介護業界向け360度評価システムおすすめ比較！解決できる課題

介護業界で活用できる360度評価システムの機能

360度評価システムとは、上司や同僚、部下、他の部署の従業員といった、複数の関係者が対象者を評価する「360度評価」が効率的に行えるシステムです。評価項目や質問の設定や編集を自由に行える機能や、評価シートの配信や記入の催促、回収、リマインドなど、さまざまな機能が搭載されています。

360度評価システムの導入によって、評価業務の負担を軽減できるほか、透明性の高い評価システムを運用できるため、従業員のエンゲージメント向上や離職率の低下を期待できます。

360度評価システムの機能は次の記事で詳しく紹介しています。

介護業界における課題

介護業界では、さまざまな課題があります。

• 人材不足が深刻であること
• 離職率が高いこと
• 教育体制が整っていないこと
• キャリアプランが描けない

それぞれ詳しく解説します。

人材不足が深刻であること

介護業界における人材不足は、年々深刻化しています。高齢化が急速に進む一方で、介護の仕事に興味をもつ若い世代が減少し続けているのが理由です。

特に地方部では、介護施設の求人募集を出しても応募が全くない状態が続くなど、人材確保が難しい状況です。現場では一人あたりの担当利用者数が増加し、十分な介護サービスを提供できない可能性も出ています。

また、人手不足を補うために職員の残業時間が増加し、心身の疲労が蓄積することで、さらなる離職者の増加につながることも懸念されています。

離職率が高いこと

介護業界の離職率が高い水準が続いているのも、介護業界の課題です。特に若手職員の早期退職が多く、入職から3年未満の若手職員の離職が目立つ状況で、採用しても長く働き続けてもらえない問題が続いています。

離職の理由として多いのが身体的・精神的な負担の大きさで、利用者の移乗介助による腰痛や、認知症の方への対応によるストレスが深刻な状況です。また、夜勤を含む不規則な勤務形態や給与水準の低さも離職につながる要因といえます。

教育体制が整っていないこと

教育体制が整っていないのも、介護業界の大きな課題です。新人職員への指導は、先輩職員が業務をしながら教えるOJTが中心ですが、指導する側の経験や教え方によって、教育の質に大きな差が生じています。

また、慢性的な人手不足により、新人教育に十分な時間を割けず、基本的な介護技術の習得に予想以上の時間がかかることも珍しくありません。

キャリアプランが描けない

介護業界では、将来のキャリアパスが不明確であり、多くの職員が将来の展望を描けない状況が続いています。介護福祉士などの資格を取得しても、それに見合った待遇改善が行われないケースが多く、資格取得のモチベーション低下につながっているのが現状です。

管理職への昇進基準が施設によってまちまちで、何を目標に努力すれば良いのかわからないケースも多いといえます。専門的なスキルを身につけても、それが給与や職位に反映されにくく、介護職はスキルアップへの意欲が持続しにくい環境で働かざるを得ない状況です。

このような状況は、特に若手職員の将来への不安を助長し、長期的なキャリア形成を妨げています。

介護業界の課題を360度評価システムで解決できる理由

介護業界におけるさまざまな課題は、360度評価システムを導入することで、これらの課題の一部を解決できる可能性があります。解決できる理由は次のとおりです。

• 360度評価の運用工数を減らせる
• 従業員のエンゲージメント向上が期待できる
• 自己成長のきっかけになる
• 職員ごとのキャリアプランを明確に提示できる

それぞれ詳しく解説します。

従業員のエンゲージメント向上が期待できる

360度評価システムを導入すれば、従業員のエンゲージメント向上が期待できます。上司からの一方的な評価だけでなく、同僚や部下からの評価も含まれることから、職場全体での相互理解が深まるためです。

職員は、評価プロセスを通じて自分の強みや改善点を多角的な視点から把握でき、職場での自分の役割をより明確に理解できます。また、評価者となることで他者の業務や貢献を意識的に観察する機会が増え、チームワークの重要性への理解が深まります。

定期的なフィードバックにより、自身の成長を実感しやすく、モチベーション維持につながるほか、評価の透明性が高まることで、職場内のコミュニケーションも活性化するでしょう。

自己成長のきっかけになる

360度評価システムを導入すれば、自己成長のきっかけとなります。具体的なフィードバックを通じて、自身の業務スキルや対人関係能力の現状を客観的に把握できるためです。

複数の視点からの評価により、自分では気付かなかった改善点や伸ばすべき強みを発見できるほか、定期的な評価サイクルにより、目標達成に向けた進捗状況を確認しながら、計画的にスキルアップできます。

