mPLAT／SMPとは
mPLAT／SMPは、株式会社野村総合研究所が提供するサービスデスクツールです。インシデント管理・変更管理をはじめ、サービス要求や問題管理、構成管理、サービスレベル管理まで、ITサービスマネジメントに必要な機能が一とおりそろっており、ITILやISO20000で求められる運用プロセスをスムーズに実現します。プロセス全体を一元管理することで、業務負荷を軽減しつつ、ITサービスの品質向上を図れます。
システム利用者向けの申請・問い合わせ画面や社内ナレッジの共有機能も備わっているため、担当者ごとの属人的な対応を防ぎ、迅速かつ的確なサービス提供が可能です。他社の運用管理ツールやチャットツールとの柔軟な連携にも対応しており、脆弱性情報の共有や構成情報の自動収集を含め、IT運用の自動化や関係者間のコミュニケーション効率化にも寄与します。
mPLAT／SMPのおすすめポイント
ポイント1
サービスデスクに必要な機能を幅広く統合
mPLAT／SMPの特徴は、サービスデスク業務に必要な多彩な機能を一つのプラットフォームで提供している点です。インシデント発生から問題管理、リリース管理まで、充実した機能がそろっているため、ITIL準拠の各プロセスをまたいだ一貫した対応が可能になります。エンドユーザーが自身の問い合わせや申請を登録・確認できるポータル画面も備わっており、対応状況の透明性も向上します。
このような機能群により複数のツールを使い分ける必要がなくなるため、問い合わせ対応や変更履歴の追跡といった日々の運用負荷を軽減でき、対応品質のバラつきも抑えられます。インシデント対応中でも、関連する変更履歴や問題管理の情報を同じ画面で参照できるため、スムーズなエスカレーションが可能です。
ポイント2
自社開発体制による迅速な機能改善
mPLAT／SMPは、株式会社野村総合研究所が製品開発を行っており、保守サポートも開発チームと連携して提供しています。外部のベンダーに依存せず内製しているため、ユーザー企業から寄せられる機能改善の要望に対してスピーディーにアップデートの提供が可能です。
これにより、利用企業は常に最良の状態のITサービス管理ツールを活用できます。開発陣がユーザー企業の現場ニーズを深く理解しているため、細かな業務要件にも適切に応えて機能拡張が行われている点も見逃せません。
ポイント3
外部システム連携で運用を自動化
mPLAT／SMPは、外部システムやクラウドサービスとの連携機能が充実しており、運用の自動化や効率化を一層推進できます。
脆弱性情報と構成情報を自動収集・集約し、セキュリティポリシー違反を検知した際には、自動でチケットを発行して担当者に通知するといった高度な運用が可能です。チャットツールと連動したChatOpsにより、担当者間の情報共有やエスカレーションをリアルタイムに実行でき、部署の垣根を越えたスムーズな対応にも貢献します。
こうした外部連携機能の活用により、既存のIT環境に合わせて運用プロセスを最適化できます。
※BOXIL編集部調査情報
mPLAT／SMPの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
mPLAT／SMPの機能/仕様
mPLAT／SMPの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
mPLAT／SMPの導入効果
mPLAT／SMPの導入企業（順不同）
- 株式会社東京カンテイ
- ＳＢペイメントサービス株式会社
- 株式会社セブン銀行
- 株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス
- グローリーシステムクリエイト株式会社
- 株式会社リログループ
※BOXIL編集部調査情報
mPLAT／SMPの画面/UI
IT運用プロセス改善イメージ
属人的になりがちなIT運用プロセスを整理し、運用業務の効率化およびナレッジの活用をサポートします。
※サービス提供会社掲載情報
mPLAT／SMPの口コミ・評判
口コミサマリー
mPLAT／SMPのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
mPLAT／SMP提供_詳細資料
提供企業作成
事例(NTTデータ様)
提供企業作成
事例(グローリーシステムクリエイト様)
提供企業作成
事例(東京カンテイ様)
提供企業作成
事例(SCSK様)
※サービス提供会社掲載情報
mPLAT／SMPに関するよくある質問
Q mPLAT／SMPはどのような運用プロセスに対応していますか？
A サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理、サービスレベル管理に対応しています。ITILやITSMSの規格が求める運用プロセスを標準機能として扱えるため、個別開発を前提とせずにサービスデスク業務を組み立てられます。Q SaaSとして利用できますか？
A SaaS型のサービスとして提供されています。同じ製品系列にはパッケージ型のSenju/SMもあり、利用形態を変更する場合の移行にも対応しているため、環境の変化に合わせて選び直せます。Q 対応ノウハウを社内で共有できますか？
A 対応履歴をナレッジとして蓄積し、検索やFAQを通じて共有できます。検索基盤を活用した横断的な検索に対応しているため、担当者ごとに閉じていた知識を組織全体で参照できる形へ移せます。Q 導入後に画面や業務フローを変更できますか？
A 利用しながら画面の変更やプロセスの拡張を行えます。段階的に運用を精緻化していく使い方を想定した設計であり、業務ロジックアドオンによって業務フローや判定処理を作り込むこともできます。Q 外部のツールと連携できますか？
A Webhookなどを利用した外部サービスとの連携に対応しています。ビジネスチャットへの自動通知や、申請内容に応じたテンプレートの呼び出し、クラウドサービスのアカウント発行の自動化といった処理を組み込めます。
※BOXIL編集部調査情報
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mPLAT／SMPのBOXIL資料請求数ランキング1位受賞歴
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- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク IT/通信/インターネット系 No.1IT/通信/インターネット系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 輸送/交通/物流/倉庫系 No.1輸送/交通/物流/倉庫系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 小売/流通/商社系 No.1小売/流通/商社系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 医療系 No.1医療系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 大企業向け No.1大企業向け（1,000名以上）
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 中小企業向け No.1中小企業向け（1,000名未満）
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク カテゴリ総合 No.1カテゴリ総合
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク サービス/外食/レジャー系 No.1サービス/外食/レジャー系
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mPLAT／SMPの提供会社
株式会社野村総合研究所
IT/通信/インターネット系
神奈川県横浜市みなとみらい4-4-1
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