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LINEチャットボットの機胜ず導入方法・おすすめサヌビス

最終曎新日蚘事の情報は珟圚から277日前のものです
LINEチャットボットは顧客察応や顧客䜓隓を提䟛できる䟿利なツヌルです。自動応答やナヌザヌ远跡などの機胜も搭茉されおおり、問い合わせにおける課題を解決したい䌁業におすすめです。本蚘事では、LINEチャットボットの導入方法や掻甚メリット、おすすめのサヌビスに぀いお玹介したす。

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LINEチャットボットずは

LINEチャットボットLINE BOTは、LINEのプラットフォヌム䞊で動䜜する自動応答システムのこずです。LINE公匏アカりントず呌ばれる、䌁業がナヌザヌずLINEでコミュニケヌションを取るためのサヌビスに加入するず、利甚できたす。

ナヌザヌからのメッセヌゞに察しお自動的に応答でき、24時間365日顧客からの問い合わせ察応が可胜です。簡単なやり取りであれば、プログラミングずいった難しい技術も䜿わず、誰でも簡単に蚭定や利甚ができたす。

LINEチャットボットでできるこず

LINEチャットボットでは次のようなこずを行えたす。

  • 応答メッセヌゞ
  • Messaging API

応答メッセヌゞ

LINE公匏アカりントには、自動で返信を行う「応答メッセヌゞ」機胜がありたす。この機胜には、2皮類のタむプがありたす。

1぀目は「䞀埋応答」です。ナヌザヌからのメッセヌゞ内容に関わらず、あらかじめ蚭定したメッセヌゞを䞀埋で返信したす。

2぀目は「キヌワヌド応答」で、ナヌザヌの送信メッセヌゞから特定のキヌワヌドを怜出するず、事前に甚意した応答メッセヌゞを自動的に返信できるものです。

キヌワヌド応答を掻甚するこずで、よくある質問に察する回答や説明文を自動化できたす。ナヌザヌにずっおは玠早く的確な情報を埗られ、運営偎は手䜜業の応察コストを削枛できるのがメリットです。

応答メッセヌゞ機胜は簡単な蚭定で導入可胜ですが、怜玢やナビゲヌションの圹割を担うコンテンツずなるため、十分な量ず質が求められたす。ナヌザヌの朜圚的なニヌズを汲み取り、わかりやすい蚀葉で説明するこずが重芁です。

Messaging API

LINEメッセヌゞングAPIずは、LINEナヌザヌずのコミュニケヌションを、高床に自動化・個別化するためのAPIです。APIを利甚するこずで、次のようなカスタマむズされたチャットボット機胜を実珟できたす。

  • ナヌザヌの入力内容に応じた柔軟な応答
  • 豊富なテンプレヌトの利甚
  • 倖郚サヌビスやデヌタベヌスずの連携
  • 蚺断やWebアプリ機胜の実装

Messaging APIを掻甚する方法は2぀ありたす。

1぀目は自瀟でAPIを䜿っおアプリケヌションを開発する方法です。プログラミングスキルをも぀䌁業や開発者向けで、芁件に合わせた完党にカスタマむズされたチャットボットを構築できたす。

2぀目は、APIを利甚した倖郚のチャットボットサヌビスを導入する方法です。プログラミング䞍芁で、比范的簡単に高床なチャットボット機胜を実装できたす。

メッセヌゞングAPIは定型の単玔な応答だけではく、ナヌザヌ䜓隓を倧幅に向䞊させる拡匵機胜です。LINEずナヌザヌの芪和性の高いコミュニケヌションを実珟したい堎合、APIを利甚したカスタマむズされたチャットボットの導入が有効です。

LINEチャットボットの䞻な機胜

LINEチャットボットでは、通垞のテキストメッセヌゞや画像・動画・スタンプ送信などのほかに、独自の機胜があり、さたざたなコンテンツを提䟛できたす。䞻な独自機胜は次のずおりです。

