生成AIを活用したIVRソリューションとは
NTT東日本のIVRソリューションは、Amazon Connectと生成AIを活用し、従来のIVRのように電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できる、IVR・電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の一次受付や担当者への振り分け、よくある問い合わせへの自動応答、予約受付など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに対し、生成AIなどの先進技術を活用して、業務効率化・高度化やお客さま満足度向上に貢献します。
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じてカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするため、専門的なスキルがなくても安心してご利用いただけます。
生成AIを活用したIVRソリューションのおすすめポイント
ポイント1
プッシュボタン不要、音声のみで操作できるIVR
従来のIVRのように電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できるIVR・電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の一次受付や担当者への振り分け、よくある問い合わせへの自動応答など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに対し、生成AIなどの先進技術を活用して、業務効率化・高度化に貢献します。
ポイント2
Amazon Connectと生成AIによる柔軟な電話対応
Amazon Connectと生成AIを活用し、お客さまのご要望に応じた最適なフローをカスタマイズして提供します。
「生成AI×自動応答」「生成AI×自動振り分け」「生成AI×予約」「生成AI×検索」など、用途に応じた電話対応フローを構築できます。外部システムとの連携により、予約受付や問い合わせ対応など、電話業務の効率化・高度化を支援します。
ポイント3
音声コミュニケーションのノウハウと伴走サポート
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じてカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするため、専門的なスキルがなくても安心してご利用いただけます。
長年の音声コミュニケーション×電話で培ったノウハウ・技術や、Amazon Connect SDP認定の取得を背景に、高品質なコンタクトセンターソリューションの提供を支援します。
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューション 担当者からのコメント
NTT東日本 クラウドソリューション事務局
NTT東日本のIVRソリューションは、Amazon Connectと生成AIを活用し、電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できる電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の取次ぎ、よくある問い合わせへの自動応答、予約受付など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに寄り添い、ご要望に応じた最適なフローをカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用まで伴走サポートしますので、電話対応の自動化や業務効率化をご検討の際は、ぜひご相談ください。
※サービス提供会社掲載情報
生成AIを活用したIVRソリューションの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
- 20,439円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 800,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※以下は「生成AI×自動応答」の場合の一例です。詳細はお問い合わせください。 ■初期費用 ・Amazon Connect基本設定 ・通話録音機能 ・音声振り分け機能 ・自動ガイダンス再生機能 構築費用：800,000円（税込み） ■月額費用 AWS利用料：20,439円（税込み） ＜月額費用の前提条件＞ ・050番号：1番号取得 ・着信回数：転送 360件/月 ・自動応答：360件/月 ・通話時間：転送 5分/回 ・自動応答 1分/回 ※転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です。 ※本機能の概算料金となっております。 ※詳しい料金は、ご要件を詳細に確認させていただいたうえで提示いたします。お気軽にお問い合わせください。 ※既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません。 ※既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります。
生成AI×自動応答
- 21,204円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 1,000,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※以下は「生成AI×自動振り分け」の場合の一例です。詳細はお問い合わせください。 ■初期費用 ・Amazon Connect基本設定 ・営業時間判定機能 ・通話録音機能 ・音声振り分け機能 ・対応可否判断機能 ・対応不可時連絡機能 構築費用：1,000,000円（税込み） ■月額費用 AWS利用料：21,204円（税込み） ＜月額費用の前提条件＞ ・050番号：1番号取得 ・着信回数：転送 360件/月 ・不在メール通知：360件/月 ・通話時間：転送 5分/回 ・不在メール通知：1分/回 ※転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です。 ※本機能の概算料金となっております。 ※詳しい料金は、ご要件を詳細に確認させていただいたうえで提示いたします。お気軽にお問い合わせください。 ※既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません。 ※既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります。
生成AI×自動振り分け
