中小企業向け「SMS送信サービス」おすすめ12選！選定ポイントと導入のメリット

中小企業が抱える情報発信と顧客エンゲージメントの課題

SMS送信サービスを導入していない中小企業が情報発信と顧客エンゲージメントで抱えている課題には次のようなことが挙げられます。

• 顧客への情報伝達が遅い
• 顧客からの反応率が低い

顧客への情報伝達が遅い

中小企業では、リソース不足やシステムの未整備の問題があり、情報伝達の遅延が発生しやすい傾向にあります。

顧客への重要な通知の遅れや、最新の製品情報がタイムリーに伝わらないことなどの懸念があるでしょう。顧客への情報伝達が遅くなることで、顧客からの信頼を損ったり、ビジネスチャンスを逃したりすることが考えられます。

さらに、情報伝達の遅れは、顧客が競合他社に流れるリスクを高めます。効率的な情報伝達手段を導入し、顧客とのコミュニケーションを強化することが重要です。

顧客からの反応率が低い

中小企業では、マーケティングリソースの不足や効果的なコミュニケーション手段がないことで、顧客からの反応率が低いことも課題として挙げられます。

たとえば、キャンペーンメールの開封率やアンケートへの回答率が低いことが考えられます。顧客のニーズを正確に把握できず、サービスの改善や新商品の開発に影響を及ぼします。

さらに、顧客のフィードバックが不足すると、サービスの質を向上させるための具体的な改善点を見つけることが困難になります。効果的なコミュニケーション手段を導入し、顧客の反応を促進する必要があります。

SMS送信サービスを導入するメリット

中小企業がSMS送信サービスを導入して得られるメリットは次のとおりです。

• 顧客対応のスピードを向上させる
• 見込み客のエンゲージメントを強化する
• マーケティング活動を効率化する

顧客対応のスピードを向上させる

SMS送信サービスでは、リアルタイムでのメッセージ送信や自動化が可能なため、迅速な顧客対応ができます。

たとえば、緊急の通知を送信したり、予約確認を自動で行ったりできることで顧客満足度が向上し、信頼関係を築けます。

さらに、SMSは高い開封率を誇り、メールや電話に比べて迅速に顧客に届くため、重要な情報を確実に伝えられます。顧客の不安を解消し、迅速な対応が求められる状況でも信頼を維持できます。

見込み顧客のエンゲージメントを強化する

SMS送信サービスでは、パーソナライズされたメッセージ送信やタイムリーなフォローアップが可能なため、見込み顧客のエンゲージメントを強化できることもメリットです。

たとえば、特別なオファーの個別送信や、イベントのリマインドを行えるため、見込み客の関心を引き、コンバージョン率を高められます。

さらに、SMSは短く簡潔なメッセージのため、見込み顧客に対して効果的にアプローチでき、購買意欲を高められます。

マーケティング活動を効率化する

SMS送信サービスでは、キャンペーンの自動化や効果測定が可能なため、マーケティング活動を効率化できます。

たとえば、プロモーションキャンペーンを自動で配信したり、開封率やクリック率をリアルタイムで追跡できたりすることで、戦略の効果を迅速に評価し、改善点を見つけやすくなります。

さらに、SMSはコスト効率が高く、他のマーケティング手段に比べて低コストで広範囲にリーチできるため、限られた予算でも効果的なマーケティング活動を展開できます。

SMS送信サービスを選定する際のポイント

中小企業がSMS送信サービスを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

予算に合った料金プランか

SMS送信サービスを選ぶ際には、コスト管理が重要なため、予算に合った料金プランかどうかを確認することが重要です。たとえば、月額料金や送信ごとの料金体系を比較し、自社の予算に適したプランを選びましょう。また、追加料金や隠れたコストがないかも確認しておくと安心です。

さらに、無料トライアルや割引キャンペーンを活用することで、コストを抑えつつサービスの品質を評価できます。長期契約を結ぶ前に、短期間での契約を試してみるのも一つの方法です。

必要な機能が備わっているか

SMS送信サービスを選ぶ際には、業務効率を高めるため、必要な機能が備わっているかどうかを確認することが重要です。たとえば、メッセージの一斉送信機能や自動返信機能、スケジュール送信機能など、自社のニーズに合った機能を持つサービスを選びましょう。

さらに、顧客セグメントに応じたパーソナライズメッセージの送信や、API連携による他のシステムとの統合が可能かどうかも確認すると良いです。これにより、マーケティング活動の効率化や顧客対応の質を向上できます。

送信速度と配信成功率は十分か

SMS送信サービスを選ぶ際には、顧客満足度を維持するため、送信速度と配信成功率が十分かどうかを確認することが重要です。たとえば、メッセージが迅速に届くか、確実に配信されるかを評価し、信頼性の高いサービスを選びましょう。

