SMS送信サービスとは？特徴や導入するメリット・選び方

最終更新日：2024-04-25（記事の情報は現在から57日前のものです）

SMS送信サービスとは、インターネットを介して携帯電話にショートメッセージを送れる便利なツールです。本人認証やリマインドなどの機能も搭載されており、コミュニケーションの効率や効果を高めたい企業におすすめです。本記事では、SMS送信サービスの概要や導入するメリット、主な機能などについて解説します。

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SMS送信サービスとは

SMS送信サービスとは、インターネットを介して携帯電話にショートメッセージ（SMS）を送れるサービスです。携帯端末の電話番号だけでテキストメッセージの送受信が可能です。SMS送信サービスは、ビジネスでもさまざまなシーンや用途で活用できます。

SMS送信サービスの活用方法・シーン

SMS送信サービスは、次のような場面で活用できます。

本人認証
業務連絡
リマインド
プロモーション・キャンペーンの告知

本人認証

個々がもっているスマートフォンや携帯電話の電話番号は、個人と紐づいているため、不正アクセスやなりすましを防ぐために、SMS送信サービスを使ってユーザーの本人確認を行えます。

たとえば、オンラインサービスに登録するときやパスワードを変更するときなどに、SMSでワンタイムパスワードを送信し入力してもらうことで、本人であることを確認できます。

業務連絡

SMS送信サービスは、社内や取引先との業務連絡にも使えます。たとえば、会議の開催や変更の通知、また出張の報告や緊急の連絡などに、SMSでメッセージを送信し迅速かつ確実に情報を伝えられます。

SMSはメールよりも開封率が高いため、重要な連絡を見逃すリスクの削減が可能です。

リマインド

SMS送信サービスを使って、予約や契約内容のリマインドが可能です。

たとえば、美容院や病院などの予約をしたユーザーに、前日や当日にSMSで予約の確認や案内を送信することで、キャンセルを防ぐことにつながります。

また、保険やクレジットカードなどの契約をしたユーザーに、更新期限や支払い期限などをSMSでリマインドすることで、契約の継続や回収率の向上にもつながります。

プロモーション・キャンペーンの告知

SMS送信サービスを使って、プロモーションやキャンペーンの告知を行えます。たとえば、商品やサービスの新規発売や割引、イベントやセミナーの開催などの情報をSMSでターゲットに合わせて送信することで、興味・関心を喚起し購買や参加につなげられるでしょう。

HTMLメールが主流のメルマガにはない、SMSならではの開封率の高さから、メルマガやDMの補完的目的でも利用する事例が増えています。

SMS送信サービスの主な機能

SMS送信サービスには、主に次のような機能があります。

一括送信・個別送信

同じ内容のSMSを複数の相手に一度に送信する機能や、個々の相手にそれぞれ送信する機能です。宛先は手動で入力する以外にも、CSVファイルのアップロードで自動入力する方法があります。

短縮URL

長いURLを自動的に短く変換する機能です。SMSは文字数に制限があるため、短縮URLを使うことで、メッセージの容量を節約できます。

また、短縮URLは、クリックされた回数や時間帯などのアクセス解析もできるため、SMS送信サービスの効果測定や改善に役立ちます。

スケジュール配信

送信する日時や頻度を事前に設定して自動的にSMSを送信する機能です。これにより、送信漏れや手間を省けます。

スケジュール配信は、ユーザーの行動や嗜好に合わせて、最適なタイミングでSMSを送信できることから、ユーザーの反応や満足度の向上にもつなげられるでしょう。

個人情報差し込み

ユーザーの名前や住所などの個人情報をメッセージに差し込める機能です。パーソナライズされたコミュニケーションを行えるだけでなく、ユーザーからの信頼感や親近感を高めることにもつながります。

オプトアウト対応

オプトアウト対応とは、ユーザーがSMSの受信拒否が可能な表示をする機能のことです。ユーザーの意思を尊重し、受信拒否の手続きを簡単に行えるようにすることも必要となります。また、オプトアウト対応によって、法律や規制に沿った適切な管理ができます。

