カスタマーサポート代行の選び方 おすすめ18選を委託範囲や料金で比較

問い合わせ増加や人手不足で、カスタマーサポートの現場が疲弊していませんか？対応の遅れや品質のバラつきは、顧客満足度の低下や解約に直結する問題です。

本記事では、カスタマーサポートの代行サービスを選ぶポイントや委託範囲の決め方を解説。CS部門の総合支援タイプから一次受付特化、BPO、業界特化まで厳選18社を比較しました。自社に最適なパートナーを見つけましょう。

【30秒でわかる】カスタマーサポート代行サービスを選ぶポイント

・委託範囲によって4つの種類に分かれる（▼比較表を見る）
・フロント特化の代行は月額2万円前後から利用可能
・選定時は対応チャネルや得意業界、体制変更の柔軟さ、品質管理体制をチェック

＞カスタマーサポート代行のサービス資料をまとめてダウンロード（無料）

なお、カスタマーサポート業務の効率化や対応コスト削減が課題であれば、下記のサービスもおすすめです。

• カスタマーサポートツール　▶︎おすすめ製品と選び方を見る
• ボイスボット　▶︎おすすめ製品と選び方を見る
• IVR（電話自動音声応答システム）▶︎おすすめ製品と選び方を見る

カスタマーサポートの代行サービスには多くの種類があり、「どれが適しているのか」といった判断が難しいものです。さまざまなサービスを比較してみると、最初に目星をつけていたサービスとは別のサービスが候補に上がるケースもあります。検討漏れをなくすためにも、まずは各社資料をまとめて用意しましょう。

カスタマーサポート代行サービスの一覧

▼比較表を見る

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カスタマーサポートの代行とは？

カスタマーサポートの代行とは、電話・メール・チャットなどを通じた顧客対応業務を、外部の専門会社に委託することです。単に問い合わせ窓口を外に出すだけではなく、注文・予約受付、FAQに沿った案内、クレーム一次受けなどを含めて任せるケースもあります。

カスタマーサポート代行の活用シーン

・キャンペーンやセール実施時の問い合わせ対応
・人手不足や離職による現場工数のひっ迫時
・事業拡大・問い合わせ増加に伴う体制見直し

人手不足の解消はもちろん、繁忙時の対応遅延防止や対応品質の安定化を目的に導入されます。自社に残す業務と委託する業務を切り分けながら運用するのが一般的です。

カスタマーサポートの代行サービスに依頼できる業務

カスタマーサポート代行サービスには、下記のような業務を依頼できます。

• 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応
• 注文や予約の受付、内容変更の対応
• クレームの一次対応、エスカレーション
• 対応履歴の入力とチケット管理
• 問い合わせ内容の分類とレポート作成
• FAQやテンプレートの更新支援

委託範囲は問い合わせ内容や自社の運用方針に応じて調整できます。外注による効果を高めるためには、「定型的に処理できる業務」と「判断が必要な業務」を切り分けたうえで委託範囲を設計することが重要です。

派遣、BPO、電話代行との違い

カスタマーサポート代行は外部リソースを活用する手段の一つですが、単なる受電や人員補充ではなく、問い合わせ対応業務を運用単位で任せる点が特徴です。

カスタマーサポート代行は、派遣のように自社で細かく管理する必要がなく、電話代行よりも対応チャネルが広く、BPOよりは限定的な業務での依頼になる点が特徴です。

自社の課題が「人手不足」なのか「運用負荷」なのかによって、適した手法を選びましょう。

なお、電話代行サービスのおすすめや選び方は下記記事で紹介しています。電話対応に特化して外部委託を検討している方は、こちらをご覧ください。

電話代行サービス比較19選！選び方・秘書代行や電話秘書との違い

電話代行サービスとは？秘書代行との違い 電話代行サービスとは、「秘書代行」「電話秘書」サービスとも呼ばれ、主に企業への電話を代行のオペレーターが対応し内容報告するサービスを意味しま…

顧客対応の外注は適切なのか

顧客対応を外部に任せることに対して「自社で対応すべきではないか」「品質が下がるのではないか」といった懸念を感じる方は少なくありません。

しかし、カスタマーサポート代行は単なる丸投げではなく、専門的な運用体制を活用して対応品質を安定させる手段の一つです。実際に、繁忙対応や一次受付を外部に任せつつ、重要な判断や顧客関係に関わる部分は自社で担う形で運用している企業もあります。

すべてを外注するのではなく、役割を適切に分担することで、顧客満足と業務効率の両立を図れます。

カスタマーサポート代行を利用するメリット

カスタマーサポート代行は単なる人手補充ではなく、問い合わせ対応の安定化や業務改善につながる手段です。

問い合わせ増加時でも応答遅延を防ぎ、顧客満足の低下を抑えられる

カスタマーサポート代行を活用すれば、必要なタイミングで対応体制を補強しやすく、未対応件数の積み上がりを防ぎやすくなります。

キャンペーン実施時や障害発生時など問い合わせが急増する局面でも、遅延や放棄呼が発生する状況を避けられるでしょう。結果として、対応遅延によるクレーム化やレビュー低下を防ぎ、顧客満足の維持につながります。

採用・教育・シフト調整の負担を減らし、運営を安定させられる

代行サービスを活用すれば、人員調整の負担を抑えながら一定の対応体制を確保でき、運営を安定させやすくなります。

内製のみの場合、採用・教育・シフト作成・欠員対応まで自社で担う必要があり、特に繁閑の差が大きいと調整負荷が増大しやすいです。代行サービスを活用することで過不足のない体制を維持しやすくなり、過剰コストを防げます。

現場対応から解放され、改善業務や戦略設計に時間を使える

カスタマーサポート代行を活用すれば、日々の問い合わせ対応に追われる状況から抜け出し、改善業務に時間を使えるようになります。

現場対応が混み合うと、FAQ改善や業務フロー見直し、VOC分析といった本来重要な取り組みが後回しになりがちです。運用負荷を軽減することで、問い合わせ削減や品質向上につながる施策にリソースを割けるようになります。

