【2025年】電話代行（コールセンターアウトソーシング）のおすすめサービス

株式会社スクロール360は、通販・EC事業に特化したコンタクトセンター・カスタマーサポート代行のサービス提供をしています。 200社以上の導入実績とEC通販のノウハウを持ったベテランスタッフが多数在籍していますので、さまざまな顧客対応業務を安心してアウトソーシングいただけます。EC通販のノウハウを活かし、単なる顧客対応にとどまらずレビュー改善や売上アップに繋がる改善提案も可能です。 1席未満の小規模～専任型までお客様の業務量に合わせて料金プランをカスタマイズして提案していますので、柔軟な対応が可能です。

アライブネットが提供するVoiperは、クラウド型のコンタクトセンターシステムです。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応したハイブリッド型のシステムという点で、他サービスとの差別化を図っています。これにより、コストを抑えながら、収益性を向上させることができます。 他にも、ACD、IVR、オートコール、コールバック、録音、モニタリング、ウィスパーなどの高機能を備えており、コンタクトセンターの品質、効率、収益性の向上をサポートします。また、Salesforceと連携することで、資料を共有するだけで顧客の興味関心を分析できる営業支援機能の利用が可能になり、顧客のニーズや疑問点を把握し、最適なタイミングでフォローアップでき、資料の効果測定や改善も容易に行えます。 Voiperは、コンタクトセンターの収益性を徹底改善することに特化したツールで、高度な営業戦略を実現する企業におすすめです。

ウィルオブ・ワークの電話代行のおすすめポイントは、豊富な人材を抱えており、最適な人材をニーズに応じて提供できる点や高品質な応対を実現できる点です。 運営会社のウィルオブ・ワークは20年以上もの豊富なコールセンター運営の実績とノウハウを保有しています。その経験に基づき、コールセンターの立ち上げからスタッフの採用、運用まで支援します。定期的な品質モニタリングと結果分析、フィードバック、オペレーターのレベルに応じた研修で応対品質と生産性を向上させられるでしょう。企業の抱える課題によっては、管理者とオペレーターのチームを派遣することも可能です。 また、コールセンター人材の採用に課題がある場合は、採用代行も行ってくれます。スキルチェックや適性検査、面談を重ね、データに基づいた人選を行うことでミスマッチを防止。 高い応対品質でコールセンターを効率的に運営したい企業におすすめです。

予約代行コールセンター「よやくるー」のおすすめポイントは、ネットや電話の予約率アップだけでなく、事前の予約確認でキャンセル率を下げ、空席管理で回転率を向上させる点です。 飲食店様の場合には、コールセンターで飲食店のビジネス課題に精通したオペレーターが、予約が集中する時間帯を予想し、顧客に対し席の空き具合に合わせた提案をします。条件に合わない予約にも、時間の前倒しや後ろ倒し、コースの変更などを交渉し、予約率の向上につなげます。 また、予約前日までに来店確認をすることで飛躍的にキャンセル率を減少させ、リスクやロスを最小限に抑えられます。 独自の予約システムによって、月別や曜日別、時間別などで多角的に売上や予約数を分析可能です。分析結果からオペレーション面やメニュー、価格などを見直し、改善につなげられます。 人材不足により電話やネットの予約に対応できていない店舗や、予約業務の運用が負担になっている店舗におすすめのサービスです。

大手企業のコールセンター運営を数多く手がけるベルシステム２４が提供するパッケージ型コールセンターサービスです。オペレーターの品質はそのままに、シェアード体制でご利用しやすい価格を実現しました。