360度・多面評価とは | メリット - 失敗しない運用方法・導入事例
下のリンクからサービス資料を一括でダウンロードできます。360度評価システムの導入を検討している方は、チェックしてはいかがでしょうか。
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360度評価とは
360度評価（多面評価）とは、上司や部下だけでなく社外関係者といったさまざまな立場の関係者が評価を行い、対象者の人物像や仕事ぶり評価する手法です。
上司と部下の1対1の評価ではなく、複数の評価者が全方位的に実施するため多面評価とも呼ばれます。管理職といった上位層に対しても実施され、マネジメントに対する評価や気付きを与えることで、管理職育成としても利用されています。
360度評価の目的
一般的な人事評価は上司が部下を評価するものですが、部下や社内外の関係者も評価を行い、上司のみが行う人事評価を補完する目的で360度評価が実施されています。
360度評価が実施されている背景としては、主に次のような3つの理由が挙げられます。
多忙を極めるプレイングマネージャー
働き方改革が叫ばれる中、1人辺りの生産性を高めることが社内でも求められているのではないでしょうか。管轄するメンバー数が増えれば個人ごとのコミュニケーション機会は少なくなります。
またプレイヤーとマネジメント業務を兼務していることもあり、1人の上司だけでは日常業務への取り組みや詳細な業務までの把握は困難といえます。
適切なフィードバックによる人材育成の側面
業界変化が激しい経済状況の中では、常に同じ指標だけを追いかける状態ではなく「変化」を求められます。
そのためにも、会社からの指示で動く受動的な人材ではなく能動的に動き、自ら課題に対して考える「自律性」が必要となります。
360度評価は多面的なフィードバックを行い、周囲からの見られ方を共有し対象者に気づきを与えるきっかけとなります。
人材の適正配置と管理職育成
マネジメント層への登用は事業への影響も大きく慎重な判断が必要なため、管理者になれる人間は限れています。采配ミスはメンバー層からの不満も溜まりやすい状態になるため、組織全体からの評価も参考にすることは有効です。
また、管理者に登用したからといってすぐにマネージャーとして機能するものでもありません。
登用後もフィードバックを受け続けることで、マネージャーとしての成長機会にもつながります。
360度評価のメリット
360度評価のには次のようなメリットがあります。
- 複数評価による客観性
- マネージャー層の成長
- 企業ミッション・行動指針の浸透
それぞれのメリットについて説明します。
複数評価による客観性
360度評価は複数人が対象者の評価を実施するため、通常の人事評価に比べてより、客観的な意見を吸い上げられます。
また、直属の上司だけでは把握が難しかった人間性や新たな人物としての特性を発見することにもつながります。結果に対するフィードバックの実施があることで、これまで少なかったコミュニケーションの促進も期待ができることでしょう。
マネージャー層の成長
マネージャー層の育成、成長は企業が大きくなる過程で非常に重要なポイントです。マネジメントにはメンバーの強みやポテンシャルを引き出す、組織感での連携といった広範囲の業務を統括しながら推進していく力が求められます。
組織の上位層が周囲から支持されていくには、必然的に評価が重要となります。上司以外からのフィードバックを受けることでそれまでは得られなかった課題を認識できるようになります。
企業ミッション・行動指針の浸透
3つめについては、対象側・評価側の双方にメリットがあります。評価というのは通常、役職者にならなければ付ける機会がありません。
日々の行動や考え方が会社の目指す指針・ミッションにあっているかを見るため、行動指針の浸透や理解を深めていくことにもつながります。
360度評価のデメリット・注意点
360度評価の場合は部下が上司を評価するため、気遣いや忖度がある場合は正しいフィードバックとならない可能性があります。
また、フィードバックに対して正しい理解がない場合には、個人の好き嫌いや社内政治といった主観的な意見として評価してしまうことも想定されます。そうなると360度評価としての意味をなさくなり、対象者の自身を喪失させる結果となるため、注意が必要です。
360度評価は1人の評価でははかれない客観性の高い評価ができる一方で、評価者側が目的や評価方法を理解していない状態で実施すると、好き嫌いや主観での評価が行われ現場の不安を煽ってしまう結果になることもあります。
失敗しない360度評価の運用方法
360度評価を導入する際は次のポイントに注意して運用しましょう。
評価フィードバックの位置づけを共有する
360度評価は主観的な視点での評価は本来の目的を達成できません。そのため実施する目的や位置づけを評価者に対して周知することが重要です。
