360度評価・多面評価とは | メリット&デメリット・失敗しない3つポイント・サンプル・導入企業事例

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360度評価とは

360度評価（多面評価）とは上司や部下だけでなく社外関係者などさまざまな立場の関係者が評価を行い、対象者の人物像や仕事ぶり評価する手法です。上司と部下の1対1の評価ではなく、複数の評価者が全方位的に実施するため多面評価とも呼ばれます。管理職などの上位層に対しても実施され、マネジメントに対する評価や気付きを与えることで、管理職育成としても利用されています。

360度評価は1人の評価でははかれない客観性の高い評価ができる一方で、評価者側が目的や評価方法を理解していない状態で実施すると好き嫌いや主観での評価が行われ現場の不安を煽ってしまう結果なることもあります。

本記事では360度評価のメリットやデメリット、失敗しないポイントについて解説しながらおすすめの評価システムを紹介します。

マネジメント層の育成でも注目、360度評価の目的と背景

一般的な人事評価は上司が部下を評価するものですが、部下や社内の外関係者が評価を行い、上司のみが行う人事評価を補完する目的で360度評価が実施されています。

360度評価が実施されている背景としては、次のような理由が挙げられます。

（1）多忙を極めるプレイングマネージャー

働き方改革が叫ばれる中、1人辺りの生産性を高めることが社内でも求められているのではないでしょうか。管轄するメンバー数が増えれば個人ごとのコミュニケーション機会は少なくなります。またプレイヤーとマネジメント業務を兼務していることもあり、1人の上司だけでは日常業務への取り組みや詳細な業務までの把握は困難といえます。

（2）適切なフィードバックによる「気づき」と人材育成の側面

業界変化が激しい経済状況の中では、常に同じを指標だけを追いかける状態ではなく「変化」を求めれられます。
そうなれば、会社からの支持で動く受動的な人材ではなく能動的に動き、自ら課題に対して考える「自律性」が必要となります。

360度評価は多面的なフィードバックを行い、周囲からの見られ方を共有し対象者に気づきを与えるきっかけとなります。

（3）人材の適正配置と管理職育成

マネジメント層への登用は事業への影響も大きく慎重な判断が必要なため、管理者になれる人間は限れています。采配ミスはメンバー層からの不満も溜まりやすい状態になるため、組織全体からの評価も参考にすることは有効です。

また、管理者への登用後したからっといってすぐにマネージャーとして機能するものでもありません。
登用後もフィードバックを受けることで、マネージャーとしての成長機会にもつながります。

360度評価の4つのメリット・デメリット

メリット（1）複数評価の客観性・上司が把握できなかった評価の補完

360度評価は複数人が対象者の評価を実施するため、通常の人事評価よりも客観的な意見を吸い上げるができます。
また、直属の上司だけでは把握が難しかった人間性や新たな人物として特性を発見することにもつながります。結果のフィードバックの実施があることで、これまで少なかったコミュニケーションの促進も期待ができることでしょう。

メリット（2）成長のきっかけになる「気づき」

マネージャー層の育成、成長は企業が大きくなる過程で非常に重要なポイントです。マネジメントにはメンバーの強みやポテンシャルを引き出す、組織感での連携など広範囲な業務を統括しながら推進していく力が求めれられます。

組織の上位層が周囲から支持されていくには、必然的に評価が重要となります。上司以外からのフィードバックを受けることでそれまでは得られなかった課題を認識できるようになります。

メリット（3）企業ミッション・行動指針の浸透

3については、対象側・評価側の双方にメリットがあります。評価というのは通常、役職者にならなければ付ける機会がくることはありません。日々の行動や考え方が会社の目指す指針・ミッションとあっているかを見るため、行動指針の浸透や理解を深めていくことにもつながります。

360度評価のデメリット・注意点

360度評価の場合は部下が上司を評価するため、気遣いや忖度がある場合は正しいフィードバックとならない可能性があります。
またフィードバックに対して正しい理解がない場合には、個人の好き嫌いや社内政治など主観的な意見として評価することも想定されます。そうなると360度評価としての意味をなさくなり、対象者の自身を喪失させる結果となるため注意が必要です。

失敗しないための3つのポイント・運用の流れ

（1）主観はNG！評価フィードバックの位置づけを共有する

先ほど紹介したとおり主観的な視点での評価は本来の目的を達はできません。そのため実施する目的や位置づけを評価者に対して周知がが重要です。たとえば「新人マネジメント層のビジョン理解」・「現場理解と気づきを与える多面評価」などのように、評価者と対象者側に対して何を見てもらうのかをわかりやすくすることもポイントです。