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カスタマーサポート代行の導入によるデメリットと対策

カスタマーサポート代行は運用を安定させる有効な手段ですが、準備や設計が不十分なまま導入すると、かえって品質低下や管理負荷の増加につながることがあります。

FAQ・ナレッジ未整備の状態で委託し、回答品質が安定しない

FAQや回答ルールが整理されていないまま委託すると、担当者ごとに案内内容がぶれやすく、誤案内や再問い合わせが増える原因になります。特に返品条件や例外対応が多い業務では影響が大きいです。

こうした失敗を避けるためには、委託前にFAQ・テンプレート・判断基準を整備し、更新フローまで決めておくことが有効です。

また、設計やFAQ作成の段階から対応可能なサービスも多いです。工数がひっ迫している企業は、こうした設計から対応できる代行サービスに依頼するのが良いでしょう。

KPIや評価基準が定まっておらず、成果が判断できない

評価基準を曖昧にしたまま導入すると、件数はこなしていても、品質向上や現場の負担軽減といった実質的な成果を判定できません。委託費用に見合う効果が示せず、単なるコストセンター化するリスクもあります。

応答率だけでなく「一次解決率」や「顧客満足度」などのKPIを明確に定め、定期的に振り返る体制を構築しましょう。

委託範囲が曖昧でエスカレーションが増えてしまう

何を代行サービスが対応し、どこから社内判断に切り替えるのかが曖昧だと、確認のたびにエスカレーションが発生し、かえって対応が遅くなります。外注したのに社内負荷が減らない失敗はこのパターンで起きがちです。

一次対応の範囲、判断が必要な案件、緊急時の連絡先を事前に明文化し、運用開始前のすり合わせで合意を取りましょう。

【比較表】カスタマーサポート代行サービスの種類

カスタマーサポートの代行サービスは、特徴や対応範囲によって4つに分類できます。

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カスタマーサポート総合支援（問い合わせ対応・運用改善）

カスタマーサポート部門そのものの構築・運用・改善を委託できるタイプです。一次受付に留まらず、クレーム対応、二次対応、注文受付、テクニカルサポートといった「解決」までを総合的にプロが代行します。

受電だけではなく、休眠顧客へのアプローチやアポイント獲得といったアウトバウンドにも対応可能。FAQの構築や対応設計から委託できるサービスもあります。

24時間365日の体制構築が必要な中堅〜大企業、また顧客満足度の向上や解約阻止・売上拡大を目指すサービス企業に適しています。

	カスタマーサポート Plus	JMSの コールセンター代行	CX向上 コンタクトセンター サービス	アルティウスリンク	スクロール360の コールセンター・ カスタマーサポート代行	ドゥファインの コンタクトセンター	ウィルオブ・ワークの電話代行
初期費用(税抜)	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー
月額費用(税抜)	ー	ー	ー	ー	60,000円〜	ー	ー
対応チャネル	電話・メール・チャット・SNS・SMS	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット
特徴・強み	正社員体制が強み。クレーム含む二次対応まで丸ごと委託可能	キャンペーン事務局やバックオフィス全般に強み	EC、美容、医療など業界特化型対応も可能	CX設計からIT導入まで包括支援	EC・通販業界での豊富な実績で、アップセルに強み	電話応対技能検定基準の対応品質	直雇用スタッフが対応
運営形態	センター型（受託）	センター型（受託）	センター型（受託）・常駐型（派遣）	センター型（受託）・常駐型（派遣）	センター型（受託）	センター型（受託）・常駐型（派遣）	センター型（受託）・常駐型（派遣）
24時間対応	●	●	●	●	●	●	ー
土日対応	●	●	●	●	●	●	ー
一次対応	●	●	●	●	●	●	●
二次対応	●	●	●	●	●	ー	ー
注文受付	●	●	●	●	●	●	ー
受電内容の報告	●	●	●	●	●	●	●
クレーム対応	●	●	●	●	●	ー	ー
アウトバウンド	●	●	●	●	●	●	●
マニュアル作成	●	●	●	●	●	●	●
FAQ構築・更新	●	●	ー	●	●	ー	ー
VoC分析	ー	ー	●	●	●	●	●
セキュリティ認証	プライバシーマーク、ISO27001	プライバシーマーク、ISO27001	プライバシーマーク	ー	ー	ー	プライバシーマーク
対応言語	日本語、多言語	日本語、多言語	日本語、多言語	日本語、多言語	日本語	日本語、多言語	日本語
その他対応範囲	システムへのデータ入力、予約受付、事務局代行、アンケート代行など	キャンペーン事務局運営、収集・登録業務、検品・発送業務など	フルフィルメント、EC総合支援、マーケティングリサーチ、各種研修代行など	社内ITヘルプデスク、フルフィルメント、AIチャットボット導入、アセスメントコンサルなど	ECシステム導入支援、商品データ登録、アンケート集計、SNS運用代行、DM発送など	コール前後のデータ入力や日次レポート作成、販売代理業、応対研修など	データ照合・入力などの事務センター代行、企業受付代行など

※「ー」は要問い合わせ

▼総合支援タイプの代行サービスを詳しく見る

フロント対応特化（一次受付の効率化）

カスタマーサポートに関するフロント業務を委託できるタイプです。プロのオペレーターが一次受けを代行し、チャットツール（Slack、Teams、LINE等）やメールを用いて対応内容を報告します。

