Zendeskの評判・口コミ
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
評判・口コミの概要
口コミサマリー
Zendeskの良い評判・口コミ
ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
導入推進者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせはチケット形式で管理できるため、問い合わせ対応漏れ防止や問い合わせ管理はしやすいです。しかし、分析の観点では欲しいデータが取れないことが多いため満点はつけられませんでした
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客によって対応チャットツールが異なることで問い合わせ管理が煩雑だったところを問い合わせ導線を一本化することで改善したいというのが導入背景です。それに対して導線を一本化できたのはもちろん、顧客側ではリアルタイムのチャットで問い合わせの負担軽減につながりました
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アプリ内で使うfaqツールとして活用させていただいています。必要十分機能が備わっており独自でfaqシステムの構築等の手間が省けました。
使い勝手にはまぁ満足しているので、全体的に高評価です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本的に内製で作ってしまおうという文化空気感がある体制でしたが、さすがにコスパ悪いのでツールに頼ろうと。
数あるツールの中でも信頼のおけるzendeskさんを選んで結果よかったです。
faqありなしによる細かいお問合せ数も削減されています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
海外製ソフトウエアの翻訳、販売、サポートを行っており、別途自社製ソフトの販売、サービスに利用しております、前者ソフトへの応用を考え評価中ですが、実績もあり信頼性も問題ないと考えております
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのFAQ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIがとても使いやすく、初心者でも簡単に操作することが出来ます。
サポートデスク、ヘルプページの作成、サイトの分析などが1つのツールで行えとても便利です。
利用者が多いためわからないことはすぐに調べれて便利
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はExcelで問い合わせに対して管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたところシステム導入となりました。
システム導入に伴い履歴管理の工数削減をすることが出来ました。
問い合わせの内容をタブ設定にて振り分け管理しておけばモニタリングにも寄与することが出来ています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/03/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客の問い合わせ対応にカスタマーサポートが利用する場合が多いかと思いますが、規模の大きくなった企業の場合は、社内問い合わせツールとしても活用できます。FAQや問い合わせ内容なども整理してまとめられるため、対応へのスピードが大きく上がっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。
また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/03/09
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からの問い合わせの蓄積、宛先管理をZendeskで行い、Slackに連携させて普段はSlackの通知で確認をしています。Zendeskには宛名管理があり、エクスポートをすることで定期的なマーケティングメールリストを作成できています。チケット管理という点では申し分ないと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/01/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
slackと連携して利用しており、便利です。普段はサポート部門が利用していますが、セールス部門からも対応履歴の中身を見ることができ、どんな状況なのかわかりやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
slackと連携して利用することでフロー情報含め全て一元化されるのが便利。サポート部門の対応履歴もslack上から検索可能だし、業務を進めながらslack上で検索・利用することで、サポート担当者への連絡もしやすい。
匿名のユーザー
コンサルタント
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の情報システム部門の問合せ管理システムとして導入。電話、メール、その他の問い合わせが一元管理出来る。またそれらをナレッジとして蓄積でき、問合せの削減などに活用可能な点が秀逸。
一方、使い方が直感的ではなく、慣れるまで少し時間がかかるのと、チケットを発行するなどにおいても多少手間がかかるなど改善に余地があると思う
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問合せ管理として利用しているが、今まではNotesDBやその他システムなど、電話やメールなど問合せのタイプごとにシステムがあり、問合せ内容の共有によるナレッジ共有、それによるオペレーターのレベルアップや問合せ応答時間の削減などに課題があった。今回それらの解決のために本システムを導入。一元化ができ、問合せのパターン化が進んだ事で、問合せ対応工数が激減。情報システム部門の工数をより生産的な活動へシフトできるようになった
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/10/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メールのチケット管理を特に重宝して使わせていただきました。お客様のステータスの共有はもちろん、マクロ機能でメール返信のテンプレをすぐ利用できるのも良かったです。これまで別ドキュメントで管理していたので負担が減りました。
チケットを解決済みにしたメールを探す方法がわかりづらかったことが少し難点でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新人にメール対応の業務を引き継ぐ際に、メールの共有の仕組みや返信内容の質の担保の仕方を検討していた。
Zendeskの導入でメールをチケット管理することにより、メールの数が増えても複数人で確認できた。マクロ機能の活用によってメール返信のテンプレを作成し、メール返信時に手間なく使えるのでメール返信時間の短縮に繋がった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/10/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客対応を電話、メール、APIなど横断的に統合管理できる点です。機能も豊富でAPI連携も可能です。社内のデータベースと連携することで、顧客対応の情報を同期することもできますし、顧客情報と注文のやりとりを効率的にまとめることができます。