また通常の人事評価の場合は昇給や賞与などの報酬を決めるためのもですが、さまざまな関わり方をしている評価者からのフィードバックが目的です。給与への直接反映は避け、育成目的での評価とは切り分けて考えるほうが良いでしょう。

初めて360度評価を行う社員に対しては、公平で客観的な評価を行えるように研修の機会を設けるのが良いかもしれません。

（2）目的に沿って検討、評価基準の明確化

上記とも付随しますが、評価基準の項目は活用目的に沿って検討する必要があります。また、質問項目は100問など多すぎないことに加えて、評価者によっては質問文の言い回しを変えることも大切です。また対象者自体の人格やスキルといった部分は避け、客観的な行動に対する質問設計にする必要があります。

（3）1回だけでは意味がない！継続的な実施と運用

360度評価は人材育成を目的としており、1回実施して終わりというものではありませ。実施後にフィードバックを行うことで、行動改善・再評価といったサイクルが人を育てることにつながります。

評価実施には現場不満が出る、質問設計の手間がかかるといったことがあり、継続的に実施できている企業は少ないかもしれません。運用ルールやレポーティングなどを含めた管理をする際は評価ツールも検討してみてはいかがでしょうか。

評価項目のサンプルと導入企業事例

評価項目例とサンプル・テンプレート

これまで紹介してきたように、360度評価は上位層に対して人材育成を目的として実施するものです。導入の際はポジション毎の役割や目標を決めマネジメント能力にフォーカスした項目にすることが理想です。

質問項目の例としては次のようなものがあります。

• 課題の把握
• 業務遂行・時間配分
• マネジメント・育成
• 経営方針の理解

下記では評価アンケートのサンプルはこちら。

評価テンプレート1

評価テンプレート2

Survey Monkey：評価サンプル3

大手企業を中心に実施される360度評価の導入事例

• GMOインターネット
  GMO社では「ガラス張り経営」という方針に基づき、役員の目標や評価を可視化しています。そういった組織風土もあり、6段階の等級ランクの決定に360度評価を取り入れています。他部門を含めた業務関与者が匿名でアンケートを行い給与額もオープンにすることで、業務に対して責任者を持ち不平や不満も減ったという事例です。

• アチーブメント
  アチーブメント社では、社内だけでなく顧客からも360度評価を行うことで的確な成果を目指しています。評価実施のレポーティングを把握し、対象者がギャップを埋めるたのアクションを設計し改善を行っています。

• ディー・エヌ・エー
  ディー・エヌ・エー社ではマネージャー陣の課題・改善点の認識をあわせるために、360度フィードバックを実施しています。通常は無記名で実施することが多いですが、ディー・エヌ・エーでは記名式にすることで組織改善のサイクルを早めることを目的にオープンな活用を行っています。

360度評価システム・ツール6選

スマレビ for 360°

• 360度評価で自分の評価を的確に把握
• システム上で目標設定シートを管理
• 人事部の負担を軽減

スマレビ360°は、年間利用社数200社以上、顧客満足度91％以上を誇るクラウド型360度評価支援システムです。結果レポートによって対象者の行動が周囲にどのように映っているのかを認知でき、対象者の強みや課題、期待されていることを今後の行動につなげられます。システム上で目標設定シートを管理できるだけでなく、自動リマインド機能や自動レポート作成機能など、人事部の負担を軽減するさまざまな機能が標準搭載されています。

評価ポイント

• 簡単でシンプルだから初めての方でも安心
• 業種・企業規模を問わず導入可能
• 月額7,000円からの低コスト

評価ポイントは、シンプルでわかりやすい人事評価システムです。初心者の方でも簡単に扱えるので、導入している企業も多様です。5名の企業もあれば、数千名の企業もあります。業種も、大手コンビニを筆頭に、飲食や製造、IT、建築などがあります。業種や企業規模を問わず利用できるでしょう。月額7,000円から利用でき、低コストな点も特長です。

HRベース

• 低コストな本格的評価ツール
• 最新のマネジメント要素にも対応
• アウトソース型の支援で実施が簡略化

HRベースは、アウトソーシングによる360度評価サービスです。評価の実施から、実施後のフィードバック研修までも支援してくれるので、初めて360度評価を行う企業でも安心して実施するができます。実施後に作成される報告書も多様な切り口で評価の分析を行ってくれるので、社員の能力開発においても充実したサービス内容です。

360度評価支援システム

• 時間や手間、コストを大幅に削減
• スマホやタブレットからも簡単入力
• 結果資料をワンクリックで自動生成

360度評価支援システムは、360度評価を実施する際の評価の取りまとめにかかる時間や手間といったコストを大幅に削減ができるサービスです。評価の結果も自動で生成され、評価項目もお客さまに合わせて自由に変更が可能で、画面の指示に従うだけで簡単に操作できるので、準備に時間を取られることなく本来の業務に集中ができます。

