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自治体におすすめのSMS送信サービス比較!課題や導入事例

最終更新日:(記事の情報は現在から107日前のものです)
自治体では個人へ連絡する内容や機会が多くありますが、従来の連絡手段ではなかなか本人につながらなかったり、伝えるまでに時間がかかったりと苦労するケースもあります。SMS送信サービスを導入することで本人に連絡がつきやすくなるほか、急速なDX化やセキュリティ対策にも対応できるため導入している自治体も多くあります。本記事では自治体がSMS送信サービスを導入することでできることや、おすすめのSMS送信サービスを紹介します。

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自治体で活用できるSMS送信サービスの機能

近年、情報伝達の手段としてSMSが注目されています。SMSは、開封率が高く、緊急時にも迅速に情報を届けられるため、自治体にとっても有効なツールとなり得ます。

SMS送信サービスを利用することで、自治体は次のような機能を活用できます。

  • 一斉送信:住民への情報発信、災害時の避難指示など、迅速な情報伝達
  • 個別送信:個別住民への通知、予約リマインド、滞納督促など
  • アンケート:住民アンケートの実施
  • 予約受付:ワクチン接種予約、イベント参加申し込みなど
  • 自動配信:災害情報、気象情報、ゴミ収集日などの自動配信

これらの機能を活用することで、自治体は住民とのコミュニケーションを円滑化し、行政サービスの効率化を図れます。

自治体における個人への連絡事項に関する課題

自治体は、住民に対してさまざまな連絡事項を伝える必要があります。しかし、従来の連絡手段では次のような課題がよく挙げられています。

本人へ連絡がつかないことがある

自治体から個人への連絡手段としては、電話連絡や封書、訪問などが主な手段として挙げられますが、携帯電話の場合、圏外で連絡がつかないケースやタイミングが合わず出られないといケースも少なくありません。不在着信が残っていても登録していない電話番号ではかけ直さないこともあります。

また、封書や訪問においても、封書を送った後のアクションが確認できなかったり、訪問しても不在でタイミングが合わなかったりと、連絡がつきづらいことが課題として挙げられています。

セキュリティ対策が必要

個人情報を含むメールの送受信には、セキュリティ対策が必須です。しかし、誤送信や情報漏えいなどのリスクは常に存在します。

自治体では大量の個人データを取り扱うため、セキュリティ対策に関しては慎重になる必要があり、効率化との両立は課題として挙げられます。

自治体がSMS送信サービスでできること

自治体がSMS送信サービスを導入することで、次のような対応ができます。

税金の案内・滞納時の督促業務

SMSを通じて市民に税金の支払い期限や滞納状況を通知し、迅速な対応を促します。従来の紙の通知に加えて、SMSで税金の納付期限や滞納時の督促を行うことで、納付率の向上や滞納件数の減少につながります。

ワクチン接種予約リマインド

市民にワクチン接種の予約日時をリマインドすることで、予約の確保や接種率の向上に寄与します。ワクチン接種予約の受付開始や予約日時のリマインドをSMSで送信することで、予約率の向上やキャンセル率の減少につながります

自治体主催イベントや特定健診の連絡

市民にイベントの詳細や健診の予約日時を通知することで、参加率を高められます。イベント開催日時や場所、特定健診の受診案内などをSMSで送信することで、参加率や受診率の向上につながります。

コロナ陽性者への連絡

感染者に自主隔離や検査の案内を迅速に伝え、感染拡大を防止します。濃厚接触者への連絡や自宅療養中の注意事項などをSMSで送信することで、感染拡大防止につながります。

避難指示

災害発生時の避難指示や避難場所の情報をSMSで送信することで、住民の安全確保に貢献できます。

自治体におけるSMS送信サービスの導入事例

自治体でのSMS送信サービスの導入事例を紹介します。抱えていた課題や活用方法などの参考にしてください。

東京都府中市

東京都府中市は子育て支援に力を入れており、母子保健法をもとに母子の生活を支援しています。以前は、妊娠中のケアや乳幼児健康診断の案内をはがきで送り、反応がない場合にはさらに電話でのアプローチを行っていましたが、電話もつながらないケースが多い状態でした。

また、はがきを作成して送付する作業に対しても膨大な工数がかかることも懸念でした。そんな中、SMS送信サービスを導入することで、携帯電話番号が把握できている方に対して、まず、SMSで案内を送る流れへ変更しました。

すると、はがきや電話に比べてSMSで送った案内に対しては、返信や折り返しの電話をするなどの反応が高く、その結果、特に乳幼児健康診断はコロナ禍においても平時と変わらない受信率を保てました。さらに、はがき郵送にかかる工数やコストの大幅な削減にもつながりました。