業界大手のサポートツールであり、24時間のサポート対応もありますし、ウェブ上でシステムの稼働状況も公開されています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで独自の管理ツールに顧客対応の履歴を記録していましたが、電話、メール、チャットなど対応窓口を増やすことに情報が分散していたり、履歴管理が煩雑になっていました。Zendeskに統合することによって、分散していた情報を効率的に管理できるようになり、顧客サポートもスムーズになりました。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:1件
投稿日:2022/09/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール、チャット、Webフォーム、電話からのお問い合わせを一元管理できるので、どのようなクレームや質問が多いかを可視化することができるようになったことでカスタマーサービス業務の質が上がり、一人当たりのお客様の案内・対応にかかる時間が短くなり業務効率化につなげることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様からの質問事項に対していかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、問い合わせがいろいろなチャンネルから来るためなかなか対応者が定まらないことがあったが、オフライン時のチャットボットとして、24時間無人で営業することできたことで非常に助かっています。
また質問事項やクレームの分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/08/05
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール・Chat・Webフォーム・電話からのお問い合わせを一元管理できるため、カスタマーサービス業務が効率的になり、お客様や社員にストレスを感じることなくシームレスなご案内・対応をすることが出来たため。またそれにより副産物として以前より電話での対応も減り、当社側の業務効率化に寄与してくれました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社ではお客様からの対応が、コールセンター・サポートデスクなど分散しており、ツールも電話・Eメール・Webフォームなど様々なコミュニケーションツールを介してお客様とコミュニケーションを取っていました。それゆえあるお客様へは別の部署から○○のご案内・ご対応をしていたのに、さらに別の部署から同じご対応をしてしまう、ということが度々発生しておりました。
Zendeskを導入したところ、お客様からのお問い合わせが一元管理でき、それを社内でもまとめることで、お客様への二重の案内・対応も無くなりましたら、当社へのお客様からの声にしっかり対応でき、改善点はしっかりと改善することができ、当社サービス品質の向上と寄与してくれました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/06/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
自動で問い合わせの見落としや返信漏れを防ぐ事ができるので顧客の対応満足度を上げる事ができました。主に自動でコメントを返信が無かったり相手に送るために利用していました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを導入して問い合わせ放置を改善する事ができるようになりました。また電話での問い合わせも代理でチケット入力する事により管理漏れがを少なくする事にも繋げられました。
黒澤 行雄
ユーザー
個人事業主
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マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/05/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーからの問い合わせを「チケット」として管理する方法に導入当初は戸惑いもありましたが、慣れれば使いやすく、問い合わせの状況が変化した際入力せずとも自動で更新されていくので入力作業も減ります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Slackとの連携によって問い合わせの管理、更新をSlack上で行うことができることでチャンネルからチケットへメモ付けしたり返信したりする事が可能になり、チーム内でコミュニケーションをとりつつ問い合わせにベストな対応ができます。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:1件
投稿日:2022/05/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客にはメールで対応するのか、音声通話が必要なのかを即時に判断しなくてはなりません。Zendeskでは、どのような方式でリアルタイムに顧客対応すればよいのかを、すぐに判断することが可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客への対応がメールのみであると、後々クレームに発展することがありました。顧客の質問は即時に答えなくてはならない場面も多くあります。Zendeskを活用すると、顧客が必要だと思う注文の問い合わせ方法など、あらゆるチャネルから選んでもらうことが可能になります。即時対応が可能であれば、顧客の瞬時の購入意欲につながることが可能なのです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/04/04
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一番安いプランでも、問い合わせ対応に必要な最小限の機能が備わっている。独自ドメインのメールアドレスを発行できるので、メールでの対応が直ぐに開始できる。メール受信から即チケット起票→ステータス変更も容易なのでスピード感を持って対応できていると感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応の見える化ができたことで、サービスの課題がどこにあるのか、どういった要望が多く来ているのか把握しやすくなりました。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/04/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
5000名以上企業への導入支援。社内問い合わせの対応を時系列かつ複数人で運営するヘルプデスク内で効率よく連携しながらの対応を可能にするツール。導入費用も安く、日本製の類似ツールとは比較にならないほどの出来かと思います。
課題の分析をすることが出来るため、KPIの設定やトラッキングにも優れている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