クレーム対応やアウトバウンドには対応していないサービスもあるものの、月額1万円〜2.5万円と比較的安価に導入できます。

スタートアップ企業や小規模企業、また、電話対応のための出社や人員配置をする負担を減らしたい場合に適しています。

	電話代行サービス	ベルシステム24の コールセンター代行	あんしん電話当番 サービス	fondesk	ビジネスアシスト
初期費用(税抜)	0円	15,000円〜	30,000円	0円	0円
月額費用(税抜)	25,000円〜	11,000円〜	30,000円〜	10,000円〜	20,000円〜
対応チャネル	電話	電話・メール・チャット	電話	電話	電話
特徴・強み	不動産・士業・水道修理などの業種別プランあり	荷電にも対応し、スポット（1日〜）での単発利用も可能	希望の時間帯を切り出して委託が可能	オペレーターの対応方法をリアルタイムかつ柔軟に設定・管理可能	正社員による対応。士業や専門業（不動産等）向けの専用プランも
運営形態	センター型（受託）	センター型（受託）	センター型（受託）	センター型（受託）	センター型（受託）
24時間対応	●	●	●	×	×
土日対応	●	●	●	×	×
一次対応	●	●	●	●	●
二次対応	●	●	●	×	●
注文受付	ー	●	ー	×	ー
受電内容の報告	●	●	●	●	●
クレーム対応	●	ー	ー	×	ー
アウトバウンド	ー	●	×	×	×
マニュアル作成	●	×	ー	×	●
FAQ構築・更新	●	●	●	×	●
VoC分析	ー	ー	ー	ー	ー
セキュリティ認証	ー	プライバシーマーク、ISO/IEC 27001	プライバシーマーク、ISO/IEC 27001、ISO 9001 など	ISO/IEC 27001	ー
対応言語	日本語	日本語、英語、中国語、韓国語	日本語	日本語	日本語
その他対応範囲	電話番号・FAX番号貸出、バーチャルオフィス（住所貸出等）、時間外ガイダンスなど	オンライン秘書による事務作業代行（文書作成・翻訳等）、スケジュール案内など	メール連絡（4アドレスまで）、電話連絡（4番号まで）による随時報告など	迷惑電話ブロックリスト、なまえ辞書、応答カード設定など	住所貸し、専用電話番号貸し、共同・専用FAX番号貸し、時間外アナウンスなど

※「ー」は要問い合わせ

▼フロント特化タイプの代行サービスを詳しく見る

BPOサービス（CS+バックオフィス事務全般）

カスタマーサポート業務を提供サービスの一部としつつ、事務全般のリソースを柔軟に提供するタイプです。顧客対応だけではなく、経理や秘書、翻訳、営業事務など幅広い業務を並行して依頼できます。

業務の棚卸しやマニュアル作成から対応できるサービスもあり、現場の工数がひっ迫している場合でも安心して委託できます。顧客対応が発生しない間に、データ入力や資料作成を進めてもらうといった活用も可能です。

専門職ではなくあらゆる雑務をこなせるアシスタントが不足している企業や、急成長中で採用が追いつかずに兼務が増えている組織に適しています。

	LIBZ BPO	マイナビBX	オンライン アシスタント® 「フジ子さん」	CASTER BIZ
初期費用(税抜)	0円	ー	ー	ー
月額費用(税抜)	0円〜	ー	59,600円〜	120,000円〜
対応チャネル	電話・メール・チャット	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット・SNS	電話・メール・チャット・SNS
特徴・強み	プロによる業務設計と、AI・RPAを活用したDX推進	マイナビグループのネットワークを活用	月10時間からの柔軟なプランで、必要なだけ依頼可能	厳選された優秀な人材がチームで対応
運営形態	センター型（受託）	センター型（受託）	センター型（受託・フルリモート）	センター型（受託・フルリモート）
24時間対応	●	×	ー	ー
土日対応	●	●	●	ー
一次対応	●	●	●	●
二次対応	ー	●	ー	ー
注文受付	ー	●	ー	ー
受電内容の報告	●	●	ー	ー
クレーム対応	ー	ー	ー	ー
アウトバウンド	●	●	ー	ー
マニュアル作成	●	●	●	ー
FAQ構築・更新	●	ー	ー	ー
VoC分析	●	●	ー	ー
セキュリティ認証	プライバシーマーク	プライバシーマーク、ISMS（ISO/IEC 27001）	ISO/IEC 27001	ISMS取得
対応言語	日本語、多言語	日本語	日本語、英語	日本語、外国語
その他対応範囲	広告の入稿管理や関連審査、各種コンテンツの監視・審査・リライト、Fintechの本人確認や不正監視など	採用アウトソーシング、イベント運営代行、制作進行・クリエイティブ業務、データ入力やDM印刷・発送代行など	経理、人事、秘書、Web・EC運用代行、デザイン、翻訳、発送など	秘書、事務、人事、経理サポート、Web更新・デザインなどの制作、SNS運用、助成金・補助金申請サポートなど

※「ー」は要問い合わせ

▼BPOタイプの代行サービスを詳しく見る

業界特化（不動産、飲食など）

カスタマーサポート代行サービスの中には、特定の業界に特化したものもあります。

たとえば不動産業界では「物件空室確認」、飲食業界では「予約・変更・キャンセル」といった定型的な問い合わせが多く発生します。こうした定型的かつ業界特有の問い合わせに特化した対応を行えるのが業界特化タイプの特徴です。

人員を配置する場合に比べて、コスト抑制と機会損失防止につながるのが大きなメリットです。

	ぶっかく自動応答	よやくるー
初期費用(税抜)	ー	ー
月額費用(税抜)	ー	58,000円〜
対応チャネル	電話	電話・メール
特徴・強み	不動産業界の「物件確認」に特化したシステム提供型サービス	居酒屋・飲食店に特化した予約代行
運営形態	ー（無人システム提供）	センター型（受託）
24時間対応	●	×
土日対応	●	●
一次対応	●	●
二次対応	ー	●
注文受付	×	ー
受電内容の報告	●	●
クレーム対応	ー	ー
アウトバウンド	×	●
マニュアル作成	ー	ー
FAQ構築・更新	ー	ー
VoC分析	●	●
セキュリティ認証	ISO/IEC 27001	ー
対応言語	日本語	ー
その他対応範囲	「いえらぶCLOUD」との連携、図面や資料の自動作成・FAX自動送付、問い合わせ件数や入電者情報の自動記録・集計など。	店舗空席管理、ネット予約媒体の管理（アウトバウンド）、忘れ物や道案内対応など