たとえば「新人マネジメント層のビジョン理解」・「現場理解と気づきを与える多面評価」といったように、評価者と対象者側に対して何を見てもらうのかをわかりやすくすることもポイントです。
また通常の人事評価の場合は昇給や賞与といった報酬を決めるためのものですが、360度評価はさまざまな関わり方をしている評価者からのフィードバックが目的です。給与への直接反映は避け、育成目的での評価として切り分けて考えるほうが良いでしょう。
360度評価の項目・評価基準の設計
評価基準の項目は活用目的に沿って検討する必要があります。また、質問項目は100問以上といったように多すぎないことに加えて、評価者によっては質問文の言い回しを変えることも大切です。
また対象者自体の人格やスキルといった部分は避け、客観的な行動に対する質問設計にする必要があります。
継続的な実施と運用
360度評価は人材育成を目的としており、1回実施して終わりというものではありません。実施後にフィードバックを行うことで、行動改善・再評価といったサイクルが人を育てることにつながります。
評価実施には現場不満が出る、質問設計の手間がかかるといったことがあり、継続的に実施できている企業は少ないかもしれません。運用ルールやレポーティングなどを含めた管理をする際は、評価ツールも検討してみてはいかがでしょうか。
360度評価の項目例とサンプル
360度評価は上位層に対して人材育成を目的として実施するものです。導入の際はポジション毎の役割や目標を決めマネジメント能力にフォーカスした項目にすることが理想です。
質問項目の例としては次のようなものがあります。
- 課題の把握
- 業務遂行・時間配分
- マネジメント・育成
- 経営方針の理解
下記では評価アンケートのサンプルをご覧になれます。ぜひ参考にしてみてください。
360度評価を導入している企業の事例
360度評価を導入している企業の事例を紹介します。
GMOインターネット
GMO社では「ガラス張り経営」という方針に基づき、役員の目標や評価を可視化しています。そのような組織風土もあり、6段階の等級ランクの決定に360度評価を取り入れています。
他部門を含めた業務関与者が匿名でアンケートを行い給与額もオープンにすることで、業務に対して責任を持ち、不平や不満も減ったという事例です。
アチーブメント
アチーブメント社では、社内だけでなく顧客からも360度評価を行うことで的確な成果を目指しています。評価実施のレポーティングを把握し、対象者がギャップを埋めるためのアクションを設計し改善を行っています。
ディー・エヌ・エー
ディー・エヌ・エー社ではマネージャー陣の課題・改善点の認識をあわせるために、360度フィードバックを実施しています。
通常は無記名で実施することが多いですが、ディー・エヌ・エーでは記名式にすることで組織改善のサイクルを早めることを目的として、オープンな活用を行っています。
360度評価システム・ツール13選比較
360度評価システムや360度評価が行える人事評価システムを特徴や機能、料金から比較し、おすすめのツールを厳選しました。
どの360度評価システム・ツールを選んでいいかわからない方は、次の選び方まとめを参考にしてください。
使いやすさを重視するなら「カオナビ」がおすすめ
細かい評価シートを作成するなら「HRMOS評価」がおすすめ
カスタマイズ性と充実した集計・分析機能なら「あしたのクラウドHR」がおすすめ
カオナビ - 株式会社カオナビ
画像提供：カオナビ
- 4年連続「人材管理システム」シェアNo.1
- 目標管理制度・360度評価・OKRなど、あらゆる評価制度に対応
- 評価シートもワークフローも自由カにスタマイズが可能
カオナビは、顔写真を用いて直感的に社員情報を把握できる人事評価システムです。顔写真を見ながら、管理できるのが特徴です。紙やエクセルでの煩雑な評価管理から脱却し、効率的な評価運用が可能になります。
目標管理や360度評価、OKRといったさまざまな評価制度に対応しており、項目もドラックアンドドロップで簡単にカスタマイズできます。評価の進捗管理・一覧確認も可能。顔写真を軸に、過去の評価履歴やスキル・能力などの人材情報の一元管理できる点も特徴です。
料金プラン
| プラン | 料金 |
|---|---|
| ストラテジープラン | 要問い合わせ |
| パフォーマンスプラン | 要問い合わせ |
| データベースプラン | 要問い合わせ |
評判・口コミ
あしたのクラウドHR - 株式会社あしたのチーム
画像提供：あしたのチーム
- あらゆる評価シートに対応できるカスタマイズ性
- 人事データの活用がグッと楽になる充実の集計・分析機能
- 他にはない選べるサポートプラン
あしたのクラウドHRは、全国2,500社以上の実績に裏打ちされた人事評価制度の構築・運用ノウハウに基づいて、評価業務のフローをすべて一元管理できる人事評価システムです。
目標から査定までの流れをすべて管理できるだけでなく、ありとあらゆる評価シートに対応できるように細かなカスタマイズにも対応。任意の社員を周囲評価者として登録することで多面評価（360度評価）も可能です。