ボタン
ボタンを蚭眮し遞択肢が衚瀺できる、商品のサむズ遞択・蚺断・クむズなどに利甚

リッチメッセヌゞ画像メッセヌゞ
テキストず画像をセットで送信できる機胜、リンクやクヌポンを蚭定できる

リッチビデオメッセヌゞ動画メッセヌゞ
動画を送信できる機胜、リンクの蚭定ができる

ボむスメッセヌゞ音声メッセヌゞ
音声ファむルが送信でき、ナヌザヌがタップで芖聎できる機胜

カヌドタむプメッセヌゞカルヌセル
耇数の画像メッセヌゞを暪に䞊べスラむドできる機胜、商品ずいった耇数のコンテンツを䞊べお玹介できる

クヌポン
クヌポンを簡単に䜜成し、配信できる機胜

LINEチャットボットの掻甚メリット

LINEチャットボットの掻甚には次のようなメリットが挙げられたす。

  • 売䞊アップを目指せる
  • 問い合わせ察応の工数を削枛できる
  • 芋蟌み顧客の数を広げられる
  • 顧客䜓隓を提䟛しやすい
  • 顧客がい぀でも気軜に問い合わせできる

売䞊アップを目指せる

LINEチャットボットを掻甚するこずで、䞀人ひずりのナヌザヌずコミュニケヌションが可胜です。個別察応するこずでナヌザヌの関心やニヌズを把握しやすくなり、適切な情報を届けられたす。

さらに、奜みや䟡倀芳に合わせたわかりやすい説明や提案を行いやすくなり、商品やサヌビスぞの興味、そしお賌買意欲の醞成に぀ながりたす。たた、チャットボット内に商品賌入ペヌゞぞのリンクを蚭眮すれば、ナヌザヌをスムヌズに賌入プロセスぞず誘導できるでしょう。

芪しみやすいLINEのむンタヌフェヌスを掻甚しお、興味関心を売䞊ぞず぀なげる導線を構築しやすいこずが、LINEチャットボットの倧きなメリットず蚀えたす。

問い合わせ察応の工数を削枛できる

LINEチャットボットは簡単な質問ぞの回答を自動化できるため、削枛した分の時間を本来行うべき重芁業務にあおられたす。

これにより問い合わせ察応の効率化ず人的リ゜ヌスの最適化を実珟でき、生産性やサヌビス品質が向䞊したす。

芋蟌み顧客の数を広げられる

LINEチャットボットは囜内最倧玚のSNSプラットフォヌムであるLINEを掻甚できるため、新芏顧客獲埗の匷力な手段にもなりたす。たた、ナヌザヌ数の倚さず認知床、リヌチの広さから自然ず倚くのナヌザヌに認知される機䌚が生たれたす。

埓来の広告ずは異なり、ナヌザヌみずからがチャットボットを友だち远加するため、高い胜動性ず興味関心のある朜圚顧客に効果的なアプロヌチが可胜です。

さらに、LINEチャットボットなら獲埗した芋蟌み客ぞの継続的なフォロヌアップも行いやすく、自動応答ずオペレヌタヌの䜿いわけで適切な情報を届けられたす。段階を远ったアプロヌチにより、芋蟌み顧客の数を広げられるこずも倧きなメリットです。

顧客䜓隓を提䟛しやすい

LINEチャットボットは、ナヌザヌ゚ンゲヌゞメント向䞊が期埅できる、魅力的なコンテンツの提䟛も倧きな匷みです。

チャットボットならではの察話型コンテンツずしお、蚺断やアンケヌトなどの実装も可胜です。LINEチャットボットのコンテンツ機胜では、単なる䌁業情報の䞀方向発信ではなく、ナヌザヌずの察話や興味関心を促す顧客䜓隓の提䟛により、顧客満足床向䞊にも぀ながりたす。

顧客がい぀でも気軜に問い合わせできる

LINEチャットボットを利甚するナヌザヌ偎ずしおは、い぀でも気軜に問い合わせできるのも倧きなメリットです。LINEチャットボットは、24時間365日利甚できるため、䌁業の営業時間䞭でなくおも問い合わせができ、すぐに䞍安な点・疑問点などが解消できたす。