※「ー」は要問い合わせ

▼業界特化タイプの代行サービスを詳しく見る

カスタマーサポート代行の費用相場・料金体系

カスタマーサポート代行サービスの費用は、委託範囲によって費用が大きく変わります。委託範囲が広いほど金額が上がるのが一般的です。

フロント対応に特化したタイプでは初期費用0円〜15,000円、月額費用8,000円〜25,000円程度から利用できます。

一方、カスタマーサポート業務を総合的に代行するタイプは個別見積もり制で料金が公開されていないことが多いです。料金を公開している「スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行」では月額60,000円から利用可能です。

料金体系は「月額固定＋超過分の従量課金」か「稼働時間・席数に応じた課金制」が一般的です。ある程度まとまった稼動が継続的に必要な場合は月額固定制のサービス、繁閑に応じて柔軟に依頼したい場合は稼働時間・席数に応じた課金制のサービスが適しています。

費用の参考として、下記記事もあわせてご覧ください。

電話代行の費用相場と料金比較　コールセンターアウトソーシングのおすすめサービス

電話代行（コールセンターアウトソーシング）の費用相場 電話代行サービスの費用相場は、初期費用は0円〜100,000円程度、月額費用は3,000円〜100,000円程度です。この目安…

カスタマーサポート代行サービスの選び方と比較ポイント

カスタマーサポートの代行サービスを比較する際は、自社の業務に過不足なくフィットするかどうかを次の6つの視点で確認しましょう。

• 対応できる業務範囲・チャネル
• 実績・得意業界・対応事例
• 運営形態
• 体制変更の柔軟さ
• オペレーターの品質管理体制
• セキュリティ体制

まずは対応できる業務範囲・チャネルを確認

カスタマーサポート代行サービスを選ぶ際は、どの業務まで任せられるかを確認することが重要です。たとえば、問い合わせ一次受けだけなのか、注文受付、FAQ更新、クレーム一次対応まで担えるのかで運用負荷は大きく変わります。

また、電話・メール・チャットなどの対応チャネルも確認が必要です。電話対応であれば多くのサービスで対応していますが、メールやチャット対応が必要な場合は対応できるサービスの幅が狭まります。

電話のみ対応：電話代行サービス、あんしん電話当番サービス、fondesk、ビジネスアシストなど
電話・メール・チャット対応：カスタマーサポートPlus、JMSのコールセンター代行、CX向上コンタクトセンターサービス、ドゥファインのコンタクトセンターなど

自社が委託したい範囲と代行サービスの対応範囲にずれがあると、結局社内確認や差し戻しが増えます。業務をスムーズに進めるための前提として、業務範囲とチャネルを確認しておきましょう。

自社に近い実績・得意業界・対応事例があるか確認しよう

実績を見るときは、単に導入社数が多いかではなく、自社に近い業種や商材の支援経験があるかを確認しましょう。

EC業界なら返品・交換や配送遅延、SaaSなら仕様問い合わせや契約変更など、業界ごとに問い合わせ内容や難しさは異なります。自社に近い業務の経験がある会社であれば、立ち上がりが早く、想定されるトラブルや顧客対応上の注意点も共有しやすいです。

たとえば「CX向上コンタクトセンターサービス」や「スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行」はEC業界での実績が豊富です。「電話代行サービス」は不動産・士業・水道修理などの業種別プランもあり、業界特有の対応の難しさをクリアできるでしょう。

表面的な実績数より、どのような業務をどう支援してきたかが重要です。

社内連携を重視するなら常駐型、体制の拡張やコスト重視ならセンター型

代行サービスの運営形態が常駐型（派遣）かセンター型（受託）かによって、向いている業務は変わります。

常駐型は社内との連携がしやすく、複雑な業務や部門横断の調整が必要な場合に適しています。一方、センター型は体制を組みやすく、一定量の問い合わせを効率的に処理したい場合に向いています。

どちらが優れているかではなく、自社が求めるスピード、柔軟性、情報共有の密度に合っているかが重要です。

繁閑期の差が大きい場合は、人員増減や対応範囲を柔軟に変更できるかが重要

通常月と繁忙期で問い合わせ件数に差がある企業は、体制を柔軟に増減できるかを必ず確認しましょう。

キャンペーン実施時、障害発生時、年末年始などに件数が急増する企業では、平時と同じ人数では対応しきれず、応答遅延や品質低下が起きやすくなります。一方で、常に大規模な体制を確保するとコストが過剰になりがちです。

1席からの契約可否、席数追加の可否、土日祝や夜間対応の可否などを見ておくことで、繁忙時にも崩れにくい体制を作りやすくなります。

たとえば「JMSのコールセンター代行」は、週ごとや月ごと、あるいは月初・月末といった繁閑差の大きい業務に対して、1日～1週間単位で配置人数を変動させて対応できます。「カスタマーサポートPlus」も業務範囲の拡大・縮小はもちろん、閑散期や繁忙期に合わせて人員を柔軟に増減できます。

オペレーターの教育・管理体制は対応品質に直結

カスタマーサポート代行では、担当者個人の力量ではなく、品質を安定させる仕組みがあるかが重要です。具体的には、立ち上げ時の研修内容、FAQやスクリプトの整備方法、応対品質のモニタリング、定期的なフィードバック体制などを確認するとよいでしょう。

品質管理体制が手厚いサービス例

・「電話代行サービス」：初期・基礎・実務・応用の4段階の研修を行い、電話応対の技術だけでなく「気配り」「心配り」といったサービス業としての心構えまでを徹底
・「ビジネスアシスト」：特定の企業をチームで担当し、日々の応対内容やイレギュラーな対応に関する情報を社内で連携・共有することで品質維持
・「ドゥファインのコンタクトセンター」：電話応対技能検定の実施認定機関校であり、検定基準を用いてオペレーターの応対品質をチェック

