【2025年】コールセンターシステム(インバウンド)のおすすめサービス

サポート業務やインサイドセールスに最適なクラウド電話システムです。 従来のCTIシステムのように、面倒な回線工事や設置作業などは必要ありません。インターネットとパソコン、ヘッドセットがあれば、今日からコールセンターに必要な電話機能が手に入ります。 CallConnectを導入すれば、使い慣れたPCのブラウザ上で電話の発着信や通話録音、通話履歴が管理できます。スマートフォンアプリでも利用できます。 有料アカウント数は2,800以上、利用継続率は97.4%となっており、多くの成長企業に利用されています。インバウンド/アウトバウンドコールセンター、テレワークでの利用実績もあります。

AmeyoJのおすすめポイントは、200種類以上の機能からカスタマイズできる点と、サポートやトレーニングが充実している点です。 CRMやモニタリング機能、通話録音、受発信など200種類以上の機能が標準搭載されています。また、すべての機能を要件に合わせてカスタマイズも可能です。 本番稼働の前後数日間、スタッフによる現地でのモニタリングを実施してくれます。操作マニュアルやトラブルシューティングガイドが用意されているほか、遠隔操作による問題解決、運用コンサルティングも依頼できます。 200種類以上の機能から、要件に合わせてカスタマイズしたい企業へおすすめのCTIです。

「楽天コネクト Storm」は、英国Content Guruが開発したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。国内では楽天グループのコンタクトセンター基盤として採用されています。電話・メール・ウェブチャット・SMSといったマルチチャネルを一元管理し、1万席※1を超える大規模運用にも対応可能なスケーラビリティを備えるほか、99.999％※2のキャリアグレードの高可用性で選ばれています。独自DBの搭載や多彩なAI連携、外部システムとの組み合わせにより、企業の要件に応じたコンタクトセンターを柔軟に構築可能です。 ※出典：楽天コネクト Storm公式サイト 1：2023年4月時点 2：2024年7月23日閲覧

従来の電話設備と違い、機器の設置や回線工事、面倒な設定は不要。 インターネット回線さえあれば、利用中のスマホやPCが電話端末として利用可能。 電話業務に必要な機能を網羅し、独自連携によりチャットや顧客管理ツールとの音声データ連携も実現

AI電話サービスのおすすめポイントは、電話業務全般はもちろん、それらに付随するパソコン操作や定型業務をAIが自動化する点です。 ドコモのAI対話技術と既存のPBXやAmazon Connect（アマゾン ウェブサービスが提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス）を組み合わせた電話業務自動化サービスです。利用者にアプリ等は一切準備の必要がなく、電話は固定電話や携帯電話、スマートフォンなど電話ならば対応できます。 AIは自然な会話で電話応対ができ、定型的な電話業務を代行可能です。受電でも架電でも事前に対話シナリオを設定しておけば対応できることから、さまざまなシーンで活用できるでしょう。 また、RPAツールと連携すれば、電話業務に付随するパソコン操作や定型業務などのプロセスを一元的に自動化でき、作業負担を減らしてくれます。 電話業務の生産性を向上させたい企業や自治体、オペレーターの採用に課題がある企業におすすめです。

コールセンターで利用しているシステムをクラウドで1回線から安価に提供し、 PC、インターネット回線、ヘッドセットさえあれば稼働できます。 さらに1回線から最短2営業日後から利用開始することができます。 従来には出来なかった仕組みも満載SOHOや2箇所以上のオフィスを持っている法人様から大規模なコールセンターまで対応しているサービスです。 またCRMとの連携や多彩なオプションも用意しているので機能拡張も容易です。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

オトコルのおすすめポイントは、発信業務を自動化できる点です。 発信したいメッセージを録音、もしくはテキスト入力で作成しアップロードすると、登録した宛先へ一斉に電話発信してくれます。番号プッシュで回答可能な質問を用意することで、分岐メッセージの設定も行えます。顧客の回答結果がデータベースに貯まるほか、通話件数や成立割合なども一元管理可能です。 これまで人力で行っていた電話業務を自動化することによって、工数や心理的負担を軽減できます。さらに、1時間に5,000件（※）発信できるため、教育コストも抑えつつ生産性を上げられます。 時間や人件費、心理的な負担を削減したい企業へおすすめのコールセンターシステムです。 ※オトコル（https://autocall.app/）公式サイト（2022年10月閲覧）

T-Macssのおすすめポイントは、内線や転送、03番号への着信など従来のビジネスフォンと同様の機能が搭載されている点です。 手持ちのスマートフォンにアプリをインストールするだけで利用でき、新たにPBX設備の購入や工事をする必要はありません。また、利用中の電話番号（0AB-J）もそのまま引き継げます。（※） IVR（自動音声応答）やACD（着信条件設定）、オートコールなど、コールセンター向けの機能も搭載されており、一般のオフィスからコールセンターまでニーズに沿った用途で活用可能です。 他にも、担当スタッフによる課題にもとづいた最適な電話環境の提案やアフターフォーローも受けられます。 ※番号継続については、現在の回線キャリアなどによって移行方式が異なります。

インバウンドコールシステム『オソラ』は、すべての受電業務をサポートします。 緊急事態宣言でテレワークを始める企業様の導入が増加。 架電、受電、転送を在宅でも違和感なく使用できます。 各従業員のリアルタイム状況が把握できるので 他部署や在宅者への電話取り次ぎもスムーズに対応可能です。 IVR・専属担当者設定・折返し予約管理など、豊富な機能で ビジネスの効率化と拡大に貢献できます。 CRM連携もOK。 小規模～大規模、運用方法に関係なく 電話を使う業務は OSORA にお任せください。