SMS送信サービスには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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中小企業が抱える情報発信と顧客エンゲージメントの課題
SMS送信サービスを導入していない中小企業が情報発信と顧客エンゲージメントで抱えている課題には次のようなことが挙げられます。
- 顧客への情報伝達が遅い
- 顧客からの反応率が低い
顧客への情報伝達が遅い
中小企業では、リソース不足やシステムの未整備の問題があり、情報伝達の遅延が発生しやすい傾向にあります。
顧客への重要な通知の遅れや、最新の製品情報がタイムリーに伝わらないことなどの懸念があるでしょう。顧客への情報伝達が遅くなることで、顧客からの信頼を損ったり、ビジネスチャンスを逃したりすることが考えられます。
さらに、情報伝達の遅れは、顧客が競合他社に流れるリスクを高めます。効率的な情報伝達手段を導入し、顧客とのコミュニケーションを強化することが重要です。
顧客からの反応率が低い
中小企業では、マーケティングリソースの不足や効果的なコミュニケーション手段がないことで、顧客からの反応率が低いことも課題として挙げられます。
たとえば、キャンペーンメールの開封率やアンケートへの回答率が低いことが考えられます。顧客のニーズを正確に把握できず、サービスの改善や新商品の開発に影響を及ぼします。
さらに、顧客のフィードバックが不足すると、サービスの質を向上させるための具体的な改善点を見つけることが困難になります。効果的なコミュニケーション手段を導入し、顧客の反応を促進する必要があります。
SMS送信サービスを導入するメリット
中小企業がSMS送信サービスを導入して得られるメリットは次のとおりです。
- 顧客対応のスピードを向上させる
- 見込み客のエンゲージメントを強化する
- マーケティング活動を効率化する
顧客対応のスピードを向上させる
SMS送信サービスでは、リアルタイムでのメッセージ送信や自動化が可能なため、迅速な顧客対応ができます。
たとえば、緊急の通知を送信したり、予約確認を自動で行ったりできることで顧客満足度が向上し、信頼関係を築けます。
さらに、SMSは高い開封率を誇り、メールや電話に比べて迅速に顧客に届くため、重要な情報を確実に伝えられます。顧客の不安を解消し、迅速な対応が求められる状況でも信頼を維持できます。
見込み顧客のエンゲージメントを強化する
SMS送信サービスでは、パーソナライズされたメッセージ送信やタイムリーなフォローアップが可能なため、見込み顧客のエンゲージメントを強化できることもメリットです。
たとえば、特別なオファーの個別送信や、イベントのリマインドを行えるため、見込み客の関心を引き、コンバージョン率を高められます。
さらに、SMSは短く簡潔なメッセージのため、見込み顧客に対して効果的にアプローチでき、購買意欲を高められます。
マーケティング活動を効率化する
SMS送信サービスでは、キャンペーンの自動化や効果測定が可能なため、マーケティング活動を効率化できます。
たとえば、プロモーションキャンペーンを自動で配信したり、開封率やクリック率をリアルタイムで追跡できたりすることで、戦略の効果を迅速に評価し、改善点を見つけやすくなります。
さらに、SMSはコスト効率が高く、他のマーケティング手段に比べて低コストで広範囲にリーチできるため、限られた予算でも効果的なマーケティング活動を展開できます。
SMS送信サービスを選定する際のポイント
中小企業がSMS送信サービスを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。
予算に合った料金プランか
SMS送信サービスを選ぶ際には、コスト管理が重要なため、予算に合った料金プランかどうかを確認することが重要です。たとえば、月額料金や送信ごとの料金体系を比較し、自社の予算に適したプランを選びましょう。また、追加料金や隠れたコストがないかも確認しておくと安心です。
さらに、無料トライアルや割引キャンペーンを活用することで、コストを抑えつつサービスの品質を評価できます。長期契約を結ぶ前に、短期間での契約を試してみるのも一つの方法です。
必要な機能が備わっているか
SMS送信サービスを選ぶ際には、業務効率を高めるため、必要な機能が備わっているかどうかを確認することが重要です。たとえば、メッセージの一斉送信機能や自動返信機能、スケジュール送信機能など、自社のニーズに合った機能を持つサービスを選びましょう。