価格が安くても、回答のばらつきや誤案内が多ければ顧客満足度の低下につながります。誰が担当しても一定水準を保てる体制かどうかが、比較時の大きな判断ポイントです。

セキュリティ体制と個人情報の取り扱いも確認しておこう

カスタマーサポートでは氏名、住所、電話番号、注文情報、契約情報などを扱うことが多いため、セキュリティ体制の確認は欠かせません。NDAの締結有無だけでなく、閲覧権限の管理、操作ログの取得、端末やネットワークの管理、情報持ち出し防止策、インシデント発生時の報告体制まで確認しておきましょう。

選定時にわかりやすく比較できる指標としては、プライバシーマークやISOといった認証の取得有無が挙げられます。認証取得の有無も注視して選定しましょう。

＼後からまとめて確認／

なお、特徴や企業規模に絞ったおすすめサービスは下記で紹介しています。さらに掘り下げて比較検討したい場合は下記もご覧ください。

カスタマーサポート代行のおすすめ7選（総合支援）

カスタマーサポート業務を総合的に委託できる代行サービスを紹介します。

「マニュアル整備やスタッフ教育が追いつかない」「品質にばらつきがあり、難易度の高いクレームや技術的な問い合わせの対応に苦慮している」といった企業におすすめです。

カスタマーサポートPlus

カスタマーサポートPlus

マーケティングアソシエーション株式会社

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• 顧客対応の一次対応から二次、クロージングまでサポート
• 100％正社員^※、365日対応可能な運用体制
• 電話やメール、SNS、LINEなど多様なチャネルで顧客対応

カスタマーサポートPlusは、電話やメールでの問い合わせ対応をまとめて任せられるカスタマーサポート代行サービスです。規模や人的リソースの調整など、課題に応じ柔軟にプランをカスタマイズできます。

事前に用意したFAQやテンプレートなどをもとに、問い合わせ対応を行い、必要に応じ、対応について確認のうえで二次対応やクレーム対応なども実施します。対応時に参照するFAQやマニュアルの更新作業も代行可能な点が特長です。

※出典：マーケティングアソシエーション「カスタマーサポートPlus_コールセンター代行・委託なら 」（2026年3月25日閲覧）

料金プラン・価格

JMSのコールセンター代行

JMSのコールセンター代行

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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• ニーズや課題に応じたコールセンター運営に柔軟対応
• 24時間365日のコールセンター運営が可能
• 問い合わせ対応以外にも商品発注を含めた幅広いサービスを提供

JMSのコールセンター代行は、ヒアリングをもとに業務設計から支援してくれるアウトソーシングサービスです。要件定義から、オペレーターの採用教育、運営まで手厚くサポートしてくれます。

多様な業務を行っているのが強みで、問い合わせ対応だけでなく、不良品の検品や交換対応、通販受注や予約代行などにも対応可能です。

料金プラン・価格

CX向上コンタクトセンターサービス

CX向上コンタクトセンターサービス

日本トータルテレマーケティング株式会社

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• 独自の研修を実施し、高度なスキルの人材を育成
• 対応品質を維持するための調査を毎月実施
• インバウンドとアウトバウンドのどちらもサポート

コンタクトセンターサービスは、電話以外にもメールやファックス・チャット・SNS・アプリなど、多数の顧客接点に対応するサービスです。独自の研修を充実させることで、さまざまな業種に応対できる人材を育成し、高品質でばらつきのない顧客対応を実施可能です。毎月応対品質の評価を実施し、品質維持と向上を図っているため、常に安定した品質を保っています。

インバウンドソリューションでは、ニーズに沿ったコミュニケーションチャンネルで、顧客一人ひとりに寄り添った高品質のサービスを実施可能です。アウトバウンドソリューションでは、業種業態・商材を問わず顧客リストの価値最大化を実現し、専門スキルをもつオペレーターがBtoB・BtoC問わず、売上の拡大や安定的な顧客獲得をサポートします。

料金プラン・価格

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アルティウスリンク

• 電話、メール、チャット等のオムニチャネルでのカスタマーサポート
• 緊急時のコンタクトセンター開設や、高度なテクニカルサポートに対応
• AIチャットボット等のシステム導入支援からコンサルティングまで包括支援

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資による、コンタクトセンターの構築・運用からシステム導入までを包括的に支援するBPOサービスです。電話やチャット等のマルチチャネル対応に加え、AIや音声認識技術を活用した業務効率化機能を備えています。

一般的な予約・注文受付や一次対応に加え、解約希望者の引き止め、SFA（営業支援システム）を活用したインサイドセールス、リコールや災害時などに窓口を開設する緊急コンタクトセンターの構築にも対応しています。

窓口業務の品質向上、応対品質を維持したままのコスト削減、専門知識が必要なテクニカルサポートの運用など、企業が抱える複雑な顧客対応の課題を解決します。

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スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行

株式会社スクロール360

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スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行の詳細を見る

• 問い合わせ対応、アフターフォローなどの顧客対応業務に対応
• ミニマムプランをはじめ、プランを掛け合わせられる柔軟なプラン
• 改善業務やカタログ発送、SNS運用など広範な業務も依頼可能

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行は、電話やメール、チャット、DM発送などあらゆるチャネルに対応した顧客対応代行サービスです。インバウンド、アウトバウンド両方に対応し、問い合わせ対応やアップセル提案など多様な対応業務を依頼できます。

EC通販事業を中心にトータルサポートしており、コンタクトセンター業務だけでなくシステム導入支援といったDX推進、応答率アップのための改善提案など、顧客満足度の向上を包括的にサポートしてくれます。