企業規模が大きく、いかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、よくワークしたツールです。
エスカレ対応、チケットの分割・統合といった機能もあり痒いところに手が届く出来で、分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。
吉本 孝
ユーザー
個人事業主
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IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:1件
投稿日:2022/03/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ヘルプセンターへの問い合わせの対応を時系列で追うことが出来とても優秀。
閲覧数を元に顧客の課題の分析をすることが出来ることも極めてありがたい。
同一顧客からの問い合わせをまとめることが出来、社内メモで他の担当者に簡単に引継ぎが出来助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム導入に伴い情報を一元化することが出来とても助かっています。
情報が断片的に社内に残っているがために顧客からの問い合わせの状況をたどるのが困難になってしまっていたがその心配がなくなって助かっています。
吉 友
ユーザー
利用状況:利用中
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利用アカウント数:1件
投稿日:2022/03/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
操作性も簡単で必要な機能は揃っていてとても便利に思っています。スマホ版もある為電車が止まるなどのアクシデントがあっても対応が可能です。値段も安くBOTの設定さえしっかりしておけばよくある問い合わせなどは自動化することが出来問い合わせ側もその場で問題解決が可能で極めて優秀だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入に伴い問い合わせの課題を共有したいメンバーを通知先に指定し通知を受け取ることが可能でメンバー間のみで共有できるためとても便利に感じています。
過去の問い合わせ内容をチームで見直しノウハウの共有が出来るようになりました。
メール対応が見える化することが出来課題を発見しやすくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/01/28
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
たとえ問い合わせが数百万寄せられても対応が出来るリッチな問い合わせ管理ツール。問い合わせ内容に応じて、自動的な処理を組むことが出来る為、知見が貯れば貯まるほどzendeskで手軽に完結しやすくなる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数サービス展開しているかつ、それぞれのサービスにユーザーからの問い合わせが多いためサービス毎での管理が不可欠だがツールをばらしたくないニーズに応えてくれるものだった。
匿名のユーザー
導入決裁者
利用状況:利用中
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話やメール、SNS等の様残な問い合わせ経路を一元管理できるようになりました。結果、優先すべき問い合わせの判断が可能になり、作業効率、生産性が大幅に向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
様々なチャネルからの問い合わせを場当たり的に対応しており、サポートチームの生産性が下がっていました。当ツールの導入で、サポートチーム内で、問い合わせ対応の一元管理と優先順位付けができるようになり、結果としてサポートの効率と品質の向上がはかれました。
田山 海斗
システム管理者
HUSTAR株式会社
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コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/09/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
これまで電話とメールのみでのアナログな形で一件ずつ対応しており、重要なものを優先するなどができずかなりの余分なコストがありましたが、それを削減することができるようになり非常に良かったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービスを導入したことにより、営業電話や営業メールなどを排除してより顧客の声に応えることができるようになり全体的な生産性の向上に繋がった。
三上 英子
導入決裁者
個人事業主
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IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:1件
投稿日:2021/05/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせの窓口が複数あるため、それを一括で管理できるようにと利用を検討し始めました。無料トライアルがあったので、それで試してみたところ、比較的簡単に利用することができました。
お問い合わせをタグで分けたりもできるため、分析もすることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせがメールやフォームなど分かれているものを1つで管理できるようになりました。それぞれ全部を見に行かなくて済むのは心理的にも安心できた。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせを一括で管理の目的で利用を始めました。以前は別の他のサービスを利用してましたが、お問い合わせの蓄積しか出来なかったため乗り換えました。こちらサービスだとひとつひとつのお問い合わせにタグ付けをすることができ、お問い合わせの種別を分析することができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チケットを発行することによって、お問い合わせの対応漏れが少なくなった。
また、ナレッジを蓄積することで、顧客のお問い合わせの分析をすることができるようになったので、FAQを充実させることができるようになった。
縄 亮太郎
ユーザー
株式会社gamba
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
このツールを入れることによって、自分たちが顧客に対しての回答の評価なども分かります。そして、メールなどにも通知されますのでスピード感を持って対応することが可能となりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
操作感が分かりやすいので、入社してすぐに使用することができました。そして、上司に確認をするための保留機能などができるのでとても満足しています、
Zendeskの概要
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。