【2026年】コールセンターシステム(インバウンド)のサービス一覧

コールセンターシステム(インバウンド)とは、顧客から企業への電話による問い合わせやサポート依頼、注文受付などの受電業務を一元的に支援するシステムです。着信の適切な振り分けや音声案内、顧客情報の参照、対応履歴の管理を通じて、待ち時間や取りこぼしを減らし、応対品質の安定化と顧客満足度の向上に役立ちます。