【2024年】コールセンターシステム（インバウンド）のランキング！おすすめサービス

FastCloud（ファストクラウド）はコンタクトセンター向けに作られた「FastHelp5」や「FastAnswer」などを含む、すべてのFastシリーズが使えるクラウドサービスです。コンタクトセンターに特化したサービスで、業務の効率化を実現してくれます。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

【ソクコムの特徴】 ■カスタマイズ性が高く自社の運用に合わせて簡単設定 貴社専⽤の管理画面をWebからいつでも操作可能。 お申し込みから電話番号の追加、利⽤⼈数の変更や着信スケジュールの設定など、 様々な設定を好きなタイミングでだれでも簡単に⾏うことができます。 通話料や、発着信履歴などの明細もユーザー管理画面からご確認いただけます。 ■PCとインターネット環境だけでどこでも発着信が可能 03（固定番号）や0120（0120フリーコール）、050番号で発着信が可能です。 リモートワークのスタッフへの同時着信＆内線転送に対応しているので、 テレワークを推進している企業様にも使用いただけます。 また、電話やSMS、FAXやメールといったコミュニケーションツールを駆使して、 数万件のお客様へ一斉に利用することが可能です。 ■使いたい機能だけをカスタマイズし最適なプラン設計が可能 貴社の環境に合わせて必要な機能・オプションをご選択いただき、 お客様ごとに最適な環境をカスタマイズ可能。 また、豊富な機能によりご利用状況に合わせて最適なプランをご提案させて頂くこともできます。

【NICE CXoneの特徴】 CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。 ・電話回線 ・PBX/IVR機能 ・ソフトフォン ・アウトバウンドコール（プレディクティブダイヤル含む） ・CTI連携 ・FAQ/ナレッジ管理 ・通話録音/画面録画再生 ・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等） ・チャットボット/ボイスボット ・オムニチャネル応対 ・AIオペレーター ・リモートサポート ・NPSアンケート調査 ・オペレーター評価 ・WFM ■電話番号回線の提供 電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。 ■インターネットを介した在宅での利用 インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。 ■多種多様なアウトバウンドコール Preview/ Progressive/ Predictive ダイヤリングなどの自動架電の仕組みに加えて、オペレーター対応が不要な　Agentlessダイヤリングの機能が利用できます。 ■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応 電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。 ■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなど、問い合わせ削減につながるスマートなセルフサービスを提供します。 ■優れた連携機能 主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。 　 ■完全従量課金 月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ－業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。 ■サービスの段階的利用 電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。

Omnia LINKのおすすめポイントは、オペレーターとSVの負担を軽減できる機能が搭載されている点です。 通話中のオペレーターからSVにボタン1つで伝達できるヘルプサイン機能は、上席対応の際もSVへスムーズに連携し、保留時間を削減可能です。 ネガティブワードとポジティブワードをあらかじめ設定することで、該当する言葉が発生した通話を通知するキーワードアラート機能も搭載されています。ネガティブワードをいち早く察知し、迅速にフォロー可能です。 コールセンターの稼働状況を可視化できるリアルタイムレポートでは、オペレーターの人数やそれぞれの応対件数、通話時間などを詳細に記録してくれます。コールセンター稼働状況の集計をリアルタイムで確認でき、管理業務の大幅軽減が見込めます。 オペレーターの生産性やSVの管理工数を削減したい企業へ、おすすめのクラウドコールセンターシステムです。

eSmileCallのおすすめポイントは、受付応対履歴やFAQの検索、メッセージ通知などインバウンドに役立つ機能を搭載している点と、報告書の電子化により作業を効率化できる点です。 CTI（コンピュータシステムと電話やFAXを連動させた、電話応対業務の高度化を実現するシステム）はもちろん、着信と同時に顧客を特定する機能や通話録音、他部門連携などを活用し、オペレーションの改善を期待できます。また、顧客情報の管理だけでなく、電話やメール、アンケートなどの問い合わせ情報も一元管理可能です。 他にも、報告書を電子化でき、リアルタイムなデータ連携により迅速に顧客対応の状況を全社で共有できます。また、テキストマイニング導入により、客観的なレポーティングがスピーディーにできるため、サービス品質の向上を図れます。 各種報告や分析にかかる作業も効率化し、最適な人員配置や運用コストの削減を検討している企業へおすすめのサービスです。