MOA（Multi-Observer-Assessment）

• 客観性・納得性・科学性の高い評価
• 一般的なレベルとの比較が可能
• 豊富な導入実績170社・被観察者36,000名

MOAはリクルートマネジメントソリューションズが提供する360度評価システムです。日常の職務行動を、上司だけでなく同僚や部下含めた複数名の観察者が多面的に（360度）評価することで、人材を客観的に把握が可能です。

Team UP

• 360度フィードバックで成長課題の発見
• 1on1ミーティングでフォローアップ
• 一人ひとりのアクションが変化

Team UPは多様なメンバーからもらうフィードバックで強みや課題が可視化し、納得度の高いアクションプランを策定できる360度評価システムです。360度フィードバックを元に改善点を洗い出し、1on1で課題に対して適切に個人の成長をサポートします。

360度評価機能のある人事評価システム・ツール5選

カオナビ

• 4年連続「人材管理システム」シェアNo.1
• 目標管理制度・360度評価・OKRなど、あらゆる評価制度に対応
• 評価シートもワークフローも自由カにスタマイズが可能

カオナビは、顔写真を用いて直感的に社員情報を把握できる人事評価システムです。顔写真を見ながら、管理できるのが特徴です。紙やエクセルでの煩雑な評価管理から脱却し、効率的な評価運用が可能になります。目標管理や360度評価、OKRなどさまざまな評価制度に対応しており、項目もドラックアンドドロップで簡単にカスタマイズできます。また評価の進捗管理・一覧確認も可能。顔写真を軸に、過去の評価履歴やスキル・能力などの人材情報の一元管理できる点も特徴です。

コンピテンシークラウド

• あらゆる評価シートに対応できるカスタマイズ性
• 人事データの活用がグッと楽になる充実の集計・分析機能
• 他にはない選べるサポートプラン

コンピテンシークラウドは、全国2,500社以上の実績に裏打ちされた人事評価制度の構築・運用ノウハウに基づいて、評価業務のフローをすべて一元管理できる人事評価システムです。
目標から査定までの流れをすべて管理できるだけでなく、ありとあらゆる評価シートに対応できるように細かなカスタマイズにも対応。任意の社員を周囲評価者として登録することで周囲評価（360度評価）も可能です。 評価軸別・評価者別などさまざまな切り口で分析できる機能や、評価結果から給与査定額を自動算出できる機能など、充実した集計・分析機能が備わっています。豊富なノウハウを持ったコンサルタントやマイスターによるサポートをはじめ、各種サポートプランが揃っているのでシステム運用に不安がある方でも安心です。

HITO-Link パフォーマンス

• リアルタイムのフィードバック
• 目標進捗管理機能
• 人材マネジメントを支援する機能を一括提供

HITO-Link パフォーマンスは、目標管理とリアルタイムなフィードバックで個人のパフォーマンス向上を実現する人事評価システムです。
組織と社員の目標を可視化させ、仕事の意味や目的を明確にすることで社員のモチベーション減退を防ぎます。また、人材情報データベースの一元化により、管理や検索がより簡単となっています。

タレントパレット

タレントパレットは人事ビッグデータを見える化し、組織としてのパフォーマンスを向上させるタレントマネジメントシステムです。社員のワークログやスキル、マインドなどさまざまな人材情報を集約し可視化ができます。また、集約した人材情報を分析することで組織・働き方や採用、従業員満足度を可視化ができます。

HITO-Talent（ヒトタレント）

HITO-Talentは、適材の発掘、適正配置、計画的な育成/ 評価、優秀人材のリテンションといった戦略的な人事機能の構築できる人材管理ツールです。人事データベースをもとに次世代幹部の育成、人事施策、組織活性やナレッジマネジメントに役立てられます。組織が大きくなり人事情報を一元化し組織活性をめざす500名以上などの規模の企業様にはおすすめです。

• おすすめ企業：500名〜
• 人事部門と共同開発　実務に即した機能が充実
• 柔軟性と拡張性に富んだ人材データベースと高度なセキュリティ
• 圧倒的なスピードと直観的な操作性

マネジメントレイヤー育成のカギは360評価と継続的な実施

上司からの評価だけでなく多面的に自身を評価されることにより、自身の課題や改善点を見つける360度評価。プレイヤーからマネージャーへの転換は180度動き方が変わるため、管理層としての成長には時間がかかるといえます。

また、そうした中では現場からの不満も溜まりやすく組織のエンゲージメントも下がりやすくなります。給与評価とは別軸で実施することで、人材育成目的とした評価指標を取り入れてみてはいかがでしょうか。

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