【2026年】コールセンターシステム(インバウンド)のおすすめサービス

テレマーケティングにかかるコストは人件費・通信費・CTIシステム代が主なコストですが、通信費をかけ放題にすることで無料に！CTIシステムで効率化することで人件費の削減に繋がります。アポ放題はいくら電話をかけても、1席あたり毎月7,800円でテレアポがかけ放題(CTIシステム代込み)です。つまり既存のツールをアポ放題に換えるだけでランニングコストが1/10になることもあります。

（BOXIL編集部／責任編集） FastCloudは、テクマトリックス株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンター向けCRMシステムです。CRMシステムとFAQナレッジシステムを統合利用でき、問い合わせ対応業務を効率化します。 インターネット環境とパソコンさえあればすぐに利用開始でき、通常数か月かかるシステム構築期間を大幅に短縮できるのがメリットです。オンプレミス型と比べ初期費用を大幅に抑えられるうえ、同時ユーザー数に応じた課金で繁閑に合わせて無駄なくコスト管理できるのも特徴です。 また、クラウド提供により、サーバー管理やソフトウェア更新などの運用負担も軽減されます。 FastCloudは、第三者認定を取得した堅牢なセキュリティ対策を実装しており、機密情報も安全に保護します。 こうした信頼性から、製造業や金融業をはじめ業界を問わず多様な企業で導入されており、数席〜数千席規模に至るまで、幅広い規模のコンタクトセンターに対応できるのが魅力です。

【NICE CXoneの特徴】 CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。 ・電話回線 ・PBX/IVR機能 ・ソフトフォン ・アウトバウンドコール（プレディクティブダイヤル含む） ・CTI連携 ・FAQ/ナレッジ管理 ・通話録音/画面録画再生 ・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等） ・チャットボット/ボイスボット ・オムニチャネル応対 ・AIオペレーター ・リモートサポート ・NPSアンケート調査 ・オペレーター評価 ・WFM ■電話番号回線の提供 電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。 ■インターネットを介した在宅での利用 インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。 ■多種多様なアウトバウンドコール Preview/ Progressive/ Predictive ダイヤリングなどの自動架電の仕組みに加えて、オペレーター対応が不要な　Agentlessダイヤリングの機能が利用できます。 ■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応 電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。 ■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなど、問い合わせ削減につながるスマートなセルフサービスを提供します。 ■優れた連携機能 主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。 　 ■完全従量課金 月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ－業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。 ■サービスの段階的利用 電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。

eSmileCallのおすすめポイントは、受付応対履歴やFAQの検索、メッセージ通知などインバウンドに役立つ機能を搭載している点と、報告書の電子化により作業を効率化できる点です。 CTI（コンピュータシステムと電話やFAXを連動させた、電話応対業務の高度化を実現するシステム）はもちろん、着信と同時に顧客を特定する機能や通話録音、他部門連携などを活用し、オペレーションの改善を期待できます。また、顧客情報の管理だけでなく、電話やメール、アンケートなどの問い合わせ情報も一元管理可能です。 他にも、報告書を電子化でき、リアルタイムなデータ連携により迅速に顧客対応の状況を全社で共有できます。また、テキストマイニング導入により、客観的なレポーティングがスピーディーにできるため、サービス品質の向上を図れます。 各種報告や分析にかかる作業も効率化し、最適な人員配置や運用コストの削減を検討している企業へおすすめのサービスです。