また、配信レポートや分析機能が充実しているかも確認すると良いです。これにより、送信状況をリアルタイムで把握し、必要に応じて迅速に対応できます。

さらに、配信成功率が高いサービスを選ぶことで、顧客への確実な情報伝達が可能となり、信頼関係の構築に寄与します。

SMS送信サービスの機能・料金比較表

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おすすめのSMS送信サービス12選

中小企業におすすめのSMS送信サービスを紹介します。

空電プッシュは、高い到達率とLINEメッセージ送信機能が利用できるSMS送信サービスです。

空電プッシュは次のような特徴があります。

• LINEメッセージ送信が可能で文字数制限を克服
• 99%以上の高い到達率
• 金融機関や医療機関向けのセキュリティ対策

KDDI Message Castは、多言語対応とAPI連携が容易にできるSMS送信サービスです。

KDDI Message Castは次のような特徴があります。

• キャリア品質の保守運用体制
• 高度なAPI連携能力で他システムとの統合が容易
• 長文テキストや画像、ビデオを送信できるサービスも

Cuenote SMSは、到達率と開封率が高く、国内の主要4キャリアに直接接続できるSMS送信サービスです。

Cuenote SMSは次のような特徴があります。

• SMS認証による本人認証が可能
• 配信メッセージの文字数を自動カウント
• 送信履歴と分析機能が豊富

SMS Publisherは、初期費用無料から導入でき、柔軟なメッセージカスタマイズができるSMS送信サービスです。

SMS Publisherは次のような特徴があります。

• 誤送信防止やなりすまし防止などセキュアな環境
• 柔軟なメッセージカスタマイズが可能
• グループ送信や定期送信が容易

SMS FourSは、安定性とセキュリティに特化したSMS送信サービスで、国内4キャリアとの直接接続による高い到達率を誇ります。

SMS FourSは次のような特徴があります。

• 国内4キャリアに直接接続し、到達率が高い
• 初期費用が無料でサポート体制が充実
• 最大660文字のメッセージ送信が可能

Rakuten CPaaS SMS APIは、楽天のCPaaSプラットフォームを活用し、高い拡張性と信頼性を提供するSMS送信サービスです。

Rakuten CPaaS SMS APIは次のような特徴があります。

• 高い拡張性を持ち、他の楽天サービスと連携が容易
• API連携によりカスタマイズが柔軟
• 海外の携帯番号宛へのSMS送信が可能

SMSLINKは、シンプルで使いやすいUIを提供し、さまざまな業界向けにカスタマイズ可能なSMS送信サービスです。

SMSLINKは次のような特徴があります。

• CRMの対象リードへ自動送信
• 短縮URLの自動生成
• 個別情報の差し込み可能

絶対リーチ！SMSは、ターゲット顧客に確実にリーチするための高度な分析機能を備えたSMS送信サービスです。

絶対リーチ！SMSは次のような特徴があります。

• 高度な顧客ターゲティング機能
• 効果測定ツールが充実
• マルチチャネル対応でリーチ率向上

SMSソリューションは、決済連携やアンケート機能が充実しており、他のSMS送信サービスにはない多機能性を提供するSMS送信サービスです。

SMSソリューションは次のような特徴があります。

• 決済代行会社との連携により各種支払いが可能
• 発信番号の指定が可能で、IVRとの連携であふれ呼対策も可能
• 開封期限の設定ができる固有URLの生成機能

Push!SMSは、シンプルなUIで操作しやすく、リアルタイムの配信ステータス確認機能を持つSMS送信サービスです。

Push!SMSは次のような特徴があります。

• リアルタイムで配信ステータスを確認できる
• CSVアップロードによる一斉配信が可能
• 使いやすいインターフェースで初心者でも簡単に操作できる

SMS HaNaは、シンプルで使いやすい画面設計とわかりやすい料金体系で、多くの導入実績を持つSMS送信サービスです。

SMS HaNaは次のような特徴があります。

• 契約期間の縛りや初期費用がかからず導入しやすい
• マニュアル不要で最短3ステップで送信可能
• API連携で既存システムとのスムーズな統合

KYUSMSは、特に地方自治体や公共機関向けに最適化されており、高いセキュリティ基準を満たすSMS送信サービスです。KYUSMSは次のような特徴があります。

• 地方自治体や公共機関向けの特化サービス
• 高いセキュリティ基準を満たす
• IVR連携での多機能対応

サービス選びは比較して検討しよう

SMS送信サービスを選ぶ際は、予算に合った料金プランか、必要な機能が備わっているか、送信速度と配信成功率は十分か、などを踏まえて検討することが重要です。

ボクシルでは各サービスの口コミが多く寄せられているので、選定の際はサービス資料とあわせてチェックすることをおすすめします。

SMS送信サービスは、次の記事でも詳しく紹介しています。