文脈を踏まえた案内や有人への引き継ぎにより、24時間対応や応答時間短縮、サポート負荷の軽減に役立ちます。チャットや電話などの顧客接点で活用され、問い合わせの自己解決や対応完了を後押しします。