【こんなニーズを満たすコールセンターシステムをお探しの方におすすめです！】 ➤ 自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできるPBXがほしい ➤ PBXを使った新しいサービスを提供したい ➤ インバウンドだけでなく高機能なダイヤラーも欲しい ➤ メールやチャット、ビデオ通話、SNSメッセージングなどの様々なチャネルにも対応したい ➤ 素早くコールセンターを立ち上げたい 【WCCの高機能なプレディクティブダイヤラー】 WCCは「プレダイヤル」と呼ばれる高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載しています。プレダイヤル機能では、システムが自動的に顧客にダイヤルし、コールをエージェントに割り当てます。エージェントは、電話番号を検索しダイヤル、応答するまで待機するといった、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。 【WCCのマルチチャネル機能】 WCCは、音声やビデオ通話、メール、SMSといった従来のコンタクトチャネルだけでなく、ウェブチャットやSNS、モバイルアプリといったデジタルチャネルにも対応しています。 ➤ チャネル切り替え時にも、途切れることなく対話を継続できます。 ➤ すべてのチャネルにわたってモニタリングやレポートが利用できます。 ➤ すべてのチャネルのルーティング処理をシナリオビルダーで完全に制御できます。 ●インバウンド音声通話 様々な条件でのルーティング、キューイング、IVR、通話録音など、インバウンド音声通話に必要な機能をすべて搭載しています。ピーク時に一旦電話を切り、エージェントの空きが出次第コールバックするバーチャルキュー機能も利用可能です。 ●SMS 単に通知をお客様に送信するだけの一方向のSMS機能ではなく、双方向のSMS対話が可能です。例えば、SMSを利用して電話後に満足度調査を実施することができます。 ●ウェブチャット ウェブサイトにチャット機能を導入するには、サイトのコードに既成のHTMLスニペットを貼り付けるだけです。顧客情報を入力するフォームを表示し顧客の識別、正確なルーティングを行います。独自のカスタマイズも可能です。 ●メール キューからメールをプルすることも、プッシュ方式で受信することも可能です。メール処理の基本機能に加え、機密データのマスキングなど、より高度な機能も提供します。 ●ビデオ通話 チャットのやり取り中に、ビデオ通話に切り替えることができます。セッション開始後にビデオはオフにし、音声とチャットのみでやり取りを続けることも可能です。 ●モバイルアプリ モバイルSDKにより、お客様にモバイルアプリケーションからの問い合わせ手段を提供できます。モバイルアプリからは、音声・ビデオ・テキスト・写真によるやり取りができ、状況や好みに応じてチャネル使い分けることができます。本人確認の手間も省けます。 ●SNS Facebook, Twitter, WeChat，マイクロブログなどの人気のSNSとシームレスに統合できます。

SimpleConnectのおすすめポイントは、電話やチャット、メール、SMS、SNSなどあらゆるチャネルを一元管理できる点と、準備の手間なくシステムを導入できる点です。 着信ルールに応じて振り分ける機能やIVR（自動音声応答）、一人のオペレーターに複数業務の受電対応を任 せたとき、入電窓口別にスキル付与できる機能などが標準搭載されています。 また、オプションで各オペレーターのリアルタイムの架電状況が把握できたり、発信別や着信別、スキルグループ別、エージェント別など豊富なレポート集計ができたりします。 最短2営業日で導入でき、スピーディーにコールセンターの立ち上げや問い合わせ業務の効率化をしたい企業におすすめです。

CTBASE/ConnectCloudはNTTソフトウェアの提供する高品質なクラウドPBXです。PBXの導入費用は高額になりがちですが、クラウド型のPBXなら低コストで導入できます。事業規模に応じて機能やシステムのキャパシティを拡大・縮小できるので、運用コストも最低限で済み、急な事業拡大にも柔軟に対応可能です。 また、サービスを提供しているのは様々なサービスを展開するNTTソフトウェアなので、関連ソリューションを利用してより快適なセンター運営もできます。

アイティオールが提供するナイセンクラウドは、内線をクラウド化するPBXです。 最短1日で開通可能で、スマホを内線化し、どこにいても固定電話のような通話を実現します。全国の固定電話番号やフリーダイヤル、IP番号に対応しており、docomo、au、Softbank、Y!mobile、SIMフリー、Wi-Fiのみでも利用可能です。また、一般的な携帯電話や通信アプリと異なり、一対一ではなく一対多の通話が可能で、着信時に複数の端末が同時に鳴ります。そのため、どこにいてもチームメンバーが応答できるようになっています。さらに、留守番電話、着信ルール設定、IVR、自動録音、電話会議、キューイング、ページング、API提供等、様々な機能が搭載。 ナイセンクラウドは、IT企業から飲食店まで、幅広い業種の企業に最適です。通信費の削減を図りたい企業や、テレワークの推進を考えている企業に特におすすめです。

