【2024年】ボイスボットのランキング！おすすめサービス

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

ボイスボットとチャットボットを同時に使い、ユーザーに「聴覚」と「視覚」でわかりやすくナビゲーションしてくれるコールセンターAIサービスです。 ボイスボット単独では不可能な複雑な問い合わせ、多岐にわたるリーズンに対応しており、はじめて使用するユーザーでも解決できるAIチャネルを実現します。 ▼資料でご確認可能な利用シーン例 ・家電修理受付 ・保険金の請求受付 ・ロードサービス受付 ・リユース/買取 ・レストラン予約受付 ・カードの紛失・盗難による利用停止/再発行 ・返品・交換受付 ・ライフラインの閉開栓受付 継続的な自然言語処理の学習により、質の高い会話を実現できます。また、APIが標準で提供されているため、基幹システム以外の外部サービスとの連携も可能。電話チャネルユーザーに新たなCXを提供します。

PKSHA Voicebotは、国内シェアNo.1のボイスボットです。 電話問い合わせユーザー（WebやFAQを利用しない顧客層）の入電を自動化し、担当オペレーターの負荷を軽減します。 ▼おすすめポイント ・ノーコードで対話フローを作成できる ・日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現可能 直感的でシンプルなUIにより、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを並べていくだけで対話フローが完成します。また、外部システム連携、データベース参照機能もローコードな設定で完結可能です。 名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術が搭載されています。日本語に特化した補正技術のため、事前学習なしで高い精度のヒアリングを実施できます。

IVRyのおすすめポイントは、電話対応に必要な機能を幅広く搭載している点です。 着信フローの設定により、音声案内で自動対応させたり、担当者に電話を取り次いだり、自由な分岐設定が行えます。同じような問い合わせを自動対応することで、スタッフの業務負担を減らし、優先度の高い電話を取りやすい体制が作れるでしょう。 AIの読み上げテキストでは、多言語の設定ができるので、外国人からの問い合わせが多い企業にも役立ちます。事前に設定したテキストをSMSで自動送信することで、地図を利用した道案内の電話対応も可能です。 また、複数転送機能により、担当者が複数人いる場合や受付窓口が複数ある場合に転送先を指定可能です。担当者が取り込み中の場合でも、手が空いている担当者へ転送することで、電話の取りこぼしを防げるでしょう。 電話対応に必要な人件費をおさえつつ、重要な電話をいつでも逃さないようにしたい企業におすすめです。

ekubotは、音声認識、音声合成、AIなどの新技術を活用し、 生活者からの電話によるお問い合わせに対し自動応答するプロダクトです。 繁忙時の対応や、資料請求・予約受付などの 定型的な受付業務などを想定したテンプレートを用意しており、小規模での簡易導入が可能です。 また、利用にあたっての設定作業は導入企業様ご自身で行って頂く事も可能なシンプルな 操作画面となっています。 ボイスボットシナリオのメンテナンス作業や、レポートの閲覧、CSVダウンロードなども利用可能です。 設定作業や運用が面倒なお客様は導入時の設定代行、運用代行を行う事も可能です。

ロボット自動受付のおすすめポイントは、音声認識を活用した対話形式のボットを利用できる点と、受付内容をレシートとして送付可能な点です。 音声認識を活用して、発話による対話形式での受付を行えます。また、商品名やサービスなどの企業固有の言葉を、正確に認識できるようにチューニングもできます。 問い合わせた顧客は受付内容をレシートとして、SMSのテキストで受領可能です。さらに、手元に届いたSMSの受付結果を補正したい場合は、リンク先の専用サイトから補正も行えます。 同時着信は300回線以上可能です。※ベストエフォート型 瞬間的に大量コールが入る業務を運用されている企業へおすすめのボイスボットです。 一次受付や簡易な受付、規模の小さい業務でトライアルしたい場合は、10万円(月額)～始めれるプランもご用意されています。 導入する企業の効率化、自動化したい業務の難易度や予算に合わせた導入が可能な点も魅力です。

TACTが提供するAIコンシェルジュは、AIによる自動応答サービスです。 音声認識を使ってユーザーの問い合わせをテキスト化し、FAQや単語辞書と照合して最適な回答を抽出し、再度音声に合成して自動応答します。24時間365日の運用が可能で、研修費や人件費のコストを削減します。 AIコンシェルジュは、特に大企業におすすめで、コールセンターのカスタマーサポート部門の業務負荷軽減に貢献し、顧客満足度向上につながるでしょう。

AI Shiftが提供するAI Messenger Voicebotは、電話応答業務を自動化するボイスボットサービスです。 高い応答精度と柔軟な応対が特徴で、カスタム音声合成、FAQ検索以外にも、次のような機能が搭載されています。 ・ヒアリング機能 ・割り込み発話機能 ・SMS/メール/LINE送信 ・オペレーター転送 ・プッシュ操作 ・アウトバウンド機能 柔軟な連携オプションもあり、顧客管理システムや予約システムと連携することで、空き状況を考慮したご案内や顧客情報の参照が可能です。 AI Messenger Voicebotは、オペレーターの人件費を削減できたり、予約や注文受付、情報照会などの電話業務を効率化できたり、電話応対業務のDX化に貢献します。

「AI BPO Double BRAIN」は、AIシステム+人によりコールセンター運営を効率化するサービスです。 お客様と人間のオペレーターとの会話を自動的に学習し、AIが最適な回答候補をオペレーターに提示、オペレーターは回答候補の中から最適な回答が可能になり、ミスの削減や、研修時間の短縮による業務効率化をサポートします。 対話はリアルタイムで文字起こし（テキスト化）されるため、ACW（アフターコールワーク）の短縮が可能になります。 「オペレーター確保」、「品質の均一化」、「ACWの効率化」にお困りの方は、是非お問い合わせください。

Terryのおすすめポイントは、多様な応答シナリオが用意されている点と、豊富な分析機能を搭載している点です。 業務に合わせたトークシナリオを、自由に設定できる機能が搭載されています。設定した音声の再生のほか、分岐条件、オペレーターへの転送、通話切断の設定なども可能です。 ダッシュボード上で日々の着信推移や稼働回線数、切断回数上位5項目、やり直し回数上位5項目といったさまざまな分析結果を表示してくれます。また、自動応答の成功可否の確認も行え、自動応答を成功させるための分析にも役立ちます。 自動応答や稼働状況を詳細に確認したい企業におすすめのボイスボットです。