Zendeskの評判・口コミ

4.1

BOXIL SaaS AWARD Spring 2025 Good Service

■Zendeskとは？・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

評判・口コミの概要

4.10

レビュー分布

(33)

(80)

(10)

(2)

従業員分布

1~10

(30)

11~30

(7)

31~100

(17)

101~500

(33)

501~

(37)

口コミによる項目別評価

Zendesk

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匿名のユーザー

ユーザー

コンサルティング・専門サービス

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：1件

投稿日：2023/06/12

2/5

ある程度ネットに強ければ導入しやすいかも

IT関連のCRMサービスにて使用しましたが、そういった業種同士の親和性が高いものであればマッチしやすいと思いますが、少しZ世代向きだったり、ベンチャー企業の人が得意そうなツールに感じて、ツールを使いこなすには多少の疲労感がありました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

サービスは問題なく回っていましたが、タイムリーさだったり問題解決面、コストなどのバランスを検討した上で納得したものであれば良いと思います。お問い合わせチャットの方などは親切な印象がありました。

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：501件〜1000件

投稿日：2023/01/23

2/5

似たようなサービスがいくらでもある

弊社のサービスの一環として利用しているが、チケットのクローズの際に通知が来ないことが若干のマイナス点。また、ステータスを変更した際に自動的にコメントが投稿されてしまうので、『登録』ボタンを別に用意して欲しい。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

弊社の特別なサービスを利用する顧客に対してのみ利用しているが、その他サービスの方が使いやすいため、そちらの方に目がいってしまうのが本音。

Zendeskの概要

Zendesk

4.1

口コミを見る（127件）

■Zendeskとは？・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

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