また、評価結果にもとづいて具体的な成長目標を設定することで、効果的な自己啓発が可能です。

職員ごとのキャリアプランを明確に提示できる

360度評価システムを導入すれば、蓄積された評価データを活用して、職員ごとのキャリアプランの提示に役立ちます。

各職員の強みや課題を正確に把握し、個別の成長プランを策定できるからです。評価結果にもとづき、次のステップに必要なスキルや資格を明確に示せば、職員は具体的な目標をもって業務に取り組めるようになります。

また、評価履歴を分析して、各職員の適性を見極めれば、最適なキャリアパスの提案も可能です。定期的な評価と面談を通じて、キャリアプランの進捗状況を確認し、必要に応じて目標の修正やサポート内容の見直しも行えます。

360度評価の運用工数を減らせる

360度評価システムの導入によって、評価体制の運用工数を大幅に削減できます。従来の紙ベースでの評価作業と比べて、業務にかかる時間を大幅に短縮できるためです。

システムを導入すれば、評価シートの配布や回収、集計作業などの煩雑な手作業から解放され、管理者や担当者の業務負担を軽減できます。また、過去の評価データを自動で蓄積し、いつでも振り返られるため、職員の成長過程を効率的に把握できるのも、システム導入のメリットです。

評価結果の分析もシステムが自動で行うため、改善点の抽出や目標設定に必要な時間を大幅に削減できます。

360度評価システムを選ぶ際のポイント

導入することで、介護業界でのさまざまな課題を解決できます。360度評価システムを導入する際は、次に挙げるポイントを意識するといいでしょう。

• 導入目的を明確にする
• フィードバックや目標設定の機能があるか確認する
• 従業員の負担が少ない設計かどうか確認する

それぞれ詳しく解説します。

導入目的を明確にする

360度評価システムの導入前に、組織として何を実現したいのかをしっかりと定めることが重要です。単なる評価のためのシステム導入ではなく、人材育成や組織風土の改善など、具体的なゴールを設定しましょう。

また、現状の評価制度の課題を洗い出し、新システムでどのように解決していくのかを明確にするのも大切です。とくに介護現場では、シフト制による勤務体制を考慮した運用方針を検討しなければなりません。

目的が明確になることで、システム選定の際の判断基準も定まり、より適切なシステムを選べるようになるでしょう。

フィードバックや目標設定の機能があるか確認する

評価結果を効果的に活用するためには、充実したフィードバック機能が不可欠です。そのため、評価者が具体的なコメントを記入できる機能や、評価項目ごとの詳細な分析機能が備わっているかを確認しましょう。

また、評価結果をもとに次期の目標を設定し、進捗を管理できる機能があるかどうかも重要です。他にも、システムから出力されるフィードバックレポートが職員にとってわかりやすいか、定期的な面談記録を残せる機能や過去の評価履歴を簡単に参照できる機能があるかも確認しておきましょう。

従業員の負担が少ない設計かどうか確認する

360度評価システムを導入する場合は、従業員の負担が軽減できるかも確認しましょう。システムの操作性や画面構成が直感的で、特別な研修がなくても使いこなせる設計であれば、導入後に運用しやすくなります。

介護現場では、パソコン操作に不慣れな職員もいるため、シンプルでわかりやすいインターフェースを採用したシステムがおすすめです。評価入力の手順が複雑すぎると、評価者の本来の業務に支障をきたす可能性があるため、最小限の操作で評価が完了できる設計のシステムを選びましょう。

さらに、評価期間中のリマインド機能や、未入力者への自動通知機能があると、評価業務の円滑な進行が期待できます。

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介護業界向け360度評価システムおすすめ比較

カオナビは、360度評価機能を含めた幅広い機能が搭載されたタレントマネジメントシステムです。評価用テンプレートが用意されているため、複雑な設定をしなくてもすぐに360度評価体制を運用できるのが魅力です。また、オリジナルの評価項目も設定できます。介護業界をはじめ、さまざまな業界で採用されています。

SmartHRタレントマネジメントは職員の人材データを活用できるクラウドシステムです。評価シートや評価フローを自由に作成できるため、運用中の評価プロセスを活かした運用が可能なほか、集約された人材データを活用した納得感の高い評価制度の運用が可能です。介護業界や金融業界、製造業など、幅広い業界で導入されています。

評価ポイント

評価ポイントは、人事評価の構築や運用が可能なクラウドサービスです。360度評価に活用できる機能のほか、職員の行動の可視化やリアルタイム評価、日報管理など、評価業務フローを改善できる機能が搭載されており、業務効率化を実現できます。介護業界や医療業界、小売業、サービス業などで採用されているシステムです。

介護業界向け360度評価システムで人事評価の課題を解決しよう

360度評価システムを活用すれば、介護業界におけるさまざまな課題を解決できます。また、評価業務の効率化も可能で、時間の取りづらい介護職にはピッタリといえるでしょう。

360度評価システムの導入を検討する際には、介護業界での導入実績が豊富なサービスを選択するとよいでしょう。