料金プラン・価格

月額60,000円（税抜）〜

ドゥファインのコンタクトセンター

ドゥファインのコンタクトセンター

株式会社ドゥファイン

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ドゥファインのコンタクトセンターの詳細を見る

• 大規模プロジェクトや短期間の案件など柔軟に対応
• スタッフ教育に電話応対技能検定を導入
• ヒアリングをもとに個別に業務設計

ドゥファインのコンタクトセンターは、通信販売の電話対応や、電子カルテを用いた病院の予約受付など、ニーズに応じたコンタクトセンター業務を支援するサービスです。電話（インバウンド・アウトバウンド）だけでなく、メール、LINE、チャットbotなど多様なチャネルに対応しています。

ドゥファインは「電話応対技能検定」の実施認定機関校であり、社内に電話応対やマナーの研修経験がある講師が在籍。年に数回、検定の基準を用いてオペレーターの応対品質をチェックしており、属人的ではない一定の高品質なセンター運営を実現しています。

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ウィルオブ・ワークの電話代行

ウィルオブ・ワークの電話代行

株式会社ウィルオブ・ワーク

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• 業務内容やニーズに応じて、柔軟に人材を提供
• 現場で人材の管理まで一括で行い、定着率を向上
• 完全在宅でコールセンター業務を請け負うサービスも用意

ウィルオブ・ワークの電話代行は、総合人材サービスの実績により豊富な人材リソースを確保し、ニーズに応じた人材を提供できる電話代行サービスです。

コールセンターでの経験をもつスタッフが多数在籍しており、定期的な品質チェックで高品質な顧客応対を実現可能です。また、スタッフのレベルに応じた独自の生産性向上プログラムも用意しています。オペレーターの徹底した品質の維持と早期の生産性向上が期待できます。

料金プラン・価格

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カスタマーサポート代行のおすすめ5選（フロント対応）

フロント対応に特化したカスタマーサポート代行サービスを紹介します。

「電話対応のために出社や人員配置をする負担を減らしたい」「会議中や移動中の取りこぼしをなくしたい」といった課題を抱える企業におすすめです。

電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）

電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）

電話代行サービス株式会社

4.50 2件の口コミ

電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）の詳細を見る

• 24時間365日、有人での電話応対が可能
• FAQやマニュアルに沿った柔軟な顧客対応をサポート
• チャットやメールなど多様なツールで報告

電話代行サービス（提供元：電話代行サービス株式会社）は、基本的な一次受付をメインに、深夜や早朝を含む24時間365日で電話応対できる電話代行サービスです。受電後の報告は、メールやSMS、チャットツールで、リアルタイムで通知を受け取れます。

マニュアルやFAQに沿って顧客対応を行え、ネットショップの注文確認やポイントの有効期限といった、個別の問い合わせにも対応可能です。不動産や水道修理などの業種別サービス、クレーム対応といった用途別サービスも提供し、専門性の高い実務にも対応可能です。

料金プラン・価格

ベルシステム24のコールセンター代行

ベルシステム24のコールセンター代行

株式会社ベルシステム24

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• 数多くの大手企業のコールセンターを構築・運用してきた実績
• 自社センターによる高品質・高セキュリティ体制
• 24時間365日の対応も可能

ベルシステム24のコールセンター代行は、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして30年以上の実績を誇るベルシステム24が提供する、パッケージ型コールセンターサービスです。

徹底した研修をクリアしたスタッフが自社センターで対応。英語・中国語・韓国語に対応する「多言語サービス（3者間通話）」や、24時間365日対応など、ビジネスの規模や状況に合わせた拡張が可能です。

コールセンターのノウハウを活かし、単なる電話の一次受けから、高度な事務作業や多言語対応まで、企業の幅広いニーズに柔軟に応えるサービス展開が特徴です。

料金プラン・価格

あんしん電話当番サービス

あんしん電話当番サービス

株式会社TMJ（セコムグループ）

4.00 1件の口コミ

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• 24時間365日、希望の時間帯に合わせて代表電話の受付を代行
• よくあるご質問とその回答を最大5つまで事前に設定可能
• 受電した内容は、メールや電話で随時報告

あんしん電話当番サービスは、セコムグループの株式会社TMJが提供するカスタマーサポート代行サービスです。コールセンターとしての数多くの実績を持ち、高品質な応対を手軽なパック料金で利用できるのが特徴です。

月数件からの入電が少ない窓口にも対応しており、従業員が営業電話で仕事を中断されるのを防ぎたい場合や、休日の電話対応による負担を減らしたい場合、営業時間外の電話の取りこぼしを防ぎたい場合におすすめです。

料金プラン・価格

fondesk

fondesk

株式会社うるる

4.53 19件の口コミ

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• オペレーターが一次受付し、チャットやメールで受電内容を即時通知
• ブロックリストやなまえ辞書など、独自の業務効率化システムを搭載
• マイページから受付時間や名乗り等の設定をリアルタイムに変更可能

fondeskは、会社や事務所にかかってくる電話の一次受付をオペレーターが代行し、SlackやLINEなどのチャットツールへ即座に通知するサービスです。

迷惑電話の着信を拒否するブロックリストや、聞き間違いを防ぐなまえ辞書など、電話対応の無駄を省く便利な機能を備えています。「電話番の人手が足りない」「不要な営業電話で業務が中断される」といった課題を解決し、社員がコア業務に集中できる環境を実現します。

fondeskの口コミ

料金プラン・価格

• 初期費用：0円
• 月額費用（税抜）：10,000円〜（受電51件目以降は1コールにつき200円の従量料金）

ビジネスアシスト

ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト

5.00 3件の口コミ

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• 正社員・秘書検定2級以上※による高品質な応対
• 豊富な実績とチーム制によるナレッジ共有
• 士業や専門業種に特化した専用プランも

ビジネスアシストは、業界に特化した専門会社が提供する電話代行サービスです。秘書検定を取得した正社員スタッフならではの、顧客に応じた柔軟な電話対応が強みです。業界固有の専門用語にも対応できるため、会社の信用と信頼を支え、価値向上が期待できます。