SMS送信サービスのメリット

SMS送信サービスには、次のようなメリットがあります。

電話番号のみで手軽に利用できる
開封率が高い
タイムリーなやり取りができる
予約配信・結果の確認が可能

電話番号のみで手軽に利用できる

SMS送信サービスは、電話番号のみで利用できるため、アプリのインストールや登録をせずに利用できます。電話番号は個人に紐づいているため、電話番号がわかっている相手に手軽にメッセージ送信が可能です。

また、ユーザーの属性や嗜好を把握しやすく、効果的なコミュニケーションを図れます。

開封率が高い

SMSは、メールに比べて開封率が高く、一般的にメールの開封率が20〜30％であるのに対し、SMSの開封率は90％以上と言われています。

SMSは携帯電話の画面に通知されるため、見逃しにくいことや、短いメッセージであるため、読むのに時間がかからないことなどが理由として挙げられます。開封率の高さは、情報伝達の効率の良さや効果の高さにもつながるでしょう。

タイムリーなやり取りができる

SMS送信サービスは、タイムリーにやり取りできるメリットがあります。SMSは、送信後すぐに相手に届くため、迅速に情報を伝えられます。また、対話的なコミュニケーションも可能です。

ユーザーの満足度や信頼度を高めることにつながります。

予約配信・結果の確認が可能

SMS送信サービスを利用することで、予約配信や結果の確認が可能です。送信する日時や頻度を事前に設定することで、自動的にSMSを送信できるため効率化が可能です。また、送信したSMSの開封率やクリック率などの効果測定を行うことでSMSの効果や改善点を把握ができます。

SMS送信サービスを選ぶときのポイント

SMS送信サービスを選ぶときには、次のポイントを考慮して選ぶとスムーズです。

接続方式・利用環境
操作性
既存システムとの連携
メール文の拡張性
フリーダイヤルの設定可否

接続方式・利用環境

接続方式には「国内直収接続」と、「国際網接続」があります。国内のキャリア携帯をもつユーザーが対象の場合や、到達率を高めたい場合には、国内携帯キャリアと直接接続している「国内直収接続」を採用しているサービスの選定がおすすめです。

操作性

SMS送信における、メッセージの作成や編集、送信先の選択や管理、送信履歴や結果の確認などがしやすいかどうかも大きなポイントになります。使い勝手や操作性が高いと、SMSの送信を効率的に行えます。

画面操作のしやすさや機能のシンプルさなど、理想とするものに近いか確認しておきましょう。

既存システムとの連携

SMSを送信するために必要なデータや情報を、すでに利用しているシステムやサービスに連携できるかを確認しておきましょう。

たとえば、顧客管理システムやメールマーケティングシステム、予約管理システムなどがあります。SMS送信サービスの既存システムとの連携ができれば、SMSをより効果的に利用できます。

メール文の拡張性

SMSのメッセージの内容や形式をどれくらい自由に変更できるかについても、事前に確認しておく必要があります。

メール文の拡張性には、文字数や文字種、絵文字や記号、画像や動画などが含まれます。SMS送信サービスのメール文の拡張性が高ければ、より魅力的なメッセージの作成が可能になり、オリジナル性の向上が可能です。

フリーダイヤルの設定可否

SMSの送信元の電話番号を、フリーダイヤルできるかどうかも必要に応じて確認しておきましょう。フリーダイヤルのほうがユーザー心理的にも利用しやすいメリットがあり、SMS送信サービスのフリーダイヤルの設定ができると、SMSの受信者に対して、信頼感や安心感を与えらます。

また、フリーダイヤルの番号はサービス会社からの提供になるのか、自社で用意するのかも確認しておきましょう。

SMS送信サービスの料金目安

SMS送信サービスの料金形態は、送信件数にもとづく従量課金制のケースが多く、「直接接続」か「国際網接続」かで異なります。

たとえば、国内大手携帯キャリアが正規ルートと定める国内回線に直接接続するサービスを利用する場合の料金は、10円〜15円程度が相場です。また、国際網接続を利用して国内の携帯電話へSMSを配信するサービスの場合、料金相場は8円前後となります。この場合、スパムとして扱われ到達率の低下につながる恐れがある点に注意が必要です。

ただし、SMS送信サービスの単価はサービスによって単価は異なり、初期費用・月額料金なしで利用できるサービス、ボリュームディスカウントを提供している場合などさまざまです。そのため、想定送信数を踏まえてコストを検討する必要があります。