V-SQUAREは、従来のビジネスフォンで必要だった主装置（PBX)をオフィス内に設置せず、インターネット上のサーバー上にその機能を持たせることにより、スマホやパソコンをビジネスフォンとして利用できるクラウド型サービスになります。クラウド上のサービスからインターネット回線を使っスマホやパソコンなどの端末を全て制御するので、社内・社外問わずどこにいても使用できます。

AIを駆使した次世代コールセンターシステム ― 「HARMONY（ハーモニー）」 ― ロジカル・アーツ株式会社が提供する 『HARMONY』 は、 AIを活用した次世代型コールセンターシステム です。 AWSのクラウド型コンタクトセンター 「Amazon Connect」を基盤に、生成AIを組み合わせて開発されたブラウザベースのCTIソフトウェアとして提供されます。Amazon Connectの標準ソフトフォンを拡張・強化し、より高機能な環境を実現しています。 『HARMONY』の導入により、コールセンター業務の効率化と顧客応対品質の向上を短期間で同時に実現可能。生成AIが通話記録や要約を自動で処理することで、オペレーターは本来の会話業務に集中できる環境を手にします。 その結果、企業はより優れたEX（従業員体験） と CX（顧客体験）の両立を実現できます。 --- 【HARMONYの主な特徴】 1. 生成AIによる強力なオペレーター支援機能 生成AIを最大限に活用し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。 ・AI要約生成（通話内容の要約） 　通話内容を自動で要約し、記録作業の効率化と品質平準化を実現。 ・AIリアルタイム文字起こし 　通話内容をリアルタイムでテキスト化し、聞き漏らし防止や振り返り確認に活用可能。編集も簡単。 ・AI校正機能 　生成AIが文字起こし文を自動で整形（例：漢数字→英数字、IT用語→アルファベット）。 ・AI議事録生成 　通話内容から自動で議事録を作成。Ver1.01では、 　【概要】【会話内容】【推奨行動】【課題】などを整理したレポート形式に対応。 　後処理業務を大幅に短縮します。 ・プロンプトカスタマイズ 　AIへの指示（プロンプト）を自由に設定でき、柔軟なAI活用が可能。 --- 2. 信頼性と拡張性に優れたCTI基盤 HARMONYの通話・録音機能は、信頼性の高いAmazon Connect（AWS）を採用。金融業界でも利用される高セキュリティ基盤により、安心・安全な運用を実現します。 ・Amazon Connect拡張対応 　Amazon Connectをすでに導入している環境にも、 　追加導入・連携がスムーズに行える設計です。 --- 3. オールインワンの運用機能 生成AIに加え、コールセンター運営に必要な多彩な機能を標準搭載。 ・専用ソフトフォン 　直感的なUI/UXで、三者通話やクイック接続などにも対応。 ・CRM連携機能 　Salesforceなど主要CRMとデータ連携し、顧客情報を一元管理。 　着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信なども可能。 ・プレディクティブコール（自動架電） 　登録リストをもとに架電を自動化し、効率を向上。 ・シートマップ機能 　オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化し、SVの管理負担を軽減。 ・履歴／メトリクス分析 　問い合わせ内容や稼働データを集計し、KPI分析やパフォーマンス向上に活用可能。 --- 【導入とコスト最適化】 クラウドベースのサービスのため、開設工事・機器購入・メンテナンスは不要。インターネット接続環境があれば、どこからでも利用でき、スピーディーなコールセンター立ち上げが可能です。 【柔軟なライセンス契約】 必要なユーザー数分だけ契約でき、無駄のないコスト設計が可能。 【導入・カスタマイズ支援】 Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ統合など、ニーズに合わせた最適な導入支援をロジカル・アーツが提供します。 --- 【まとめ】 『HARMONY』は、業務効率を高めたい企業、顧客対応の質を向上させたい企業に最適なAIコールセンターソリューションです。 資料請求や導入相談は、HARMONY専任スタッフが迅速に対応いたします。