【2026年】IVR(自動音声応答システム)のサービス一覧

IVR(自動音声応答システム)とは、電話着信時に音声ガイダンスで利用者を案内し、番号入力や音声入力から要件を把握して、情報提供や適切な窓口への振り分けを自動化する仕組みです。問い合わせの一次対応を自動化できるため、オペレーター負荷の軽減、待ち時間の短縮、24時間受付の実現に役立ちます。