さらに、顧客セグメントに応じたパーソナライズメッセージの送信や、API連携による他のシステムとの統合が可能かどうかも確認すると良いです。これにより、マーケティング活動の効率化や顧客対応の質を向上できます。
送信速度と配信成功率は十分か
SMS送信サービスを選ぶ際には、顧客満足度を維持するため、送信速度と配信成功率が十分かどうかを確認することが重要です。たとえば、メッセージが迅速に届くか、確実に配信されるかを評価し、信頼性の高いサービスを選びましょう。
また、配信レポートや分析機能が充実しているかも確認すると良いです。これにより、送信状況をリアルタイムで把握し、必要に応じて迅速に対応できます。
さらに、配信成功率が高いサービスを選ぶことで、顧客への確実な情報伝達が可能となり、信頼関係の構築に寄与します。
セキュリティ対策は十分か
SMS送信では顧客の電話番号をはじめとする個人情報を取り扱うため、高いセキュリティが求められます。万が一の情報漏えいや不正利用を防ぐためにも、十分な対策が講じられているサービスを選びましょう。
具体的には、送信データの暗号化対応や二要素認証の有無、ログ管理機能などが備わっているかを確認します。通信経路の安全性や、運用会社のセキュリティ体制についてもチェックすると安心です。
他システムと連携できるか
SMS送信サービスは、単体で使うよりも他のシステムと連携させることで、業務の効率化や情報活用の幅が広がります。特に顧客管理やマーケティングに活用する場合、他ツールとの連携は欠かせません。
導入を検討する際は、CRMやMAツールなど既存の業務システムと連携可能かどうかを確認しましょう。API連携の有無、連携先サービスの事例などもあわせてチェックすると導入後の運用がスムーズになります。
管理画面が使いやすいか
中小企業では専任のIT担当がいないケースも多いため、誰でも扱いやすい操作性は大切なポイントです。使い勝手の悪いサービスを選んでしまうと、運用時に負担がかかり、定着しにくくなるおそれがあります。
画面の構成がわかりやすいか、配信予約やテンプレート管理が直感的に操作できるかなどを確認しましょう。無料トライアルやデモを活用して、実際の操作感を確かめるのがおすすめです。
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おすすめのSMS送信サービス12選
中小企業におすすめのSMS送信サービスを紹介します。
空電プッシュ
空電プッシュは、高い到達率とLINEメッセージ送信機能が利用できるSMS送信サービスです。
空電プッシュは次のような特徴があります。
- LINEメッセージ送信が可能で文字数制限を克服
- 99%以上の高い到達率
- 金融機関や医療機関向けのセキュリティ対策
KDDI Message Cast
KDDI Message Castは、多言語対応とAPI連携が容易にできるSMS送信サービスです。
KDDI Message Castは次のような特徴があります。
- キャリア品質の保守運用体制
- 高度なAPI連携能力で他システムとの統合が容易
- 長文テキストや画像、ビデオを送信できるサービスも
Cuenote SMS
Cuenote SMSは、到達率と開封率が高く、国内の主要4キャリアに直接接続できるSMS送信サービスです。
Cuenote SMSは次のような特徴があります。
- SMS認証による本人認証が可能
- 配信メッセージの文字数を自動カウント
- 送信履歴と分析機能が豊富
SMS Publisher
SMS Publisherは、初期費用無料から導入でき、柔軟なメッセージカスタマイズができるSMS送信サービスです。
SMS Publisherは次のような特徴があります。
- 誤送信防止やなりすまし防止などセキュアな環境
- 柔軟なメッセージカスタマイズが可能
- グループ送信や定期送信が容易
SMS FourS
SMS FourSは、安定性とセキュリティに特化したSMS送信サービスで、キャリアとの直接接続による高い到達率を誇ります。
SMS FourSは次のような特徴があります。
- キャリアに直接接続し、到達率が高い
- 初期費用が無料でサポート体制が充実
- 最大660文字のメッセージ送信が可能
Rakuten CPaaS SMS API
Rakuten CPaaS SMS APIは、楽天のCPaaSプラットフォームを活用し、高い拡張性と信頼性を提供するSMS送信サービスです。
Rakuten CPaaS SMS APIは次のような特徴があります。