料金プラン
| 料金 | |
|---|---|
| 初期費用 | 要お問合せ |
| 利用価格 | 月額45,000円 |
評判・口コミ
ゼッタイ！評価 - 株式会社あしたのチーム
画像提供：あしたのチーム
- 評価制度をトータルサポート
- ノウハウをため、12か月で自社運用を目指せる
- 各種サポート内容が充実
ゼッタイ！評価は、3,000社以上の導入実績のノウハウにより、多様な人事評価制度の構築ができる人事評価システムです。運用ルール考察や目標シート案作成などのスタートアップから、目標管理シート作成のような制度構築、社員説明会の実施をサポートします。また、オプションで面談同席や評価システム講習会なども可能です。人事評価制度はじめて導入する企業でも、ノウハウを蓄積しながら12か月で自社運用を目指せます。
料金プラン
初期費用：要問い合わせ
利用価格：1,000円／1人
※従業員50～100人の場合
評判・口コミ
評価：★★★★☆
短期間で導入することができ、価格もリーズナブルだと思います。人事制度を運用し始めてからのサポートも、ホームページに「おせっかいなほど」とあるように充実していました。社員数が３０人までだと制度構築も無料なので、初期コストがかなり押さえられていると思います。
360度評価支援システム - 株式会社 Fusic
画像出典：360度評価支援システム 公式サイト
- 匿名性が高く回答者が安心して利用できる
- 管理者が評価を活用しやすい結果帳票
- 初期設定以降の利用料金は使った分だけ
360度評価支援システムは、スマートフォンやタブレットにも対応した、手軽に利用できる360度評価システムです。外出しがちなメンバーや忙しいメンバーもスキマ時間に評価入力ができます。
匿名性も確保されているので、役職や立場にかかわらず、安心して回答できます。評価の結果は自動集計され、管理者用と回答者用に分かれた見やすい帳票で確認できます。評価者側・回答者側の双方とも様々な観点から、組織及び個人の状況を確認・比較することが可能です。また、一度初期費用を支払えば、以降は使った分だけ利用料金が発生する料金体系なので、人事評価の手間とコストの両方を削減できます。
料金プラン
初期費用：100,000円～
利用価格：30,000円～
※一度の料金発生で30日間利用可能
スマレビ for 360°
- 360度評価で自分の評価を的確に把握
- システム上で目標設定シートを管理
- 人事部の負担を軽減
スマレビ360°は、年間利用社数200社以上、顧客満足度91％以上を誇るクラウド型360度評価支援システムです。
結果レポートによって対象者の行動が周囲にどのように映っているのかを認知でき、対象者の強みや課題、期待されていることを今後の行動につなげられます。
システム上で目標設定シートを管理できるだけでなく、自動リマインド機能や自動レポート作成機能といった、人事部の負担を軽減するさまざまな機能が標準搭載されています。
料金プラン
| 料金 | |
|---|---|
| 初期費用 | 200,000円 |
| 利用価格 | 4,000円 |
評価ポイント - 株式会社シーグリーン
画像出典：評価ポイント公式サイト
- 簡単でシンプルだから初めての方でも安心
- 業種・企業規模を問わず導入可能
- 月額7,000円からの低コスト
評価ポイントは、シンプルでわかりやすい人事評価システムです。初心者の方でも簡単に扱えるので、導入している企業も多様です。3名の企業もあれば、数千名の企業もあります。
業種も、大手コンビニを筆頭に、飲食や製造、IT、建築といった多岐にわたります。そのため業種や企業規模を問わず利用できるでしょう。月額7,000円から利用でき、低コストな点も特長です。
料金プラン
| 料金 | |
|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 |
| 利用価格 | 月額7,000円 |
HITO-Link パフォーマンス ※2020年7月31日提供終了
画像出典：HITO-Link パフォーマンス公式サイト
- リアルタイムのフィードバック
- 目標進捗管理機能
- 人材マネジメントを支援する機能を一括提供
HITO-Link パフォーマンスは、目標管理とリアルタイムなフィードバックで個人のパフォーマンス向上を実現する人事評価システムです。
組織と社員の目標を可視化させ、仕事の意味や目的を明確にすることで社員のモチベーション減退を防ぎます。また、人材情報に関するデータベースの一元化によって、管理や検索がより簡単となっています。
料金プラン
| プラン | 料金 |
|---|---|
| 人事評価プラン | 初期費用：100,000円 利用価格：月額700円 |
| OKR・1on1プラン | 初期費用：- 利用価格：月額500円 |
タレントパレット