上位プランでは、基本コール数・チャット・メール報告や内線取次ぎなど、ニーズに合わせたカスタマイズに対応しています。

※出典：ビジネスアシスト「BUSINESS ASSIST」（2026年3月25日閲覧）

料金プラン・価格

電話対応の効率化が課題であれば、システムが自動で電話対応や振り分けを行う「ボイスボット」「IVRシステム」といったサービスもおすすめです。下記ではボイスボットとIVRシステムのおすすめサービスを紹介しているので、代行サービスで気になるものがなかった場合はこちらもご覧ください。

ボイスボット比較17選 IVRとの違いやランキング、タイプ別おすすめ

電話対応を自動化したいものの、IVRとの違いや自社に合うツールがわからずにお悩みではないでしょうか。ボイスボットとは、AIを活用して電話対応を行うシステムを指します。IVRと比較し…

IVR比較22選 人気ランキングと3タイプ別おすすめ│機能・料金比較表

電話対応の効率化や営業機会の損失防止に欠かせないIVR（電話自動音声応答システム）。しかし、「種類が多く、自社に最適なツールがわからない」と悩む方も少なくありません。 そこで本記事…

カスタマーサポート代行のおすすめ4選（BPO）

カスタマーサポート業務を含めた、事務全般のリソースを提供する代行サービス（BPO）を紹介します。

「事務職の採用・教育コストや、離職による業務停止のリスクを回避したい」「顧客対応以外にも事務作業やデータ入力を依頼したい」といった企業におすすめです。

LIBZ BPO

LIBZ BPO

株式会社リブ

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• 運営する転職サイトの登録人材を厳選して配置
• 業務設計のプロがマニュアル作成や業務の標準化を一貫支援
• CSから専門業務まで単一窓口で対応

LIBZ BPO は、業務フローの設計から、人材の確保、実際の業務実行までをまとめて任せられるアウトソーシング型サービスデスクです。30万人の会員^※から、依頼内容に合った即戦力を厳選し、最短2週間でチームを立ち上げます。

業務設計のプロが参画し、課題抽出とフローの見直しから業務の標準化までサポートします。コールセンターやチャットサポートなどの顧客対応業務はもちろん、専門知識が必要な広告審査や投稿監視、Fintech関連の確認業務など、幅広いタスクを単一の窓口で委託可能です。

※出典：リブ「【公式】業務設計・人材アサイン・運用を一括で担うアウトソーシング支援サービス LIBZ BPO【企業向け】 | 株式会社LiB（リブ） 」（2026年3月25日閲覧）

料金プラン・価格

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マイナビBX

• 電話、メール、チャット、SNSなどマルチチャネルでの顧客対応
• 独自の教育体制による高品質なカスタマー・テクニカルサポート
• 応対履歴のデータ分析や標準応対フローの構築による業務改善支援

マイナビBXは、マイナビグループのノウハウを活かし、カスタマーサポートやバックオフィス業務を請け負うBPOサービスです。代表電話の一次対応から、専門的なテクニカルサポート、問い合わせ傾向のデータ分析まで、顧客のニーズに合わせた柔軟な機能を備えています。

電話、メール、チャット、SNSなどマルチチャネルに対応し、問い合わせや各種キャンペーン事務局の運営なども可能。一部の業務プロセスだけを切り出しての依頼から、一気通貫での依頼まで、自社のビジネスの拡大に合わせて柔軟にプランを拡張可能です。

「社内のリソース不足で問い合わせ対応が追いつかない」「対応窓口ごとに回答品質にばらつきがある」といった課題を解決し、顧客体験とブランドイメージの向上にも貢献します。

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オンラインアシスタント®「フジ子さん」

オンラインアシスタント®「フジ子さん」

ＢＰＯテクノロジー株式会社

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オンラインアシスタント®「フジ子さん」の詳細を見る

• 必要なときに必要なだけ業務を任せられる
• 業界水準のおよそ半額の値段設定
• 専門性の高いアシスタントがチームで対応

オンラインアシスタント®「フジ子さん」は業務を高いレベルでこなすスタッフに、必要なときに必要なだけ仕事を頼めるオンラインアシスタントサービスです。専門性の高いスタッフがチームで業務をサポートします。

基本プランは月額59,600円から利用でき、採用や設備といった費用はかかりません。1か月からの利用もできるので、お試しで利用するのもよいでしょう。

料金プラン・詳細

※契約期間は1か月の自動更新

• 採用倍率1/100^※の優秀なリモートアシスタントによるチーム対応
• 専用システムやSlackを利用して、最短3営業日から手軽に業務依頼が可能
• 月30時間から、受電代行やメール対応などの日常業務を包括的にサポート

CASTER BIZは秘書・人事・経理・Web運用に関する、さまざまな業務を優秀なアシスタントに依頼できるサービスです。顧客からの受電代行やメール対応といったカスタマーサポート業務に加え、秘書や経理などの事務作業にも対応する機能を備えています。

オンライン上で業務を依頼でき、スピーディーな対応が可能なため安心して利用できます。さらに、オフィスの書類整理や請求書の郵送といったオフライン業務も依頼できるので、本来の業務に集中できるようになるでしょう。

「人手不足で顧客対応や事務作業に追われている」「コア業務に集中する時間が取れない」といった企業の課題に対し、高品質なアシスタント業務で解決を支援します。

※出典：キャスタービズオンラインアシスタント「サービスについて」（2026年3月25日閲覧）

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なお、BPOサービスは上記以外にも数多くのサービスがあります。顧客対応は「総合支援タイプ」や「フロント特化タイプ」の代行サービスへ委託し、その他のバックオフィス業務はBPOサービスに依頼するといった使い分けもおすすめです。

下記ではBPOサービスをまとめて紹介しています。こちらもあわせてご覧ください。

カスタマーサポート代行のおすすめ2選（業界特化）

不動産業界、飲食業界に特化した代行サービスを紹介します。「定休日や夜間の問い合わせを取りこぼしたくない」「定型対応に工数が奪われてしまっている」といった企業におすすめです。