- 高い拡張性を持ち、他の楽天サービスと連携が容易
- API連携によりカスタマイズが柔軟
- 海外の携帯番号宛へのSMS送信が可能
SMSLINK
SMSLINKは、シンプルで使いやすいUIを提供し、さまざまな業界向けにカスタマイズ可能なSMS送信サービスです。
SMSLINKは次のような特徴があります。
- CRMの対象リードへ自動送信
- 短縮URLの自動生成
- 個別情報の差し込み可能
絶対リーチ！SMS
絶対リーチ！SMSは、ターゲット顧客に確実にリーチするための高度な分析機能を備えたSMS送信サービスです。
絶対リーチ！SMSは次のような特徴があります。
- 高度な顧客ターゲティング機能
- 効果測定ツールが充実
- マルチチャネル対応でリーチ率向上
SMSソリューション
SMSソリューションは、決済連携やアンケート機能が充実しており、他のSMS送信サービスにはない多機能性を提供するSMS送信サービスです。
SMSソリューションは次のような特徴があります。
- 決済代行会社との連携により各種支払いが可能
- 発信番号の指定が可能で、IVRとの連携であふれ呼対策も可能
- 開封期限の設定ができる固有URLの生成機能
Push!SMS
Push!SMSは、シンプルなUIで操作しやすく、リアルタイムの配信ステータス確認機能を持つSMS送信サービスです。
Push!SMSは次のような特徴があります。
- リアルタイムで配信ステータスを確認できる
- CSVアップロードによる一斉配信が可能
- 使いやすいインターフェースで初心者でも簡単に操作できる
SMS HaNa
SMS HaNaは、シンプルで使いやすい画面設計とわかりやすい料金体系で、多くの導入実績を持つSMS送信サービスです。
SMS HaNaは次のような特徴があります。
- 契約期間の縛りや初期費用がかからず導入しやすい
- マニュアル不要で最短3ステップで送信可能
- API連携で既存システムとのスムーズな統合
KYUSMS
KYUSMSは、特に地方自治体や公共機関向けに最適化されており、高いセキュリティ基準を満たすSMS送信サービスです。KYUSMSは次のような特徴があります。
- 地方自治体や公共機関向けの特化サービス
- 高いセキュリティ基準を満たす
- IVR連携での多機能対応
SMS送信サービスがおすすめの企業
次のような企業は、SMS送信サービスの導入効果が特に大きいです。
- 電話やメールでの連絡が届きにくい企業
- リマインド業務が多い企業
- 少人数で業務を回している企業
電話やメールでの連絡が届きにくい企業
不動産業や学習塾、クリニックなど、顧客と頻繁に連絡を取る必要がある業種には、SMS送信サービスがおすすめです。このような業種では、電話がつながらなかったり、メールが埋もれて読まれなかったりするケースも多く見られます。特に若年層の顧客を多く抱える企業では、電話やメールよりSMSの方が反応を得やすい傾向にあります。
SMSは携帯電話の番号さえあれば確実に届けられるうえ、受信時の通知で見逃されにくいです。連絡の到達率を重視する企業にとって、SMSは非常に有効な手段といえます。
リマインド業務が多い企業
予約確認、定期検診の案内、支払いのリマインドなど、顧客への通知業務が頻繁に発生する業種では、SMSの導入効果が高いです。医療機関や美容サロン、士業事務所などが代表例です。
SMSなら短文で要点だけを伝えられるため、顧客に負担をかけずに必要な情報を届けられます。開封率も高いため、無断キャンセルや支払い遅延の防止にもつながります。
少人数で業務を回している企業
小規模な事業者やスタートアップなど、限られた人数で日々の業務をこなしている企業では、手作業の連絡対応が大きな負担となるでしょう。とくに営業やカスタマーサポートを兼任しているケースでは、業務効率の改善が重要な課題です。
SMS送信サービスを使えば、定型連絡の自動化や一斉送信が可能になり、人的リソースを節約できます。少人数で効率よく運営したい企業にとって、SMSは心強いツールといえるでしょう。
SMS送信サービスは内容と口コミで選ぼう
SMS送信サービスを選ぶ際は、予算に合った料金プランか、必要な機能が備わっているか、送信速度と配信成功率は十分か、などを踏まえて検討することが重要です。
ボクシルでは各サービスの口コミが多く寄せられているので、選定の際はサービス資料とあわせてチェックすることをおすすめします。
SMS送信サービスは、次の記事でも詳しく紹介しています。
＼ 稟議や社内提案にも使える！／
