【2024年】FAQシステムのランキング！おすすめサービス

KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。 更にナレッジの蓄積・共有が可能です。 ●Point1　聞きたい事を文章で検索！ 　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で検索できます。 　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、 　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』です。 ●Point2　ナレッジの蓄積が可能！ 　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、 　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。 　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジとして蓄積していくことが可能です。 ●Point3　メンテナンスも簡単！ 　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。 　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索することができます。 　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。 【公式HP https://kotami.scm-net.co.jp/】

「KUZENサポート」は、プログラミング不要でスピーディに構築ができる高機能AIチャットボットです。 柔軟な外部連携が特徴で、LINEやSlackなどのチャットインターフェイスへの実装、外部ツールとの連携でより高度な業務自動化を実現します。

「AI Messenger Chatbot」は、Web上やSNS上でのAIチャット・有人チャットを通して、離脱率防止やCVR向上、カスタマーサポートでの満足度向上を実現するサービスです。 電話対応の自動化をご検討の方は「AI Messenger Voicebot」も併せてご覧ください。

オトコルのおすすめポイントは、発信業務を自動化できる点です。 発信したいメッセージを録音、もしくはテキスト入力で作成しアップロードすると、登録した宛先へ一斉に電話発信してくれます。番号プッシュで回答可能な質問を用意することで、分岐メッセージの設定も行えます。顧客の回答結果がデータベースに貯まるほか、通話件数や成立割合なども一元管理可能です。 これまで人力で行っていた電話業務を自動化することによって、工数や心理的負担を軽減できます。さらに、1時間に5,000件（※）発信できるため、教育コストも抑えつつ生産性を上げられます。 時間や人件費、心理的な負担を削減したい企業へおすすめのコールセンターシステムです。 ※オトコル（https://autocall.app/）公式サイト（2022年10月閲覧）

LINC Biz bot はシャープ子会社の株式会社AIoTクラウドが提供する、FAQチャットボットです。 文章で入力されたお問い合せに自動対応でき、<b>お客様サポート</b>や<b>社内ヘルプデスク</b>などでご活用頂けます。 シャープのお客様サポートでコンシューマー向け製品のお問い合せ対応に採用されているほか、PCのお問い合せ対応、社内ヘルプデスクにも採用されております。 <br> <b>『チャットボットを導入したいけれど、精度や導入前後のチューニングコストが心配...』</b> <br> こんな不安をお持ちではないでしょうか？ 導入時に想定していなかった質問に対しては、チャットボットは正確に回答を提示できません。チャットボットが正確に回答できるようにするためには、過去の問い合せの内容をもとに、精度向上のチューニングが重要です。 LINC Biz botの最大の特徴は、専門的な知識が無くても、<b>担当者ご自身で</b>、<b>すぐに</b>、<b>簡単に</b>、チューニングを行っていただけることです。 過去のお問い合せの内容から、把握が難しい隠れたユーザーニーズやサイレントクレームを捉えられることもメリットです。

AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。 AI運用に不安をいだいていませんか？当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。 SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。 多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。

sAI Searchは用途ごとに3種類のインターフェイスを提供しています 1,チャットボットのように全てのWebページに埋め込める「FAQ Window」 2,顧客向けの「FAQページ」 3,コールセンター向けのオペレーター向け「FAQシステム」 さらに、CRMとの連携によりユーザーごとに異なる回答内容を出し分けすることも可能です。

「AIto」は、単なるAI自動応答ツールではなく、CSチームの一員として一緒に業務を行う仲間です。 AIとともに働く、新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革します。 AItoは自律型サポートAIとして進化を続け、あらゆるカスタマーサポート業務の自動化を実現します。 以下のような企業におすすめです。「同じような内容の問い合わせが多くて、困っている」、「なるべく低コストで、簡単にAI自動応答ツールを導入したい」、「カスタマーサクセス業務に注力したいが、サポート業務が多くて困っている」ぜひお問い合わせください。

DECA カスタマーサポートは、AI-FAQ／AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。 ■ DECA カスタマーサポートでできること ①　ChatGPTでFAQを自動生成 ・ChatGPTを利用した〔FAQ自動生成機能〕が、顧客対応で必要となるQAを自動作成します。 ・自社の保有するデータから顧客対応で必要となるデータを読み込み、生成することが可能です。 ・様々な種類のデータ形式を読み込みすることができます。 ②　問い合わせ対応をAIが自動化 ・独自AIの検索型AI-FAQ 　　ー「よくある質問のページ」として生成されたFAQを表示することができます。 　　ー探したい質問はAIによりサジェストされたタグを選択するだけで簡単に見つけられるので、顧客の自己解決率が向上します。 ・マルチチャネル対応のAI-チャットボット 　ー生成されたFAQはチャットボットが学習し、会話形式での回答が可能です。 　ーWebサイトの他、LINE・Instagram等、マルチチャネルでチャットボットの設置ができます。 ③　有人対応で手厚い接客も可能 ・有人チャットでの接客やビデオ通話の接客等、手厚い接客も実現します。 ・チャットボットやよくある質問のページでは解決の難しい方や手厚い対応の必要な方向けに、有人チャットやビデオ通話機能をご用意しております。 ・自動化だけでは対応の難しい領域でもしっかりと対応することができます。 ■ 実装可能な問合せ応対／接客手段・チャネル 〇問合せ応対／接客手段 ・FAQシステム ・チャットボット ・有人チャット ・ビデオ接客 〇チャネル ・Webサイト ・LINE公式アカウント ・Instagram ■DECAカスタマーサポートで解決できる課題 ・FAQコンテンツ作成はとても時間がかかる・・・ ⇒ChatGPTを利用したFAQ自動生成機能で運用工数の削減が可能 ・すぐに探している回答が見つけられず、問い合わせ対応になってしまう・・・ ⇒AIのタグ検索で、回答にすぐたどりつくことができ顧客の自己解決率が向上 ・FAQページやチャットボットの運用改善まで手が回らない・・・ ⇒改善の必要なFAQは一覧化することができ、簡単で的確にPDCAサイクルを回すことができる ・カスタマーサポートなどのツールが使いこなせていない・・・ ⇒FAQシステムやチャットボットを活用している1000社以上もの 　カスタマーサポート業務支援実績をもつコンサルタントが、導入から運用までサポート ・有人対応工数がかかりすぎる・・・ ⇒ChatGPTを利用した業務支援やカスタマーサポート領域での支援実績をベースに、 　ChatGPTを取り入れた高い生産性のある有人対応の仕組みを構築

Webフォームで受けたお問合せはチケットとチャットが紐づいた案件管理で、抜け漏れなく管理。サポート部門だけでなく、製品開発部門や営業部門など関連部門へのスムーズなエスカレーションを実現。高度な問合せへの対応が必要となるお客様サポート業務において、他部門を巻き込んだ迅速な問題解決を実現します。 またFAQはもちろん、マニュアルや商品説明書、仕様書、通達、さらには個々の持つノウハウ等、お問合せ対応に必要なナレッジを一元管理しオペレーターの問題解決力強化。社内ナレッジを対象に生成AIを活用できるため、お問合せ対応の負荷軽減にもつながります。 さらにナレッジの一部をお客様向けFAQとしてWebサイトで簡単公開、AIチャットボット「ナレッジロボ」の設置もあわせ、お客様の自己解決をサポートし、お問合せ件数の削減に貢献します。