タレントパレットは人事ビッグデータを見える化し、組織としてのパフォーマンスを向上させるタレントマネジメントシステムです。
社員のワークログやスキル、マインドといったさまざまな人材情報を集約できます。また、集約した人材情報を分析することで組織・働き方や採用、従業員満足度の可視化を実現しています。
料金プラン
| 料金 | |
|---|---|
| 初期費用 | 要お問合せ |
| 利用価格 | 要お問合せ |
評判・口コミ
HITO-Talent（ヒトタレント）
- おすすめ企業：500名〜
- 人事部門と共同開発 実務に即した機能が充実
- 柔軟性と拡張性に富んだ人材データベースと高度なセキュリティ
- 圧倒的なスピードと直観的な操作性
HITO-Talentは、適材の発掘、適正配置、計画的な育成/ 評価、優秀人材のリテンションといった戦略的な人事機能の構築できる人材管理ツールです。人事データベースをもとに次世代幹部の育成、人事施策、組織活性やナレッジマネジメントに役立てられます。人事情報を一元化し組織活性をめざす500名以上の規模の企業様にはおすすめです。
料金プラン
| 料金 | |
|---|---|
| 初期費用 | 要お問合せ |
| 利用価格 | 要お問合せ |
HRベース
- 低コストな本格的評価ツール
- 最新のマネジメント要素にも対応
- アウトソース型の支援で実施が簡略化
HRベースは、アウトソーシングによる360度評価サービスです。評価の実施から、実施後のフィードバック研修まで支援してくれるので、初めて360度評価を行う企業でも安心して実施できます。
実施後に作成される報告書も多様な切り口で評価の分析を行ってくれるので、社員の能力開発においても充実したサービス内容です。
360度評価支援システム
- 時間や手間、コストを大幅に削減
- スマホやタブレットからも簡単入力
- 結果資料をワンクリックで自動生成
360度評価支援システムは、360度評価を実施する際に評価の取りまとめにかかる時間や手間といったコストを大幅に削減できるサービスです。
評価の結果も自動で生成され、評価項目も企業に合わせて自由に変更が可能です。画面の指示に従うだけで簡単に操作ができるので、準備に時間を取られることなく本来の業務に集中ができます。
MOA（Multi-Observer-Assessment）
- 客観性・納得性・科学性の高い評価
- 一般的なレベルとの比較が可能
- 豊富な導入実績170社・被観察者36,000名
MOAはリクルートマネジメントソリューションズが提供する360度評価システムです。日常の職務行動を、上司だけでなく同僚や部下含めた複数名の観察者が多面的に（360度）評価することで、人材を客観的に把握、評価ができます。
Team UP
- 360度フィードバックで成長課題の発見
- 1on1ミーティングでフォローアップ
- 一人ひとりのアクションが変化
Team UPは多様なメンバーからもらうフィードバックで強みや課題が可視化し、納得度の高いアクションプランを策定できる360度評価システムです。フィードバックを元に改善点を洗い出し、1on1で課題に対する個人の成長を適切にサポートします。
次の記事では本記事で紹介しきれなかったサービスも含めて、360度評価サービスについて、比較・紹介しています。ぜひ合わせてご参照ください。
リファレンスチェックで入社前から360度評価
事前に応募者の以前の同僚や上司に問い合わせて、経歴や人柄を確認する手法を「リファレンスチェック」と言います。
日本ではまだ外資系企業での利用が中心ですが、徐々に広まりつつあります。第三者から評価を得るため、入社前に行う360度評価のような意味合いも兼ねています。入社後の360度評価と接続するのもよいでしょう。
採用後のミスマッチを防ぐリファレンスチェックサービスを紹介します。
360度評価で効果的な人材育成を
上司からの評価だけでなく多面的に自身を評価されることにより、自身の課題や改善点を見つける360度評価。プレイヤーからマネージャーへの転換は180度動き方が変わるため、管理層としての成長には時間がかかるといえます。
また、そうした中では現場からの不満も溜まりやすく組織のエンゲージメントも下がりやすくなります。給与評価とは別軸で実施することで、人材育成目的とした360度評価指標を取り入れてみてはいかがでしょうか。
また、360度評価は人事評価システム・ツールを導入することで、より効果的かつ効率的に行なえます。
ボクシルとは
ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。
「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。」
「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」
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