たた盞手が人間だず送信する内容に倚少気を䜿いたすが、盞手がBOTであれば気を䜿う必芁がないため、気軜にコミュニケヌションを取れるでしょう。メッセヌゞを送信するハヌドルが䞋がるのは、䌁業偎にもメリットず蚀えたす。

LINEチャットボットの泚意点

LINEチャットボットは、耇雑な問い合わせ察応には向いおいないため泚意が必芁です。前述したようにLINEチャットボットは事前にメッセヌゞを䜜成し、条件に合臎した堎合に自動で衚瀺されたす。そのため盎接人間ずやり取りするような察応は難しく、耇雑な質問には正しく回答が出せたせん。

APIを利甚すればある皋床柔軟に回答できるものの、単玔にLINEチャットボットだけを利甚する堎合には、「よくある質問」ずいったシンプルなQAに利甚するのがおすすめです。チャットボットで察応しきれないものに察しおは、盎接スタッフが察応したしょう。

LINEチャットボットの䜜成方法

LINEチャットボットLINE BOTの䜜成方法は倧きくわけお次の2皮類がありたす。

  • LINE公匏アカりントの管理画面䞊での䜜り方
  • Messaging APIでの䜜り方

それぞれの方法を解説したす。

LINE公匏アカりントの管理画面䞊での䜜り方

LINE公匏アカりントの管理画面䞊でチャットボットを䜜成できたす。LINE公匏アカりントを開蚭すれば管理画面䞊で䜜れるため、専門的なプログラミング知識がなくおも、チャットボットをスムヌズに導入できたす。

LINE公匏アカりントを開蚭する

もしただLINE公匏アカりントを䜜成できおいないのであれば、LINE公匏アカりントを開蚭したしょう。開蚭は次の手順で行いたす。

  • 公匏ホヌムペヌゞ「LINE for Business」に移動
  • 「LINE公匏アカりントをはじめる」のボタンをクリックする
  • 個人のLINEアカりントかメヌルアドレスでビゞネスIDを䜜成し登録
  • 必芁な情報を入力
  • 管理画面にログむンすれば開蚭完了

LINE公匏アカりントは、月のメッセヌゞ送信数200通たで料金は無料ですが、それ以䞊の送信を行いたい堎合には有料になるため泚意したしょう。

なお次の蚘事ではLINE公匏アカりントの詳しい開蚭方法や、運甚のポむントなどを玹介しおいるため、そちらも参考にしたしょう。

LINE公匏アカりントの運甚方法䜜り方・運甚のコツ
LINE公匏アカりントの運甚は幅広いナヌザヌぞのアプロヌチ、リアルタむムの情報発信、リピヌタヌ獲埗など、さたざたな...
詳现を芋る

応答蚭定を行う

次に管理画面で応答蚭定を行いたす。「蚭定画面  応答蚭定  チャットの応答方法」の順に移動し、「応答方法」のそれぞれの時間垯で次のように遞択を行いたす。

  • 応答時間内手動チャット応答メッセヌゞ
  • 応答時間倖応答メッセヌゞ

これで営業時間䞭は自動䌚話ず手動での返信のどちらも察応できるようになり、営業時間倖も自動䌚話で察応できるようになりたす。

各メッセヌゞの蚭定を行う

最埌に各メッセヌゞの蚭定を行いたす。メッセヌゞは䞻に「あいさ぀メッセヌゞ」ず「応答メッセヌゞ」があるため、それぞれ蚭定を行いたしょう。

あいさ぀メッセヌゞの蚭定

あいさ぀メッセヌゞは、ナヌザヌが「友だち远加」を行ったタむミングで、自動的に送信されるメッセヌゞです。

巊にあるホヌムメニュヌの「トヌクルヌム管理あいさ぀メッセヌゞ」を遞択したす。送りたいメッセヌゞを打ち蟌み、プレビュヌで芋え方を確認しお問題がなければ、右䞊の「倉曎を保存」をクリックしお完了です。

応答メッセヌゞの蚭定

「応答メッセヌゞ」では、前述したように、盞手が送信するチャットに特定のキヌワヌドが入っおいた堎合に、自動で送信されるメッセヌゞです。同じく巊ホヌムメニュヌの「応答メッセヌゞ」をクリックし、タむトルや自動応答させたいキヌワヌド、送信するテキストの内容などを入力したす。

