【2026年】コールセンターシステム(インバウンド)のおすすめサービス

MiiTel Call Centerは、株式会社RevCommが提供するコールセンター解析AIです。AIでコールセンターの通話内容を解析し、オペレーターの応対を可視化・改善できます。AIによる文字起こしと感情分析で電話対応の強み・弱みを即座にデータ化できるため、膨大な通話内容を人手を介して分析する手間を減らせます。 また、クレームワード検知アラートや三者通話機能といった管理者向け機能も備わっており、必要なタイミングで適切にオペレーターへのフォローが可能です。「MiiTel Incoming Webhook」を導入すれば、他社製のPBXや既存の録音システムも活用できるため、普段から利用しているITインフラが無駄にならず、導入コストがかさむ心配もないでしょう。

（BOXIL編集部／責任編集） 楽テルは、コールセンターやヘルプデスク業務の電話対応を効率化・標準化するクラウド型CRMシステムです。顧客情報や対応履歴を一元管理し、CTI（電話システム）とのシームレスな連携により検索時間の短縮や人的ミスの解消を実現します。 担当者自身が画面レイアウトやワークフローを簡単にカスタマイズできる高い柔軟性を備えいるため、初めてのシステム導入にも最適です。

＜カイクラでできること＞ ★顧客コミュニケーションを一元管理 　・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理 　・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能 ★システム連携 　・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能 　→顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど ★PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利用可能 　・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる 　・タブレットやスマートフォンでも確認可能 ★リモートワーク・在宅勤務に対応 　・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる 　・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる ★迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化 　・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト 　・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減

クラウドのため、在宅勤務やテレワークに最適。面倒な工事や設備導入は一切不要、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンターシステム（CTI）です。 従来はオフィスにPBX（交換機）等の機器を設置しなければ利用できなかったコールセンター機能をクラウドでご利用いただけるサービスです。機能の全てはデータセンターのBIZTELサーバからインターネット網を通じて提供されます。 幅広い規模・業種で導入され、2,000社・40,000席（※）を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。スモールスタート後に柔軟に拡張対応が行えるよう、豊富なオプションメニューを取り揃えており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用できるサービスになっています。 ※出典：BIZTEL コールセンター公式資料より（2026年 2月17日閲覧） ※出典：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）」による

（BOXIL編集部／責任編集） amptalk analysisは、電話やオンライン商談の内容をAIで自動書き起こし・解析し、データ化する商談解析ツールです。IP電話やZoom、Google Meetなどの通話ツールと連携し、オンライン・オフラインを問わず商談内容を記録・要約・分析します。 商談後は自動的にSalesforceやHubSpotなどのCRM／SFAに連携され書き起こしを自動入力するため、営業活動の可視化と効率化に役立ちます。 また、何を、どれだけ話されたかをAIが分析し、成約につながりやすいトークや顧客ニーズの把握に貢献します。さらに商談データへのコメント挿入機能といった豊富な機能で営業力の強化をサポートします。

BlueBeanは、PBX・CTI・CRMが1つになったオールインワンのクラウド型コールセンターシステムです。 契約期間の縛りなし、費用は日割り計算、最短3営業⽇で導⼊が可能なので、コスパよく迅速にコールセンターを開設できます。 インバウンドにもアウトバウンドにも対応しており、複数のコール業務をBlueBeanで1つにまとめられます。 自由度が高いシステムなので、インハウスでもBPOでも、柔軟なコールセンター構築が実現できます。

PBX・ACD・キューイング・CTI・モニタリング・レポート・IVR・通話録音などコールセンターに必要な機能をALL IN ONEでご提供するIP-PBXソフトウェアです。導入実績豊富な弊社技術とノウハウを活かし、直観的に動かせる操作画面で、皆様のコールセンター業務の最適化・効率化を実現します！

サポート業務やインサイドセールスに最適なクラウド電話システムです。 従来のCTIシステムのように、面倒な回線工事や設置作業などは必要ありません。インターネットとパソコン、ヘッドセットがあれば、今日からコールセンターに必要な電話機能が手に入ります。 CallConnectを導入すれば、使い慣れたPCのブラウザ上で電話の発着信や通話録音、通話履歴が管理できます。スマートフォンアプリでも利用できます。 有料アカウント数は2,800以上、利用継続率は97.4%となっており、多くの成長企業に利用されています。インバウンド/アウトバウンドコールセンター、テレワークでの利用実績もあります。

楽天コネクト SmaComは、楽天モバイル株式会社が提供するクラウド型PBX/コンタクトセンターシステムです。オフィスでも在宅でも、パソコンやスマートフォンで電話対応が可能になります。月額1,980円～のリーズナブルな料金で、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信振り分け）など通話管理に必要な機能を標準搭載しています。 1席から利用可能で最短7営業日（※）で導入できるため、小規模組織でもスモールスタートできるのも特徴です。クラウド型PBX機能によりスマートフォンを内線化し、オフィスのフリーアドレス化や在宅からの電話対応も実現します。UIも刷新され直感的な操作が可能になっており、初めてでも使いやすい設計です。設備の購入不要で導入でき、クラウドならではのスピーディーな展開が可能です。 ※出典：楽天コネクト SmaCom公式HP（2025年11月19日閲覧）

AmeyoJのおすすめポイントは、200種類以上の機能からカスタマイズできる点と、サポートやトレーニングが充実している点です。 CRMやモニタリング機能、通話録音、受発信など200種類以上の機能が標準搭載されています。また、すべての機能を要件に合わせてカスタマイズも可能です。 本番稼働の前後数日間、スタッフによる現地でのモニタリングを実施してくれます。操作マニュアルやトラブルシューティングガイドが用意されているほか、遠隔操作による問題解決、運用コンサルティングも依頼できます。 200種類以上の機能から、要件に合わせてカスタマイズしたい企業へおすすめのCTIです。