参考:自治体のSMS業務連絡事例|東京都府中市様|SMS送信サービス「空電プッシュ」

東京都豊島区

東京都豊島区では、税金の滞納者に対する納付催告の連絡方法や、納付催告の実施後においても反応率が低いことが課題でした。

かつては滞納者に封書の郵送や電話連絡、訪問などを行っていましたが、どの方法でもコンタクトが取れないケースも多く発生しており、さらには催告慣れが起きている状態も否めませんでした。

そこで、携帯電話番号だけで利用できるSMS送信サービスに着目し、導入したところ、封書や電話ではなかった高い反応率とともに、多くの滞納者に対して自主納付を実現できました。

さらに、長期非接触者とのコンタクトを取ったり、リマインドメールを送ったりと新たな手段として積極的に活用しています。

参考:豊島区役所様の導入事例 | SMS送信サービス「絶対リーチ!SMS(ショートメッセージサービス)」

愛知県名古屋市

愛知県名古屋市では、新型コロナウイルスの爆発的な感染時に、新規陽性者への連絡対応が追いつかないことや、職員に大きな負担がかかっていることが懸念でした。そのような状況を解消するためにSMS送信サービスの導入を開始しました。

従来、電話で行っていた新規陽性者への連絡をSMSに切り替え、重症化リスクの高い陽性者のケアもスムーズに行えるようになりました。さらに、職員や保健師の電話連絡業務も削減できました。

また、同市ではRPAと連携させることでSMS送信の自動化にも成功しています。

参考:愛知県名古屋市様 SMS送信/業務効率化/接客支援/店舗案内/官公庁・公益法人 | 導入事例 | 法人・ビジネス向け | KDDI株式会社

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自治体向けSMS送信サービスおすすめ比較

自治体の導入実績があるSMSサービスを紹介します。

空電プッシュ - NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

空電プッシュ
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BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service
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空電プッシュは、高いセキュリティと圧倒的な到達率であらゆる業種で導入されているSMS送信サービスです。

送信先携帯番号の契約者変更の可能性がある場合には自動的に送信を止める携帯番号履歴判定機能により、第三者への誤送信を防げる点も安心です。

他にも、圏外でSMSが届かなかった場合に再送できる機能や、短縮URL機能など、SMSを効率よく使える機能が豊富に揃っています。

絶対リーチ!SMS - AI CROSS株式会社

絶対リーチ!SMS
絶対リーチ!SMS
BOXIL SaaSセクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
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絶対リーチ!SMSは、機能やオプションが豊富に揃っており、ニーズに合わせたプランが利用できるSMS送信サービスです。国内の全キャリアと直接連携を図ることで、メッセージの高い到達率を実現しています。

WebチャットボットやAPI連携、AIと融合した機能の追加など拡張性に優れているため、必要に合わせて利用できます。サポート体制も充実しており、チーム体制で事業拡大や課題解決へ向けての伴走支援が受けられる点も魅力です。

KYUSMS - 株式会社KYUBIZ JAPAN

KYUSMS
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KYUSMSは、660文字の長文SMSや海外宛のSMSにも対応したSMS送信サービスです。自社開発したシステムのため、ニーズやトレンドに合わせて仕様の変更、カスタマイズが行えます。

また、自動音声案内やCRMとの連携も可能で本人確認からマーケティングまで幅広く活用できます。管理画面もわかりやすく、配信状況や結果が一目で把握でき、反応率の測定も可能です。

KDDI Message Cast - Supership株式会社

KDDI Message Cast
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KDDI Message Castは、高い到達率とリーチ力が魅力のSMS送信サービスです。通信事業者としての豊富なノウハウを活かした運用体制を構築しており、安心して利用できます。24時間365日の受付や監視運用サポートなど充実した体制も魅力です。

最大660文字の長文配信や、誤配信を防止するオプション、さらにSMSだけではなく+メッセージの機能では、メッセージの下にアクションボタンの設置も可能です。

見落とされがちなメールも+メッセージの機能により、より積極的なコンタクトやフォローが可能になります。

SMSLINK - 株式会社ネクスウェイ

SMSLINK
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SMSLINKは、本人確認をはじめ、予約リマインドや請求、督促連絡や問い合わせ回答をスムーズに行えるSMS送信サービスです。

自動エラーチェックや配信予約、テンプレート機能など利便性の高い機能が充実しています。通信業界における豊富な経験を活かしたセキュリティ体制や、システムの監視・保守派もちろん、万が一の障害発生時にも迅速な対応が可能です。

自治体向けSMS送信サービスの導入で業務効率の向上を図ろう

SMS送信サービスは、自治体にとって住民とのコミュニケーションを円滑化し、行政サービスの効率化を図るための有効なツールです。

導入には課題もありますが、セキュリティ対策や運用ルールを明確にすることで、これらの課題を克服できます。導入事例を参考に、自社に合ったサービスを選定し、住民への情報伝達を効率化しましょう。

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