ぶっかく自動応答

ぶっかく自動応答

㈱いえらぶGROUP

5.00 1件の口コミ

ぶっかく自動応答の詳細を見る

• 仲介会社からの物件確認の電話に自動対応
• 図面の送付依頼に対し、自動応答でFAX送付
• 対応した内容を自動で記録し可視化

ぶっかく自動応答は、不動産業界特化型の自動応対システムです。基幹システムのいえらぶCLOUDの物件情報と連動し、リアルタイムの空室情報を音声案内できます。アナウンス内容は時間や曜日ごとにカスタム可能です。

図面のFAX送付依頼に自動対応でき、図面未登録時も物件情報から自動作成し対応してくれます。入電者情報や問い合わせ数などの電話内容は自動記録され、人気物件や客付けの多い仲介会社の分析に役立ちます。

料金プラン・価格

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よやくるー

よやくるー

株式会社イデア・レコード

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よやくるーの詳細を見る

• 予約業務のデータを分析して店舗運営の改善ができる
• コースのプランアップ交渉や系列店への誘導も実施
• 団体予約に対する事前の確認連絡（コールバック）も可能

よやくるーは、居酒屋などの飲食店に特化した予約代行コールセンターです。電話やネットからの予約受付、団体客への事前確認、空席状況に応じた系列店への誘導やコース交渉、忘れ物連絡といった対応が可能です。

「接客中で電話に出られない」「営業時間外の予約を逃している」といった飲食店の課題を解決し、予約の取りこぼしや無断キャンセルを防ぐことで、店舗の回転率と売上向上をサポートします。

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カスタマーサポート代行への委託範囲の決め方

カスタマーサポート代行を効果的に活用するには、どの業務を内製に残し、どの業務を委託するかを切り分けることが重要です。切り分け方が曖昧なまま導入すると、確認や差し戻しが増え、かえって現場負荷が高まることもあります。

判断業務と定型業務で切り分ける（裁量の有無で判断）

問い合わせ対応は、「決められたルールで処理できる業務」と「その場で判断が必要な業務」に分かれます。注文状況の確認やFAQ案内のような定型業務は委託しやすいです。一方で、例外対応や顧客ごとの配慮が必要な案件は、自社で対応する方が差し戻しなく運用できます。

一方で、判断基準の明文化や対応権限の設定、情報共有体制を整備すれば、裁量の大きい業務も外部で対応することは可能です。任せても問題が起きないように運用設計できているかが重要です。

時間帯・繁閑で切り分ける（リソース変動に応じて設計）

すべての問い合わせを常時委託するのではなく、下記のように時間帯や繁閑に応じて役割を分ける方法もあります。

• 夜間・休日のみ、一次受付を代行サービスへ委託
• セール時・障害時のみ体制増強

平日日中は自社中心、夜間や土日祝は代行サービスが一次受付を担う形にすれば、社内負担を抑えながら対応範囲を広げられます。また、キャンペーン時や障害発生時だけ体制を増やす設計にすれば、平時の固定費を抑えつつ、繁忙時の応答遅延も防ぎやすくなります。

＼後からまとめて確認／

カスタマーサポート代行の導入に関してよくある質問

最後に、カスタマーサポートの代行を検討する際によくある質問を紹介します。

カスタマーサポート代行とは何ですか？

カスタマーサポート代行とは、電話・メール・チャットなどを用いた顧客対応業務を、外部の専門会社に委託することです。単なる受電代行ではなく、問い合わせ一次対応、注文や予約の案内、返品交換の受付、対応履歴の記録などを含む場合もあります。

人手不足の補完だけでなく、応答遅延の防止や運営安定化を目的に導入されます。

カスタマーサポートとコールセンターの違いは何ですか？

コールセンターは主に電話対応を担う窓口を指すのに対し、カスタマーサポートはメールやチャットも含めた顧客対応全体を指します。

近年は電話以外の問い合わせも増えているため、単に受電できるかではなく、複数チャネルを横断して対応できるか、顧客満足まで見据えて運営できるかが重要な違いになります。

無料のサービスはありますか？

完全無料で継続利用できるカスタマーサポート代行サービスは多くありません。顧客対応には人員配置や教育、品質管理が必要になるため、基本的には費用が発生します。

たとえば「LIBZ BPO」には初期費用・月額費用が0円からスタートできる「完全成果報酬型コスト削減コンサルプラン」がありますが、業務の効率化やコスト削減が実現した場合、その「成果の一部を報酬として支払う」仕組みです。

一部では無料相談や短期間のトライアルを用意している会社もあります。まずは無料で情報収集しつつ、料金だけでなく対応範囲や品質も含めて比較し、有料契約に移行するのが現実的です。

下記では電話代行の無料サービスを紹介しているので、参考としてご覧ください。

無料で使えるおすすめの電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）3選！サービスの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）とは 電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）とは、自社の電話対応を外部の専門業者に委託するサービスです。インバウンドや…

カスタマーサービス代行を導入する前に

カスタマーサービスは、いわば企業の顔ともいわれるほどに消費者にイメージを与える部署です。したがって、専門の知識を有するプロに委託することでさまざまなメリットを享受できるでしょう。

しかし、正しいサービス選びができないと、導入後の運用で失敗するケースもあります。

カスタマーサービス代行は各サービスによって料金や特徴が異なるため、導入で失敗しないためには事前の情報収集が重要です。情報収集する際には、次のようなポイントをチェックしておくとよいでしょう。

• 対応できる業務範囲・チャネル
• 実績・得意業界・対応事例
• 運営形態
• 体制変更の柔軟さ
• オペレーターの品質管理体制
• セキュリティ体制

BOXILではカスタマーサービス代行の料金や特徴、詳細が記載された資料を無料でダウンロードできるので、各サービスをまとめて比較したい方は、ぜひ参照ください。

BOXILとは

BOXIL（ボクシル）は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「 BOXIL SaaS 」、ビジネスメディア「 BOXIL Magazine 」、YouTubeチャンネル「 BOXIL CHANNEL 」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。

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