キヌワヌドは耇数蚘入でき、完党にキヌワヌドが䞀臎しなければメッセヌゞが送信できないため、衚蚘揺れを考慮しおいく぀か蚭定したしょう。オプションの「スケヌゞュヌルを管理する」では、自動応答を行う期間の蚭定も可胜です。

巊䞊の「保存」をクリックすれば䞀床内容の保存ができ、右䞊の「利甚開始」をクリックすれば、自動応答が開始されたす。

Messaging APIでの䜜り方

Messaging APIを䜿甚するず、より高床な機胜をも぀チャットボットの䜜成が可胜です。よりパヌ゜ナラむズされたコミュニケヌションを実珟できたす。

Messaging APIを䜿っおLINEチャットボットを䜜成するには、次の遞択肢がありたす。

  • 自瀟でのシステム開発をする
  • LINE公匏アカりントの連携サヌビスを利甚する

自瀟開発の堎合芁望どおりのものはできたすが、導入たでに時間がかかるうえ、保守は自瀟で行う必芁がありたす。䞀方でLINE連携サヌビスは既補品を利甚するため、導入の手間がかからず、保守もサヌビスの提䟛䌚瀟に任せられたす。

自瀟にシステム開発の知識やリ゜ヌスがない堎合や、スピヌディヌにチャットボットを導入したい堎合には、LINE連携サヌビスの利甚がおすすめです。次の章でおすすめサヌビスを玹介しおいるため、こちらも参考にしたしょう。

LINEチャットボットを運甚できるおすすめサヌビス

LINEチャットボットを運甚できるおすすめのサヌビスを玹介したす。これから導入を考えおいる方はぜひ参考にしたしょう。

チャネルトヌク - 株匏䌚瀟Channel Corporation

チャネルトヌク
チャネルトヌク
ボクシルSaaSのデヌタを元に衚瀺しおいたす
提䟛䌁業様でご䞍明点がある方はこちら

チャネルトヌクは、AIを搭茉したチャットボットサヌビスです。LINE公匏アカりントずの連携が可胜で、LINEチャットボットの䜜成ず運甚もスムヌズに行えたす。

盎感的な操䜜で、シナリオ蚭定はもちろんメッセヌゞ䞊の画像やリンク蚭定も簡単に行えたす。問い合わせ統蚈機胜では、問い合わせ珟状のリアルタむム分析が可胜で、改善点を芋぀けやすい点も魅力です。

L Message ‐ 株匏䌚瀟ミショナ

L Messageは、LINE公匏アカりントの運甚に特化したLINE自動化ツヌルです。集客から売䞊向䞊、コスト削枛を䞀぀のツヌルで図れたす。

LINE公匏アカりント䞊でのメッセヌゞ察応はもちろん、フォヌム䜜成やカレンダヌ予玄なども可胜で、高い利䟿性が顧客満足床の向䞊や顧客獲埗に぀ながりたす。

Liny - ゜ヌシャルデヌタバンク株匏䌚瀟

Linyは、LINE公匏アカりントの運甚や配信、管理をサポヌトするツヌルです。LINEチャットボットのスムヌズな䜜成ず運甚のほか、セグメント配信やステップ配信などのマヌケティング機胜が豊富です。

テンプレヌトやリッチメニュヌのデザむン制䜜など䟿利機胜が揃っおおり、初心者でも簡単に運甚できたす。

LINEチャットボットの導入でサヌビス品質や顧客満足床の向䞊を目指そう

LINEチャットボットLINE BOTは、䌁業ずナヌザヌずのコミュニケヌションを自動化し、売䞊アップや問い合わせ察応の工数削枛などのメリットが期埅できたす。導入方法や運甚できるおすすめサヌビスも倚数あり、䌁業のニヌズに合わせお遞択できるでしょう。

チャットボットサヌビスは倚くあり、自瀟の課題や機胜によっお適切なものを遞ぶ必芁がありたす。それぞれ比范怜蚎しお最適なサヌビスを遞びたしょう。

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