- 70,715円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 2,000,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※以下は「生成AI×自動検索」の場合の一例です。詳細はお問い合わせください。 ■初期費用 ・Amazon Connect基本設定 ・音声認識機能 ・外部システム連携機能 ・聞き直し機能 ・通常IVR機能 構築費用：2,000,000円（税込み） ■月額費用 AWS利用料：70,715円（税込み） ＜月額費用の前提条件＞ ・050番号：1番号取得 ・着信回数：転送 360件/月 ・システム連携：360件/月 ・通話時間：転送 5分/回 ・自動検索：2分/回 ※転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です。 ※連携先のシステムによっては、別途API利用料が発生する場合があります。 ※本機能の概算料金となっております。 ※詳しい料金は、ご要件を詳細に確認させていただいたうえで提示いたします。お気軽にお問い合わせください。 ※既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません。 ※既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります。
生成AI×自動検索
- 70,715円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 2,500,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※以下は「生成AI×自動予約」の場合の一例です。詳細はお問い合わせください。 ■初期費用 ・Amazon Connect基本設定 ・音声振り分け機能 ・外部システム連携機能 ・通常IVR機能 ・予約可否判断機能 構築費用：2,500,000円（税込み） ■月額費用 AWS利用料：70,715円（税込み） ＜月額費用の前提条件＞ ・050番号：1番号取得 ・着信回数：転送 360件/月 ・システム連携：360件/月 ・通話時間：転送 5分/回 ・自動予約：2分/回 ※転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です。 ※連携先のシステムによっては、別途API利用料が発生する場合があります。 ※本機能の概算料金となっております。 ※詳しい料金は、ご要件を詳細に確認させていただいたうえで提示いたします。お気軽にお問い合わせください。 ※既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません。 ※既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります。
生成AI×自動予約
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューションの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 分析・レポート | — | アンケート | — |
|---|---|---|---|
| 顧客管理 | 連携にて可 | 自動音声ガイダンスの作成 | |
| 音声録音（留守電） | SMS自動返信 | ||
| 受電通知 | メール | コールフロー作成 | |
| 電話転送 | 複数転送 | ||
| 受電履歴の閲覧 | — | パソコン・スマホのブラウザ対応 | — |
| ブラックリスト設定 | — | 自動文字起こし | |
| 予約受け付け |
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューションの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューションの導入効果
電話対応の自動化による業務効率化を支援
Amazon Connectと生成AIを活用したIVR・電話自動音声応答により、代表電話の一次受付、問い合わせ対応の自動応答、担当者への振り分け、予約受付などの電話業務を自動化・効率化できます。 電話のプッシュボタンを押すことなく音声のみで操作できるため、利用者の負担を抑えながら、オペレーターや担当者の取次業務、定型的な問い合わせ対応の負担軽減に貢献します。お客さまのご要望に応じたフローをカスタマイズし、構築・運用までトータルで伴走サポートします。
出典
NTT東日本公式サイト「生成AIを活用したIVRソリューション」（2026年7月）
※サービス提供会社掲載情報
生成AIを活用したIVRソリューションの導入企業（順不同）
- アールエヌティーホテルズ株式会社
- 株式会社コジマ
- 二幸産業株式会社
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューションの画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
生成AIを活用したIVRソリューションの口コミ・評判
口コミサマリー
生成AIを活用したIVRソリューションのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
NTT東日本の生成AIを活用したIVRソリューション_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
生成AIを活用したIVRソリューションに関するよくある質問
Q 生成AIを活かしたIVRソリューションでは、どのような電話業務を自動化できますか？
A 自動応答、自動振り分け、自動検索、外部システムと連携した自動予約など、電話業務のさまざまな自動化に対応できます。AIを活用することで、利用者の声をもとに振り分けを行うなど、従来の番号プッシュ型IVRより柔軟な対応を目指せます。Q IVRの導入費用はどのように決まりますか？
A 完全オーダーメイドでの開発提供となるため、費用は要件によって変わります。必要な機能だけを開発することで無駄な開発コストを抑えやすく、既存システムや電話番号との連携費用も明確化しながら予算を検討できます。Q IVRの導入や運用を外部に委託できますか？
A はい。NTT東日本のクラウドエンジニアが、要望に応じてカスタマイズ提供し、導入から運用まで伴走サポートします。提供機能以外の電話業務についても相談できるため、IVRの委託・アウトソーシングを検討している企業にも適しています。Q 既存の電話番号や業務システムと連携できますか？
A はい。既存電話番号はボイスワープを利用して継続でき、SalesforceやKintoneなどの外部システムとの連携にも対応可能です。既存業務フローを大きく変えずにIVR導入を検討できます。Q IVR導入前に効果を試すことはできますか？
A はい。お試し環境が用意されており、導入後の利用イメージを確認できます。また有料にはなりますが、事前PoCで効果を確認することも可能なため、本格導入前に業務への適合性を検証できます。
※BOXIL編集部調査情報
生成AIを活用したIVRソリューションが掲載されている記事
生成AIを活用したIVRソリューションの提供会社
NTT東日本株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都新宿区西新宿3-19-2
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