【こんなニーズを満たすコールセンターシステムをお探しの方におすすめです！】 ➤ 自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできるPBXがほしい ➤ PBXを使った新しいサービスを提供したい ➤ インバウンドだけでなく高機能なダイヤラーも欲しい ➤ メールやチャット、ビデオ通話、SNSメッセージングなどの様々なチャネルにも対応したい ➤ 素早くコールセンターを立ち上げたい 【WCCの高機能なプレディクティブダイヤラー】 WCCは「プレダイヤル」と呼ばれる高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載しています。プレダイヤル機能では、システムが自動的に顧客にダイヤルし、コールをエージェントに割り当てます。エージェントは、電話番号を検索しダイヤル、応答するまで待機するといった、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。 【WCCのマルチチャネル機能】 WCCは、音声やビデオ通話、メール、SMSといった従来のコンタクトチャネルだけでなく、ウェブチャットやSNS、モバイルアプリといったデジタルチャネルにも対応しています。 ➤ チャネル切り替え時にも、途切れることなく対話を継続できます。 ➤ すべてのチャネルにわたってモニタリングやレポートが利用できます。 ➤ すべてのチャネルのルーティング処理をシナリオビルダーで完全に制御できます。 ●インバウンド音声通話 様々な条件でのルーティング、キューイング、IVR、通話録音など、インバウンド音声通話に必要な機能をすべて搭載しています。ピーク時に一旦電話を切り、エージェントの空きが出次第コールバックするバーチャルキュー機能も利用可能です。 ●SMS 単に通知をお客様に送信するだけの一方向のSMS機能ではなく、双方向のSMS対話が可能です。例えば、SMSを利用して電話後に満足度調査を実施することができます。 ●ウェブチャット ウェブサイトにチャット機能を導入するには、サイトのコードに既成のHTMLスニペットを貼り付けるだけです。顧客情報を入力するフォームを表示し顧客の識別、正確なルーティングを行います。独自のカスタマイズも可能です。 ●メール キューからメールをプルすることも、プッシュ方式で受信することも可能です。メール処理の基本機能に加え、機密データのマスキングなど、より高度な機能も提供します。 ●ビデオ通話 チャットのやり取り中に、ビデオ通話に切り替えることができます。セッション開始後にビデオはオフにし、音声とチャットのみでやり取りを続けることも可能です。 ●モバイルアプリ モバイルSDKにより、お客様にモバイルアプリケーションからの問い合わせ手段を提供できます。モバイルアプリからは、音声・ビデオ・テキスト・写真によるやり取りができ、状況や好みに応じてチャネル使い分けることができます。本人確認の手間も省けます。 ●SNS Facebook, Twitter, WeChat，マイクロブログなどの人気のSNSとシームレスに統合できます。

SimpleConnectのおすすめポイントは、電話やチャット、メール、SMS、SNSなどあらゆるチャネルを一元管理できる点と、準備の手間なくシステムを導入できる点です。 着信ルールに応じて振り分ける機能やIVR（自動音声応答）、一人のオペレーターに複数業務の受電対応を任 せたとき、入電窓口別にスキル付与できる機能などが標準搭載されています。 また、オプションで各オペレーターのリアルタイムの架電状況が把握できたり、発信別や着信別、スキルグループ別、エージェント別など豊富なレポート集計ができたりします。 最短2営業日で導入でき、スピーディーにコールセンターの立ち上げや問い合わせ業務の効率化をしたい企業におすすめです。

CTBASE/ConnectCloudはNTTソフトウェアの提供する高品質なクラウドPBXです。PBXの導入費用は高額になりがちですが、クラウド型のPBXなら低コストで導入できます。事業規模に応じて機能やシステムのキャパシティを拡大・縮小できるので、運用コストも最低限で済み、急な事業拡大にも柔軟に対応可能です。 また、サービスを提供しているのは様々なサービスを展開するNTTソフトウェアなので、関連ソリューションを利用してより快適なセンター運営もできます。

アイティオールが提供するナイセンクラウドは、内線をクラウド化するPBXです。 最短1日で開通可能で、スマホを内線化し、どこにいても固定電話のような通話を実現します。全国の固定電話番号やフリーダイヤル、IP番号に対応しており、docomo、au、Softbank、Y!mobile、SIMフリー、Wi-Fiのみでも利用可能です。また、一般的な携帯電話や通信アプリと異なり、一対一ではなく一対多の通話が可能で、着信時に複数の端末が同時に鳴ります。そのため、どこにいてもチームメンバーが応答できるようになっています。さらに、留守番電話、着信ルール設定、IVR、自動録音、電話会議、キューイング、ページング、API提供等、様々な機能が搭載。 ナイセンクラウドは、IT企業から飲食店まで、幅広い業種の企業に最適です。通信費の削減を図りたい企業や、テレワークの推進を考えている企業に特におすすめです。