顧客データを活用したCRM施策を一元化

顧客データの抽出や分析から、メール・LINE配信などのCRM施策まで一つのツールで対応できる点を評価しています。セグメントも柔軟に作成でき、顧客の行動に合わせた施策をスムーズに実行できます。サポートも丁寧で、運用面でも相談しながら進められています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

店舗やECを通じて顧客データや購買データはかなり蓄積されていたのですが、実際のマーケティング施策には十分活かしきれていない状態でした。データはあるものの、そこからどう施策につなげていくかという部分に課題を感じていました。 b→dashを導入した後からは、必要なデータを抽出してセグメントを作り、そのまま施策まで実行できるようになったので、以前よりデータを活用しやすくなりました。実際に、カートに商品を入れたまま購入されなかったお客様へのフォローや、お気に入り商品の値下げ通知などに活用しています。メールやLINE、レコメンドなども同じツールで運用できるので、やりたい施策を形にしやすくなったと感じています。